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中移動建全球最大呼叫中心

2012/01/16

　　昨天，中國移動宣布在洛陽經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)建造提供全國服務(wù)的呼叫中心，該呼叫中心建成后將成為全球最大的呼叫中心。

　　據(jù)了解，中國移動的這一呼叫中心項(xiàng)目規(guī)劃有兩萬個(gè)呼叫座席，初步確定分兩期建設(shè)，總投資約40億元，建成后可以為全國的中國移動客戶提供業(yè)務(wù)辦理、信息服務(wù)（查詢、咨詢）、投訴建議、故障申告、主動服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、主動營銷等多種服務(wù)。中國移動表示，該呼叫中心建成后，可帶來6萬個(gè)就業(yè)崗位。

　　中國移動還表示，為了實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營，公司正在研究未來的集中化思路，其中就包括整合各省呼叫業(yè)務(wù)，建立全國性呼叫中心，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一化。

京華時(shí)報(bào)


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