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110太忙！12345能否幫忙？

2011/08/24

　　12345，有事找政府。如今，很多南京市民已經(jīng)習(xí)慣于有困難時(shí)撥打這5個(gè)數(shù)字。不過(guò)，有網(wǎng)友在參觀了南京市公安局110指揮中心及12345政府服務(wù)呼叫中心后，給12345提出建議，希望其能盡量分擔(dān)一些110接警的一般性求助熱線。

　　12345能否向110學(xué)習(xí)免費(fèi)？

　　“政府熱線‘12345’應(yīng)該向警方‘110’學(xué)習(xí)�！弊蛱�，網(wǎng)友“無(wú)事佬”的這個(gè)帖子引來(lái)不少人的圍觀。12345向110學(xué)習(xí)什么呢？

　　原來(lái)“無(wú)事佬”上周末參加了西祠網(wǎng)友文明江蘇行活動(dòng)，專門到南京公安局110指揮中心及12345政府電話服務(wù)中心看了一下。對(duì)比之后，“無(wú)事佬”有感而發(fā)，建議12345能向110學(xué)習(xí)。

　　“警方的3個(gè)電話110、119和122都是免費(fèi)撥入的，而政府熱線是要付費(fèi)撥入的，從這點(diǎn)上講，政府熱線應(yīng)該向公安的報(bào)警電話學(xué)習(xí)，也應(yīng)當(dāng)免費(fèi)撥入�！薄盁o(wú)事佬”說(shuō)，12345是政府熱線，是為社會(huì)公共服務(wù)的電話，有公益性質(zhì)，現(xiàn)在很多公司客服都知道樹(shù)立企業(yè)形象，設(shè)立免費(fèi)電話，“政府是不是也要樹(shù)立形象，給大家省點(diǎn)小錢，解決點(diǎn)實(shí)際問(wèn)題呢？”

　　110一般性求助能否分流給12345？

　　在網(wǎng)友“無(wú)事佬”看來(lái)，讓12345免費(fèi)撥入，還有個(gè)好處就是分流110接警電話的工作量�！盁o(wú)事佬”說(shuō)，在參觀過(guò)程中，他了解到12345共有45條熱線，正常情況開(kāi)通30條，15條留著備用。由于需要付費(fèi)撥入，可能很多市民舍不得花錢，所以30條足夠滿足現(xiàn)有的日均2500個(gè)投訴電話了。

　　而110、119和122就有點(diǎn)吃緊。據(jù)介紹，110每天撥入的電話在1.9萬(wàn)個(gè)，高峰時(shí)達(dá)到2.2萬(wàn)個(gè)。

　　“無(wú)事佬”了解到，在撥入電話中，大約有80%屬于和警情無(wú)關(guān)的一般性求助�！凹热徊⒉灰欢ㄐ枰�?jiǎng)佑镁�，那是不是可以讓這些電話都打到政府熱線12345呢？”

　　“無(wú)事佬”認(rèn)為，如果12345免費(fèi)后，將這些一般性求助電話分流過(guò)去，就大大減輕了警方的工作量。同時(shí)，保持110報(bào)警電話暢通，也有利于警方辦事效率提高，使得很多警情及時(shí)處理。

　　記者了解到，目前有6類事項(xiàng)不屬于“12345”呼叫中心受理范圍，其中包括涉及軍隊(duì)、武警管轄的事項(xiàng)，“110”“119”等報(bào)警事項(xiàng)等。

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