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蘭州市城關區(qū)市民公共服務呼叫中心正式啟用

2011/08/29

　　昨日，蘭州市城關區(qū)市民公共服務呼叫中心正式啟用，中心集“語音網、互聯網、無線網”三種服務模式于一體，轄區(qū)百萬居民已經率先享受到了城市管理數字化帶來的便捷和高效。隨著“數字城關133工程”的順利啟動，“數字蘭州”建設進入一個嶄新的局面。

城關區(qū)數字化城市管理監(jiān)督指揮中
　　撥打96880 享受上門便民服務

　　三網合一 “數字城關”工程啟動

　　如果你需要擦玻璃等家政服務或查電話、訂酒店，撥打96880就能實現服務上門；如果你家附近馬路上的井蓋丟失了，電子系統(tǒng)的知識庫就能立即查出這個井蓋的負責部門……這一切都能在蘭州市城關區(qū)“數字城關133工程”中實現。

　　昨日，集合了市民公共服務呼叫中心，數字社區(qū)e網、視頻監(jiān)控e網、政務管理e網三個網絡，以及突發(fā)性公共安全應急救援隊伍、虛擬養(yǎng)老暨社會救助服務隊伍、市民呼叫服務專業(yè)隊伍三支隊伍的城關區(qū)“數字城關133工程”正式啟動運行，從此將使數字化生活與市民的生活更貼近。

　　一部電話享受全方位服務

　　城關區(qū)市民公共服務呼叫中心最大的亮點是率先引進的三維數字地圖對接系統(tǒng)，市民首次撥打96880時若留下自己的姓名和住址，在第二次撥打時地圖就能準確顯示該市民的信息，中心便能根據他的位置派最近的企業(yè)為其提供服務。昨日，工作人員演示了呼叫系統(tǒng)運行過程，類似這樣的功能該中心還有很多，比如市民需要訂酒店和詢問電話，系統(tǒng)將自動轉接至118114；如果是老人撥打電話，呼叫系統(tǒng)則通過與虛擬養(yǎng)老院對接，由養(yǎng)老院直接提供服務。此外，呼叫中心有一個強大的知識庫，就連馬路上的每個井蓋屬于哪個部門管理都能準確的查找。

　　據介紹，中心集“語音網、互聯網、無線網”三種服務模式于一體，涵蓋政務咨詢、家政服務、設備維修、交通旅游、住宿餐飲、購物消費、金融保險、房產置業(yè)、法律援助、慶典禮儀、喪葬服務等30大類1000多小項服務內容，為市民提供24小時全天候服務。截至目前，全區(qū)從500多家企業(yè)中挑選出4家優(yōu)質企業(yè)進行服務，今后還將不斷擴大服務企業(yè)的數量。

　　三網絡實現主城區(qū)實時監(jiān)控

　　記者走進城關區(qū)數字化監(jiān)控大廳，現場體驗“數字城關”給市民生活帶來的變化。城關區(qū)數字化監(jiān)控大廳設有LED監(jiān)控大屏、網絡操作平臺等，數字社區(qū)e網、視頻監(jiān)控e網、政務管理e網三個網絡在同時運行。在這個平臺上，如城管想知道哪里有違法建筑，只要通過操作系統(tǒng)就能清晰的知道它的位置和建筑進度。視頻監(jiān)控e網建設主要是投入1000余萬元在主城區(qū)設置了907處有線監(jiān)控攝像點，敷設了含單兵系統(tǒng)、車載系統(tǒng)等60余路流動無線監(jiān)控設備，架設了南北兩山森林防火、地質災害隱患監(jiān)控、校園安全監(jiān)控等84處固定無線監(jiān)控設備，基本做到了對主城區(qū)的無縫隙實時視頻監(jiān)控。

　　后續(xù)保障 3支隊伍為您服務

　　作為“數字城關133工程”的核心部分，三支專業(yè)隊伍則為數字平臺處理各類問題提供了人員保障，服務范圍覆蓋了搶險救災、應急處置、政策咨詢等70大類近千項服務功能。市民呼叫服務專業(yè)隊伍由中心接線員和加盟企業(yè)職工組成，現有中心座席接線員30名，家政服務人員1500余人。

西部商報