運(yùn)營商話音業(yè)務(wù)受沖擊 冀望手機(jī)對(duì)講救急
2011/11/22
在米聊、微信、飛聊等語音聊天大行其道時(shí)，新浪微博也緊貼潮流，和TalkBox合作，推出了語音微博功能。自此，國內(nèi)即時(shí)語音通信行業(yè)又新增一位頗具競(jìng)爭(zhēng)力的成員，語音聊天正成為一種趨勢(shì)，越來越常見地以各種形式出現(xiàn)在我們生活中，同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對(duì)運(yùn)營商話音業(yè)務(wù)的沖擊也進(jìn)一步加強(qiáng)。
運(yùn)營商主動(dòng)出擊
飛聊、翼聊、沃友的相繼問世正是這一形勢(shì)下的產(chǎn)物。同時(shí)，面對(duì)此沖擊，運(yùn)營商還紛紛推出了其特色業(yè)務(wù)來吸引用戶。
2010年9月中國電信(微博)推出了基于3G網(wǎng)絡(luò)的“天翼對(duì)講”業(yè)務(wù)，中國聯(lián)通(微博)和中國移動(dòng)(微博)的部分省公司也將“手機(jī)對(duì)講”業(yè)務(wù)作為一項(xiàng)重要的集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)加以推廣。若說飛聊、翼聊、沃友的推出是運(yùn)營商的被迫應(yīng)戰(zhàn)，那么手機(jī)對(duì)講業(yè)務(wù)則可以算是他們的主動(dòng)出擊。
據(jù)了解，“天翼對(duì)講”業(yè)務(wù)在經(jīng)過一年多的發(fā)展后，目前全國用戶數(shù)已經(jīng)超過5萬人，平均每月增加5000用戶以上。據(jù)三方調(diào)研公司的手機(jī)對(duì)講業(yè)務(wù)使用意愿調(diào)研，“天翼對(duì)講”顯性用戶市場(chǎng)約為75萬用戶，潛在市場(chǎng)約為650萬用戶。
不同于大家所熟知的飛聊等業(yè)務(wù)，運(yùn)營商的手機(jī)對(duì)講業(yè)務(wù)以往主要是為集團(tuán)客戶服務(wù)，用戶群體主要為政府、金融、建筑、服務(wù)、運(yùn)輸、物流等行業(yè)，便于這些行業(yè)用戶進(jìn)行指揮調(diào)度和協(xié)同工作。
其實(shí)，這類的手機(jī)對(duì)講業(yè)務(wù)并不是近兩年的新業(yè)務(wù)，它最初是 “一鍵通”(Push-To-Talk，縮寫PTT)業(yè)務(wù)。早在2005年，廣東聯(lián)通率先在全國推出“語音短訊”PTT業(yè)務(wù)，并曾被熱捧，但后來由于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及國內(nèi)運(yùn)營商業(yè)務(wù)剝離整合等問題，該業(yè)務(wù)一度銷聲匿跡。如今在這互聯(lián)網(wǎng)大肆入侵通信業(yè)務(wù)的時(shí)段，運(yùn)營商再次推出該業(yè)務(wù)，是老瓶裝新酒，還是換湯不換藥？
整體而言，現(xiàn)在推出的“手機(jī)對(duì)講”和之前的“一鍵通”在功能方面并沒什么太大的變化，對(duì)終端的限制也有所放寬，以前要實(shí)現(xiàn)這種功能需要定制手機(jī)，現(xiàn)在部分操作系統(tǒng)的手機(jī)可以直接下載客戶端軟件使用。但相對(duì)互聯(lián)網(wǎng)語音聊天產(chǎn)品而言，無法跨網(wǎng)通話這個(gè)最大硬傷仍未得到解決。目前除了中國移動(dòng)采用GPRS網(wǎng)絡(luò)，中國電信和中國聯(lián)通均采用3G網(wǎng)絡(luò)發(fā)展該業(yè)務(wù)。
開放個(gè)人用戶的糾結(jié)
目前流行的諸如米聊、微信之類的互聯(lián)網(wǎng)語音聊天產(chǎn)品實(shí)際是將語音先錄制下來，然后再變成數(shù)據(jù)包進(jìn)行傳送。與其相比，從技術(shù)和功能上來說，運(yùn)營商手機(jī)對(duì)講業(yè)務(wù)在即時(shí)性和通話質(zhì)量上具有明顯的優(yōu)勢(shì)，特別是在一對(duì)多及組群通信上，其功能應(yīng)用和服務(wù)質(zhì)量遠(yuǎn)高于目前互聯(lián)網(wǎng)語音聊天產(chǎn)品。但該業(yè)務(wù)資費(fèi)大大低于普通語音通信資費(fèi)，無疑容易對(duì)運(yùn)營商自身的基礎(chǔ)語音通信造成沖擊，是一把雙刃劍。比如北京移動(dòng)近日推出的手機(jī)對(duì)講業(yè)務(wù)就是采取30元包月的計(jì)費(fèi)方式，且不限地域、不限時(shí)長。
