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在哥倫比亞，呼叫中心取代咖啡文化

CTI論壇編譯 2011/10/18

　　CTI論壇(ctiforum)10月18日消息（編譯/劉煜）: 據(jù)國外媒體報道，在哥倫比亞黃金咖啡生產(chǎn)區(qū)的心臟馬尼薩萊斯市，官員發(fā)現(xiàn)應(yīng)對商品價格波動和來勢洶洶失業(yè)的解決辦法：呼叫中心。


圖：一位年輕的電話推銷員工作于哥倫比亞卡爾達斯省馬尼薩萊斯市的呼叫中心

　　38萬人的城市，坐落在卡爾達斯中心區(qū)域的安第斯山脈，據(jù)首都波哥大西北部大約175公里（110英里），正吸引跨國公司提供工作機會。

　　該城市市長Juan Llano告訴法新社：“馬尼薩萊斯政府部門盡一切力量以保持咖啡貿(mào)易的活躍。我們試圖增加生產(chǎn)，提供大量的土地，我們也嘗試專注于質(zhì)量利基咖啡，但似乎沒有什么工作機會。與此同時，巴西鞏固了其作為世界頂級咖啡生產(chǎn)者的地位�！�

　　2005年，馬尼薩萊斯的失業(yè)率已經(jīng)達到20％，在哥倫比亞位居前三位的城市失業(yè)人數(shù)。

　　Llano然后選擇效仿一個印度不尋常的模型，印度在全球業(yè)務(wù)外包市場處于世界領(lǐng)先地位。

　　他成立了“People Contact”公司，一個政府運行的機構(gòu)，提供呼叫中心服務(wù)。由于在西班牙語方面哥倫比亞人近中性口音，和他們良好的語法，使得跨國公司愿意提供工作機會。

　　People Contact 公司董事Juan Cardona 表示：“我們提供稅收優(yōu)惠，我們出租裝備完善的辦公室，我們也提供年輕的工人，他們中的一些是雙語，我們公司擁有30名員工，運行約12個呼叫中心�！�

　　馬尼薩萊斯市有11所大學(xué)，大約15,000個年輕的工人在進行電話營銷貿(mào)易的培訓(xùn)，為外國公司提供寶貴的熟練勞動力資源，他們把這個作為誘餌。

　　西班牙公司Digitex和Emergia，在這個城市分別有4000和2100名員工。他們?yōu)闅W洲、美國和拉丁美洲的大約40個客戶提供西班牙語的服務(wù)，包括AT＆T公司和Movistar公司。

　　據(jù)城市官方數(shù)據(jù)，在四年期間已經(jīng)創(chuàng)建了9800份工作機會。這些工作的70％是提供給婦女，這些人中的許多丈夫已從咖啡種植園下崗。當?shù)胤稍试S每周工作48小時，月薪300元。

　　Emergia公司的董事Benjamin Castro表示：“這里的人們需要工作，他們真正作出努力，我們的利潤率非常優(yōu)秀�！�

　　城市的失業(yè)率已經(jīng)從20％下降到12％。Llano現(xiàn)在展望他的下一個挑戰(zhàn)，建立一個雙語的勞動力資源以吸引新的業(yè)務(wù)。他表示，西班牙語售后服務(wù)占市場總量的4％。其余的是英語服務(wù)。當?shù)卣F(xiàn)在為20000名中小學(xué)就讀公立學(xué)校的學(xué)生每周支付5小時的英語課。

　　在哥倫比亞城市中不是只有馬尼薩萊斯開展呼叫中心業(yè)務(wù)。其他公司在麥德林市已經(jīng)設(shè)置中心，包括法國的Teleperformance公司，收購哥倫比亞的Teledatos公司。

　　2010年，該部門產(chǎn)生6.8億美元的銷售額，而2001年是5400萬美元。根據(jù)本地的呼叫中心行業(yè)機構(gòu)報告，在十年過程中，該行業(yè)可能提供有多達73400個職位。

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