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正確的呼叫中心勞動力管理提高員工滿意度

劉煜編譯 2011/10/21

  最近微軟公司調查發(fā)現(xiàn),在美國有超過4500名的信息工作者,他們中超過半數(shù)表示,他們的公司有正式的遠程辦公政策。微軟公司副總裁RonMarkezich在一份聲明中說:“十年前,遠程辦公被視為員工福利。但是,現(xiàn)在它是特別針對是那些有興趣要求更好工作和生活平衡的員工。在某些情況下允許大量的遠程辦公,不僅可以讓選擇雇傭公司的范圍擴大,同時也節(jié)省了開銷成本。我們稱之為“為雇員和雇主的雙贏”。

  Alpine Access是一個虛擬的呼叫中心服務提供商,總部設在丹佛,這是最早在呼叫中心行業(yè)實施居家/遠程辦公模式的公司之一。
  
  遠程辦公在很大程度上要利用合適的技術,在提高顧客滿意度和員工保留的同時,有效地管理您的員工和降低經(jīng)營成本;谠频臉I(yè)務協(xié)作技術如Microsoft Office 365 和GMT On-Demand可以滿足需求,社交媒體平臺如“Access公司 virtual water cooler,采用它座席代表可以設立自己的在線群體,與同事互動、接收反饋、獲得團隊領導的支持。

  遠程辦公也有助于改善客戶服務。糟糕的客戶體驗將改變對公司品牌的認知,至少在他們所有Facebook好友中,你的員工都是公司品牌的大使,培訓是您成功的基礎。

  在呼叫中心,不好的培訓是座席代表選在30天之內退出的主要原因。為了抵制這種低級流失率,Alpine提供了一個虛擬的學習計劃,稱為Alpine Access University,這是一個基于云的電子學習平臺,可以減少20%的培訓時間,同時員工流失率降低了17%。

  按需的勞動力資源管理產(chǎn)品,提供了內部部署的勞動力資源管理的所有好處——無需大的、前期的資本投資,降低勞動成本,增加收入,并提高客戶滿意度。

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