中移動(dòng)6.5億建設(shè)“12582農(nóng)信通”四大產(chǎn)品全覆蓋
2011/10/21
在“基地模式”的牽引下，中國(guó)移動(dòng)正將具有戰(zhàn)略性的業(yè)務(wù)投入九大業(yè)務(wù)基地，“農(nóng)信通”正是這樣一個(gè)極具戰(zhàn)略意義的業(yè)務(wù)。從2006年10月開通，到今天服務(wù)用戶逾5000萬，中國(guó)移動(dòng)12582“農(nóng)信通”經(jīng)過5年的實(shí)踐和探索，正成為一個(gè)真正惠及8億農(nóng)民增收致富、有力推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)的農(nóng)村信息化平臺(tái)，為中國(guó)移動(dòng)服務(wù)農(nóng)村信息化交上了一份滿意的答卷。
6.5億建設(shè)“12582農(nóng)信通”
根據(jù)中國(guó)移動(dòng)的規(guī)劃，“12582農(nóng)信通”是其推出的服務(wù)“三農(nóng)”的信息化產(chǎn)品，以人工座席語音服務(wù)為主，短彩信方式為輔，互聯(lián)網(wǎng)方式為補(bǔ)充，為廣大農(nóng)戶、種養(yǎng)大戶、農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人、合作社、農(nóng)民工等提供求職招工、生產(chǎn)致富、交通出行、實(shí)用信息、農(nóng)事氣象、農(nóng)技專家等在內(nèi)的全方位信息服務(wù)，為涉農(nóng)企業(yè)提供產(chǎn)供銷信息化服務(wù)，為農(nóng)村基層政府提供政務(wù)信息化服務(wù)，幫助農(nóng)民增收致富，保障基層政務(wù)暢通。
12582農(nóng)信通的歷史并不久遠(yuǎn)。2006年10月，為了響應(yīng)政府對(duì)關(guān)注三農(nóng)問題的號(hào)召，中國(guó)移動(dòng)開通了12582三農(nóng)服務(wù)熱線服務(wù)，用于解答用戶有關(guān)三農(nóng)的各類問題，后來又陸續(xù)拓展了短信、彩信等信息化服務(wù)方式。2011年1月1日，12582熱線全國(guó)話務(wù)統(tǒng)一接入重慶基地，由重慶基地進(jìn)行集中運(yùn)營(yíng)和提供統(tǒng)一服務(wù)，開啟了農(nóng)村信息化建設(shè)的新篇章。
事實(shí)上，農(nóng)村信息化算得是個(gè)老話題，也堪稱是信息化領(lǐng)域的老大難題。盡管信息在提升農(nóng)民素質(zhì)、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)效益、增加農(nóng)民收入等方面發(fā)揮著重大的作用，但要讓信息傳播走完“最后一公里”，不僅需要信息技術(shù)手段的提高，還取決于生活在閉塞環(huán)境下的農(nóng)民在信息意識(shí)上的覺醒和文化水平的逐步提高。近年來，隨著農(nóng)村地區(qū)的手機(jī)終端普及率的提高和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，不僅打電話的農(nóng)民越來越多，也開始有越來越多的人開始嘗試手機(jī)上網(wǎng)。結(jié)合農(nóng)村地區(qū)的現(xiàn)實(shí)情況，并充分考慮到農(nóng)民新的信息需求，12582農(nóng)信通在探索前進(jìn)中確定了以語音為主，短彩信方式為輔，互聯(lián)網(wǎng)方式為補(bǔ)充的服務(wù)模式，并陸續(xù)開通了12582熱線（語音服務(wù)）、百事易（短彩信產(chǎn)品）、務(wù)工易（短彩信產(chǎn)品）等個(gè)重要全網(wǎng)產(chǎn)品和政務(wù)易集團(tuán)信息化產(chǎn)品。
