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成都市呼叫中心行業(yè)將雄踞一席

2011/09/21

　　“您好，很高興為您服務……”整齊的呼叫席位上，一位位年輕的“呼叫小姐”、“呼叫先生”正在眼疾手快地通過網(wǎng)絡、電話為客人服務。越來越多的企業(yè)將呼叫中心視為溝通客戶的“神經(jīng)中樞”和“指揮中心”。

　　呼叫行業(yè)是服務外包產(chǎn)業(yè)的重要環(huán)節(jié)，是指綜合利用先進的通信及計算機技術，為客戶服務、市場營銷、技術支持和其他特定商業(yè)活動而接收、發(fā)出呼叫的實體。成都作為全國首批服務外包基地城市，以良好的生態(tài)環(huán)境，豐富的人才儲備，相對的成本優(yōu)勢，成為世界呼叫中心產(chǎn)業(yè)外包轉(zhuǎn)移的重點城市。戴爾、中華英才網(wǎng)等120多家知名企業(yè)紛紛選擇在成都建立了大規(guī)模的呼叫中心，高新區(qū)已建呼叫中心產(chǎn)業(yè)園，明確要將成都建設成為“西部最大的呼叫中心產(chǎn)業(yè)園”， “中國呼叫產(chǎn)業(yè)城”呼之欲出。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計顯示：目前成都的呼叫中心從業(yè)人員有10多萬人，并且每年還以30%以上的速度在增長，也就是說每年至少有3萬多人的招聘需求。某網(wǎng)站最新的薪酬調(diào)查報告顯示，呼叫中心員工的平均學歷70%在大專以上，收入比其他行業(yè)平均高50%以上,在年輕人群常見的求職崗位中，呼叫中心坐席人員的薪酬普遍略高。

　　資深人力資源專家，人瑞教育總經(jīng)理張峰先生指出，成都正積極培育呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地，由于成都獨特的地理及人文環(huán)境優(yōu)勢，成都的呼叫行業(yè)必將雄踞一席。

　　成都人瑞勞動職業(yè)技能培訓學校正是在這樣的環(huán)境下誕生的，作為一家專業(yè)從事呼叫中心特殊技能培訓的職業(yè)教育機構，人瑞教育以解決青年就業(yè)問題為己任，以企業(yè)需求為導向，致力于呼叫行業(yè)人才的培養(yǎng)，面向?qū)W員：人瑞學校提供的不僅是一次技能培訓，更是一場職業(yè)化塑造。面向企業(yè)：人瑞學校嚴格考核，確保學員獲得真正的能力才就業(yè)。面向社會：以優(yōu)質(zhì)的學員培訓和就業(yè)服務承載對于呼叫中心產(chǎn)業(yè)的責任。

　　成都呼叫產(chǎn)業(yè)在政府大力支持和全球投資者的不斷認同中，正在迅猛的發(fā)展，專業(yè)的呼叫中心人才炙手可熱，我們相信，隨著成都呼叫中心產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，來自成都的聲音將很快傳遍世界。

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