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天津保稅區(qū)呼叫服務(wù)中心試運(yùn)行 中心熱線84906611

2012/01/13

　　“過(guò)去需要五六天，打一圈電話辦的事，現(xiàn)在一個(gè)電話，不到一天就能解決�！碧旖虮６悈^(qū)呼叫服務(wù)中心的相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者介紹。記者昨日獲悉，保稅區(qū)區(qū)域服務(wù)呼叫中心日前正式投入運(yùn)行。該中心可提供7×24小時(shí)全天候服務(wù)的區(qū)域服務(wù)呼叫服務(wù)，中心熱線84906611。


　　據(jù)介紹，保稅區(qū)呼叫中心作為管委會(huì)建立的公開電話綜合服務(wù)平臺(tái)，具有四項(xiàng)主要職能，包括為群眾提供7×24小時(shí)的咨詢解答，通過(guò)電話語(yǔ)音、傳真應(yīng)答系統(tǒng)和人工坐席，對(duì)有關(guān)政策法規(guī)、城市指南、辦事指南等提供7×24小時(shí)熱線咨詢。受理市民的投訴、申請(qǐng)、建議和公眾關(guān)懷，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)受理和回訪。通過(guò)該熱線，工商、稅務(wù)、外匯、社保等職能部門可以集合為一體，對(duì)投訴、咨詢問(wèn)題跟蹤督促,并做好追蹤和反饋。此外，呼叫中心還設(shè)置了英語(yǔ)接待席，目前呼叫中心每天的接話量在100次左右，預(yù)計(jì)下月將達(dá)到200次，單日至少有一個(gè)咨詢電話來(lái)自境外或者外籍人士。

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