如今，12582農(nóng)信通已發(fā)展成以語音熱線為主，同時(shí)通過短彩信、互聯(lián)網(wǎng)等方式，為農(nóng)戶提供找工作、找銷路、農(nóng)情氣象、生活百科等十余項(xiàng)惠農(nóng)信息服務(wù)的綜合性涉農(nóng)信息平臺(tái)。截至2011年6月，中國(guó)移動(dòng)已累計(jì)投入6.5億元用于“農(nóng)信通”平臺(tái)建設(shè)，整合涉農(nóng)信息超過1500萬條，信息日更新量3萬條以上，服務(wù)用戶超過5000萬戶；12582熱線日均撥打量超過8萬次。而重慶基地每年的建設(shè)運(yùn)營(yíng)投入達(dá)1億元以上，目前已形成了500多人的專業(yè)團(tuán)隊(duì)以及500個(gè)坐席，未來2～3年內(nèi)將達(dá)到3000個(gè)坐席。
四大產(chǎn)品全覆蓋
據(jù)悉，農(nóng)村用戶分為四大部分，即廣大普通農(nóng)戶、外出務(wù)工人員、涉農(nóng)企業(yè)和合作社、農(nóng)村基層政府，中國(guó)移動(dòng)在通過12582熱線提供信息查詢的基礎(chǔ)上，形成了“百事易”、“務(wù)工易”、“商貿(mào)易”、“政務(wù)易”等四大產(chǎn)品。
“務(wù)工易”主要面向農(nóng)村務(wù)工群體、新生代農(nóng)民工、城市藍(lán)領(lǐng)、中高職學(xué)生等，通過語音、短信、彩信、WAP、WEB等方式，提供就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、培訓(xùn)信息服務(wù)以及交友等功能，實(shí)現(xiàn)用戶找工作、培訓(xùn)、交友、生活?yuàn)蕵返囊徽臼叫畔⒎⻊?wù)。
“百事易”面向普通農(nóng)戶，通過短、彩信方式，整合農(nóng)科、政策、新聞、供求、致富、社保、百科、醫(yī)療等信息，根據(jù)用戶地域、行業(yè)、喜好、近期關(guān)注、終端能力等屬性實(shí)現(xiàn)個(gè)性化信息匹配下發(fā)，為農(nóng)村用戶提供量身定制的信息服務(wù)。
“商貿(mào)易”面向涉農(nóng)企業(yè)和專業(yè)合作社，通過電腦和手機(jī)，提供生產(chǎn)指揮調(diào)度、供求信息發(fā)布、價(jià)格行情、購(gòu)銷對(duì)接等信息服務(wù)，提高信息傳遞效率、促進(jìn)供求買賣。
“政務(wù)易”主要服務(wù)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)和行政村，滿足基層政府的政務(wù)辦公、政務(wù)公開、干群互動(dòng)、基層黨建等需求，該平臺(tái)為用戶提供PC機(jī)電腦、定制信息機(jī)和手機(jī)客戶端等多種使用方式。
除了以上四大產(chǎn)品，12582呼叫中心還提供隨時(shí)在線的人工語音服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容涵蓋求職招工、生產(chǎn)致富、交通出行、醫(yī)療社保、生活?yuàn)蕵�、專家咨詢等�?br />
早在2010年5月，中國(guó)移動(dòng)總裁李躍在視察農(nóng)信通時(shí)就曾指示，要把12582熱線打造成為服務(wù)農(nóng)村客戶的綜合語音信息門戶，全國(guó)最大規(guī)模的公益性農(nóng)民信息服務(wù)平臺(tái)和“最權(quán)威、最豐富、最便捷”的三農(nóng)信息中心。如今，面對(duì)12582熱線日均系統(tǒng)來話量8萬次、12582熱線“找工作”服務(wù)累計(jì)撥打次數(shù)已超過300萬次、每周提供近30萬個(gè)有效招工崗位等令人振奮的數(shù)字，市場(chǎng)沒理由不相信，12582農(nóng)信通即將駛?cè)氚l(fā)展的快車道。在農(nóng)村這片廣闊的藍(lán)海市場(chǎng)里，中國(guó)移動(dòng)正以更豐富的信息化應(yīng)用、更全面的責(zé)任履行，讓信息化在農(nóng)村實(shí)現(xiàn)從“授人以魚”到“授人以漁”的跨越，“信息農(nóng)村”的美好圖景指日可待。
飛象網(wǎng)
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