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廣東聯(lián)通客服中心桌面云終端割接上線

2011/12/28

　　根據(jù)中國聯(lián)通集團(tuán)公司總體規(guī)劃，作為全國10個(gè)試點(diǎn)省分公司之一，12月20日，廣東聯(lián)通率先采用桌面云終端替換傳統(tǒng)PC終端并首次運(yùn)用于客服中心，首批建設(shè)規(guī)模為50個(gè)終端已在客服中心正式承接生產(chǎn)話務(wù)。

　　此次割接，從設(shè)備到貨到客服業(yè)務(wù)割接上線，僅有短短一個(gè)多月的時(shí)間。經(jīng)過項(xiàng)目小組加班加點(diǎn)進(jìn)行安裝與調(diào)試，分析解決項(xiàng)目實(shí)施中發(fā)現(xiàn)的問題，反復(fù)進(jìn)行業(yè)務(wù)前臺(tái)應(yīng)用的測(cè)試驗(yàn)證以及壓力測(cè)試，最終達(dá)到了正式上線驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)介紹，坐席端的瘦客戶端（TC）的工作功耗僅僅為10W～15W，是傳統(tǒng)PC功耗的三十分之一～十五分之一，并且具有終端性能彈性可分配、終端應(yīng)用批量部署、信息安全可控性高、工作場(chǎng)所噪音更小等諸多優(yōu)點(diǎn)。

　　為了提升支撐系統(tǒng)資源使用效率，一直以來，廣東聯(lián)通緊跟IT新技術(shù)的發(fā)展。2009年即開始著手研究試用基于PC服務(wù)器的虛擬機(jī)技術(shù)，2010年順利完成虛擬應(yīng)用平臺(tái)上線，使用3臺(tái)PC服務(wù)器虛擬成18臺(tái)應(yīng)用服務(wù)器投入生產(chǎn)運(yùn)行，大幅節(jié)約了投資，降低了運(yùn)行成本，同時(shí)也積累了云計(jì)算實(shí)際部署的經(jīng)驗(yàn)。2011年上半年公司開始進(jìn)行桌面云終端應(yīng)用于客服呼叫中心的全功能測(cè)試，為本次集團(tuán)公司試點(diǎn)項(xiàng)目的快速割接上線打下了良好的基礎(chǔ)。

　　根據(jù)總體規(guī)劃，2012年廣東聯(lián)通將繼續(xù)推進(jìn)桌面云終端替換傳統(tǒng)PC終端的工作，逐步推廣應(yīng)用于客服終端、營業(yè)終端和辦公終端，充分發(fā)揮云計(jì)算新技術(shù)對(duì)公司經(jīng)營效益的促進(jìn)作用。

人民郵電報(bào)


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