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衡水人保財險致力打造“金牌服務”

2012/01/10

　　為進一步提升公司形象，更好地服務經(jīng)濟社會發(fā)展和廣大客戶需要，人保財險河北省衡水市分公司推出了“打造金牌服務”工程計劃，以優(yōu)化服務環(huán)節(jié)，強化服務舉措，努力提升服務水平。

　　該計劃內容主要包括四方面舉措：一是加強銷售管理，堅持以人為本。加大教育、宣傳和培訓力度，不斷提高營銷隊伍素質；嚴格銷售環(huán)節(jié)各項制度，實現(xiàn)有效管理；嚴格按照公司制定的各險種管理辦法，抓好個人代理營銷業(yè)務管理工作；規(guī)范銷售服務流程，從方便客戶角度出發(fā)，將文明優(yōu)質服務貫穿到各個環(huán)節(jié)；積極開展車險“創(chuàng)金牌險種”競賽活動，以車險優(yōu)質服務為“龍頭”，帶動、優(yōu)化其他險種服務；積極推行社會承諾制度，公開服務承諾內容，公開投訴電話，接受社會監(jiān)督。

　　二是提升理賠服務，強化服務水平。完善業(yè)務大廳服務制度，規(guī)范和統(tǒng)一著裝儀容、電話禮儀、辦公禮儀和服務禮儀，打造完美、和諧、優(yōu)質的服務；抓好“五千48、兩千24”、“一張紙”理賠等快速理賠措施的落實，切實做到“小案賠得快、大案不拖沓”；通過開展“滿意在人�！敝黝}活動，提升客戶滿意度，加大對客戶投訴處理結果的考核力度；積極開展金牌服務標兵競賽活動，推行客戶服務標準化。

　　三是強化企業(yè)文化建設，完善行業(yè)服務標準。繼續(xù)推廣保單的標準化和通俗化，推行保單銷售后的客戶回訪制度；加強誠信教育和誠信服務；培育一批講規(guī)范、重服務、守信用的典型，發(fā)揮先進典型的示范帶頭作用，塑造行業(yè)誠信新形象。

　　四是學習先進單位經(jīng)驗，開展“城市學大連，縣域學泊頭”的大討論活動。在全市系統(tǒng)中，對標先進找差距、鉚足干勁抓提升，不斷發(fā)掘自身發(fā)展和服務的潛力，努力加強“一流的風險識別與控制能力、一流的服務和銷售能力、一流的運營管理能力和一流的創(chuàng)利能力”四個“一流”的建設，不斷提升公司發(fā)展能力、服務能力和保障實力。

中國保險報