因此，運(yùn)營商以往對(duì)此業(yè)務(wù)的推廣一直相當(dāng)謹(jǐn)慎，將之限制在集團(tuán)客戶體系中�！笆謾C(jī)對(duì)講肯定會(huì)對(duì)語音業(yè)務(wù)產(chǎn)生很大的沖擊，但目前的市場(chǎng)環(huán)境已然這樣，還不如主動(dòng)出擊，把風(fēng)險(xiǎn)控制在一定范圍內(nèi)。目前的手機(jī)對(duì)講業(yè)務(wù)主要應(yīng)用于集團(tuán)客戶，這類客戶是屬于小眾市場(chǎng)和特定人群，比大眾市場(chǎng)有更好的可控性�！币晃贿\(yùn)營商內(nèi)部人士對(duì)記者說。
雖然多年以來運(yùn)營商僅將其作為一項(xiàng)粘性型業(yè)務(wù)服務(wù)于集團(tuán)客戶。但隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上各類語音聊天軟件的推陳出新，更便宜的數(shù)據(jù)流量費(fèi)用讓語音聊天已經(jīng)成為一種潮流，1M的流量可以發(fā)送35~40條語音數(shù)據(jù)包，按現(xiàn)在的普遍流量計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，只需要1角錢左右，遠(yuǎn)低于語音通信資費(fèi)。
這些不僅使運(yùn)營商的話音業(yè)務(wù)受到很大的沖擊，更重要的是使用戶的離網(wǎng)率大大提高，忠誠度大大下降。對(duì)此情形，曾經(jīng)的“一鍵通”業(yè)務(wù)經(jīng)過新的包裝和完善，又開始重新登場(chǎng)。并且，在用戶發(fā)展方面，三家運(yùn)營商均表示了松動(dòng)，表示將擴(kuò)大市場(chǎng)，由集團(tuán)客戶擴(kuò)大至公眾市場(chǎng)。但就目前來看，其推廣力度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，比如中國移動(dòng)就只是由個(gè)別省分公司自主推廣，還沒有作為一項(xiàng)集團(tuán)業(yè)務(wù)重點(diǎn)發(fā)展，并且最快也要在明年才能開通個(gè)人用戶。而中國電信雖在今年上半年宣稱“天翼對(duì)講”已推廣至個(gè)人用戶，但記者通過中國電信10000客服電話了解到，目前該業(yè)務(wù)在個(gè)人用戶方面已停止辦理，運(yùn)營商的糾結(jié)和徘徊可見一斑。
重點(diǎn)聚焦細(xì)分市場(chǎng)
更便宜的資費(fèi)和更好的用戶體驗(yàn)無疑是用戶產(chǎn)品抉擇的關(guān)鍵，“手機(jī)對(duì)講”業(yè)務(wù)能否成為一劑緩解目前運(yùn)營商窘境的良藥，還要看該業(yè)務(wù)是否具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)和是否具有針對(duì)性的業(yè)務(wù)模式。
“手機(jī)對(duì)講業(yè)務(wù)最重要的特色就是群組性，要發(fā)展該業(yè)務(wù)需要根據(jù)用戶使用習(xí)慣和行為特征來聚焦細(xì)分市場(chǎng)，不能對(duì)大眾客戶全面放開�！币晃粯I(yè)內(nèi)分析人士指出。群組性特征使得其成員一旦建立群組通話，就非常傾向于保持緊密的聯(lián)系，并且這種緊密聯(lián)系使得用戶不易流失到其它運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)中。
就以PTT業(yè)務(wù)發(fā)展最好的美國Nextel公司為例。在剛剛推出PTT業(yè)務(wù)的時(shí)候，Nextel也主要針對(duì)企業(yè)用戶，這樣的定位有助于拓展市場(chǎng)，迅速實(shí)現(xiàn)盈利。而在面對(duì)不斷增加的新進(jìn)入者的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，Nextel把目標(biāo)市場(chǎng)擴(kuò)大到公眾市場(chǎng)，充分利用PTT業(yè)務(wù)的群組性服務(wù)特色，首先推出了針對(duì)年輕人市場(chǎng)和住宅用戶市場(chǎng)的WAST的服務(wù)，因?yàn)樗麄兏鼉A向于和同齡的伙伴通過聲音交流，而不僅僅是發(fā)短信。同時(shí)Nextel還將PTT和普通電話、電子郵件等業(yè)務(wù)結(jié)合起來，組成套餐捆綁銷售。
因此，國內(nèi)運(yùn)營商要推廣手機(jī)對(duì)講業(yè)務(wù)，也必須把握群體性特征，聚焦細(xì)分市場(chǎng)，比如校園市場(chǎng)以及戶外社團(tuán)等領(lǐng)域就可以重點(diǎn)推廣，并且可以根據(jù)不同市場(chǎng)的用戶行為特征，進(jìn)行不同的產(chǎn)品組合，按套餐形式銷售。
通信世界雜志
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