首頁(yè)>>>技術(shù)>>>外撥

發(fā)表評(píng)論分享按鈕

Sytel敦促英國(guó)公司終止不良的外呼撥號(hào)做法

CTI論壇編譯 2011/11/29

  CTI論壇(ctiforum)11月29日消息(編譯/劉煜):據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道,呼叫中心解決方案的全球供應(yīng)商Sytel有限公司,日前對(duì)參與電話營(yíng)銷和外呼撥號(hào)的英國(guó)公司發(fā)出挑戰(zhàn),停止違法或面對(duì)日益增加的消費(fèi)反彈。

  在2003年,英國(guó)通信監(jiān)管機(jī)構(gòu)Ofcom公布了預(yù)測(cè)撥號(hào)器的規(guī)則,包括“放棄”或“沉默”的允許呼叫數(shù)量限制。在2010年,不遵守規(guī)則的刑罰水平從£5萬(wàn)英鎊上升至£200萬(wàn)英鎊。

  Sytel公司的首席執(zhí)行官M(fèi)ichael McKinlay表示:“最近Ofcom公司通知了TalkTalk公司、Homeserve公司、Npower公司,這已經(jīng)引起了外撥呼叫的注意。不幸的是,在英國(guó)企業(yè)仍然普遍忽視Ofcom公司制定的預(yù)測(cè)撥號(hào)規(guī)則。一個(gè)關(guān)鍵原因是,許多撥號(hào)器沒(méi)有內(nèi)置履行遵守的規(guī)則,因此在進(jìn)行良好性能搜索時(shí),許多用戶在規(guī)則以外工作。

  “但是呼叫中心可以遵守規(guī)則,遠(yuǎn)離麻煩,仍然可以獲得優(yōu)良的績(jī)效。Sytel公司提供一種替代產(chǎn)品,它可以提高座席的工作效率,同時(shí)沒(méi)有罰款的風(fēng)險(xiǎn)。

  “與眾不同的是,Sytel公司的預(yù)測(cè)撥號(hào)在遵守規(guī)則的情況下,已經(jīng)提供了最高性能,與計(jì)數(shù)撥號(hào)相比允許用戶有更多的通話時(shí)間。這個(gè)撥號(hào)器符合英國(guó)的限制撥號(hào)規(guī)則,因此沒(méi)有機(jī)會(huì)執(zhí)行Ofcom規(guī)則以外的操作。

  聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

CTI論壇報(bào)道



相關(guān)閱讀:
印度新電信草案公布 或?qū)⑼七M(jìn)其攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù) 2011-11-15
據(jù)稱三網(wǎng)融合第二批試點(diǎn)將包括多數(shù)省會(huì)城市 2011-11-11
物聯(lián)網(wǎng)“十二五”規(guī)劃鎖定七項(xiàng)任務(wù) 2011-11-08
北京保監(jiān)局:保險(xiǎn)電銷有規(guī)可循 2011-11-04
“三網(wǎng)融合”第二批試點(diǎn)名單呼之欲出 2011-11-02

熱點(diǎn)專題:  呼叫中心    政策法規(guī)
分類信息:  政策法規(guī)_與_呼叫中心  政策法規(guī)_與_國(guó)外動(dòng)態(tài)  呼叫中心_與_國(guó)外動(dòng)態(tài)  呼叫中心_與_企業(yè)