北京市12320熱線接軌CC-CMM呼叫中心國際標準
2011/11/30
11月29日消息，從北京市衛(wèi)生局了解到，CC-CMM（呼叫中心能力成熟度模型）應用級認證咨詢項目啟動大會日前在北京市公共衛(wèi)生熱線（12320）服務中心隆重舉行。這標志著北京12320再一次不斷進取，正式接軌CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型國際標準，向著更高的目標邁進。
北京市衛(wèi)生局辦公室副主任段常霞女士、CC-CMM國際標準認證機構主席趙溪先生、北京市公共衛(wèi)生熱線（12320）主任段杰女士、副主任劉輝女士和胡爽女士、國內資深客戶中心管理顧問及中國呼叫中心產業(yè)能力建設管理規(guī)范專家委員會委員李文香女士、CC-CMM國際標準認證機構執(zhí)行總監(jiān)葛舜卿先生、業(yè)界資深顧問李百慧女士及12320相關人員等出席了此次會議。
北京12320熱線開通5年來取得了一系列可喜成績，今天的北京12320，從規(guī)模、設施、人員、技術等方面都取得了長足進步，服務職能也從過去單一的衛(wèi)生防病咨詢擴展至目前的衛(wèi)生法律法規(guī)和政策咨詢、疾病預防控制、健康保健、就醫(yī)指南咨詢，接受突發(fā)公共衛(wèi)生事件與公共衛(wèi)生方面的投訴、舉報等。5年來，北京12320熱線共受理各類群眾訴求173余萬件次，真正詮釋了“方便百姓、服務社會、構建和諧”的服務宗旨。同時，北京12320發(fā)揮公共衛(wèi)生服務職能，在“奧運、國慶60周年服務保障”、“甲型H1N1流行”、“麻疹疫苗強化免疫”、“醫(yī)改政策出臺”等各類重大、突發(fā)公共衛(wèi)生事件中及時監(jiān)測輿情、收集民意，反饋政府、完善政策，在政府和百姓之間搭起了一座理解與溝通的橋梁，多次榮獲北京市政府、北京市政府非緊急救助服務、北京市衛(wèi)生局的獎項，成為全國12320中的一面旗幟。
北京市公共衛(wèi)生熱線（12320）服務中心段杰主任在項目啟動儀式上表示：熱線開通五周年之際，選擇用接軌國際標準的方式對中心過去五年的工作進行全面檢視和總結，是希望大家能夠站在國際化和標準化的行業(yè)發(fā)展前沿規(guī)劃北京12320的發(fā)展未來。她號召全體員工要團結起來，再打一次漂亮的攻堅戰(zhàn)，發(fā)揚前輩們無私奉獻的創(chuàng)業(yè)精神，堅定信心，共同奮斗，全力以赴參與到CC-CMM項目認證中，通過系統(tǒng)化、標準化的改造和提升，實現(xiàn)北京12320新的歷史性跨越，真正踏踏實實地為百姓和政府之間架起一座美麗的溝通橋梁！
中國廣播網
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