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黑龍江省保監(jiān)局叫停電話短信“賣保險”

2011/08/16

　　“您好！我是XX保險公司的，耽誤您幾分鐘時間向您推薦一款保險產(chǎn)品！”很多市民都收到過這種推銷保險業(yè)務(wù)的電話或短信。今后，盲打電話、隨機(jī)發(fā)送短信推銷保險的銷售行為將被叫停。記者近日從省保監(jiān)局了解到，各保險公司要采取積極管控措施，營銷員不得非法獲取、使用或倒賣個人信息資料，堅決杜絕個人盲目撥打陌生客戶電話的行為。

　　據(jù)省保監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，由于電話銷售成本較低，多數(shù)保險公司此前都支持營銷員開展這一銷售模式，致使違法購買陌生名單，按號段撥打、隨機(jī)撥打等問題時有發(fā)生，過度銷售及擾民問題突出，客戶投訴明顯增加。近期，保監(jiān)部門針對盲打電話、隨機(jī)發(fā)送短信推銷的問題，對部分營銷服務(wù)部進(jìn)行突擊檢查，現(xiàn)場責(zé)令保險公司對相關(guān)人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

　　該負(fù)責(zé)人表示，去年12月7日，保監(jiān)會已下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范人身保險電話營銷和電話約訪行為的通知》，明確禁止保險營銷員個人及其聘用人員隨機(jī)撥打電話約訪陌生客戶。隨機(jī)撥打陌生客戶電話的約訪銷售行為存在諸多風(fēng)險，因為隨機(jī)撥打電話的相當(dāng)一部分為營銷員的自聘人員，未經(jīng)受過專業(yè)培訓(xùn)，游離于公司管理之外，很可能出現(xiàn)違規(guī)銷售行為。

　　黑龍江省保監(jiān)部門還加強(qiáng)了對保險銷售誤導(dǎo)問題的規(guī)范。省保監(jiān)局要求保險公司應(yīng)通過自建或使用合作機(jī)構(gòu)的電話呼叫中心，以保險公司名義或合作機(jī)構(gòu)名義致電客戶，經(jīng)客戶同意后通過電話方式介紹和銷售保險產(chǎn)品的業(yè)務(wù)。另外，保監(jiān)部門還要求各保險公司和銀行加強(qiáng)客戶信息核對、審查，對審查不嚴(yán)導(dǎo)致客戶信息不完整的現(xiàn)象，商業(yè)銀行應(yīng)追究銷售人員責(zé)任，且保險公司對投保單信息不全、捏造客戶信息的保險業(yè)務(wù)不得承保。

黑龍江晨報


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