奧運(yùn)門票預(yù)售 呼叫中心熱線崩潰
2011/12/08
2007年10月31日，上午9時至10時，奧運(yùn)官方票務(wù)網(wǎng)站的瀏覽量達(dá)到了800萬次，每秒鐘從網(wǎng)上提交的門票申請超過20萬張；票務(wù)呼叫中心熱線呼入量超過了380萬人次！由于瞬間訪問數(shù)量過大，技術(shù)系統(tǒng)應(yīng)對不暢，致使票務(wù)官網(wǎng)壓力激增，承受了超過自身設(shè)計(jì)容量8倍的流量，導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓。
票務(wù)中心與相關(guān)技術(shù)合同商慎重研究決定，為保證公眾利益，在完善技術(shù)方案前，暫停第二階段門票銷售，11月5日將通過媒體公布新的售票信息。同時向熱情的公眾致歉：“由于我們對廣大公眾的訂票需求估計(jì)不足，準(zhǔn)備工作存在缺陷，給大家申請購票造成不便。對此，我們真誠地向廣大群眾表示道歉。
據(jù)悉，公眾在第二階段購票的渠道主要有3種：登錄北京奧運(yùn)會官方票務(wù)網(wǎng)站、撥打票務(wù)呼叫中心熱線或直接到北京奧組委指定的1001家中國銀行代售網(wǎng)點(diǎn)預(yù)訂。第二階段共有約185萬張門票面向公眾發(fā)售。此次票務(wù)官網(wǎng)的流量容量是每小時100萬次，而在接受訂票的3個小時內(nèi)票務(wù)網(wǎng)站被瀏覽次數(shù)達(dá)到2000萬次，大大超出系統(tǒng)的承受能力；票務(wù)電話呼叫中心擁有160個座席，每小時200萬人次的呼入量致其長時間處于占線狀態(tài)；各銀行預(yù)售點(diǎn)也排起了長龍，有的甚至凌晨2點(diǎn)30分就從家里趕來排隊(duì)！
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