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智能手機成旅游業(yè)移動戰(zhàn)略的重要部分

2011/07/15

  根據(jù)一篇新的Forrester研究報告,作為有效的移動戰(zhàn)略的一部分,旅游公司應(yīng)考慮在手機上提供推送提醒功能、修改或取消預(yù)訂的功能、視頻及增強現(xiàn)實的功能。

  由Henry Harteveldt發(fā)表的研究報告《為何智能手機將成為旅游業(yè)中兩項最重要的接觸點之一?》中指出,在美國,22%的成年人使用智能手機,35%的休閑旅客以及55%的商務(wù)旅客使用智能手機。

  智能手機的普及,迫使旅游企業(yè)發(fā)展基于智能手機的電子商務(wù)戰(zhàn)略,這將幫助他們觸及擁有智能手機的消費群。

  Forrester表示,到2013年智能手機和傳統(tǒng)的旅游網(wǎng)站將成為旅游業(yè)兩項最重要的接觸點。

  關(guān)于旅游公司應(yīng)該如何使用這項新的移動應(yīng)用,這家研究公司還給出了一系列建議。其中包括:

  旅游公司應(yīng)該確保其應(yīng)用程序能夠識別用戶的移動位置,提供推送提醒服務(wù),并且能夠在旅行者沒有Wi-Fi或有線連接的情況下運行。

  “為了讓用戶參與,旅游銷售商必須設(shè)置客戶關(guān)系管理(簡稱CRM)系統(tǒng)來追蹤旅客的使用情況,包括當(dāng)某位用戶的使用率低于預(yù)定水平時發(fā)送提醒,因此旅游銷售商可以重新與旅行者接觸!边@份研究說。

  報告顯示,旅游銷售商需要盡量了解并滿足旅客的期望:“他們何時何地需要什么?”。提供可以輕松修改或取消預(yù)訂的功能是當(dāng)務(wù)之急,并且智能手機的GPS有助于確保旅游公司提供最相關(guān)的優(yōu)惠活動。

  報告還建議旅游銷售商通過確保手機應(yīng)用和移動網(wǎng)站能夠輕松為視頻內(nèi)容提供導(dǎo)航,使得其格式能很好的與智能手機屏幕契合。增強現(xiàn)實的功能也應(yīng)該是手段之一。

  例如,如果消費者能夠通過智能手機應(yīng)用虛擬試穿衣服,那么他們肯定也期待能夠虛擬體驗商務(wù)艙、酒店房間或船上水療。

  由于智能手機特別適合最后一分鐘的預(yù)訂,F(xiàn)orrester認為,未來幾年內(nèi),將出現(xiàn)新的旅游收益管理模式。

  Forrester表示:“在這種情況下,一位旅客在拉瓜迪亞機場用智能手機預(yù)訂當(dāng)晚曼哈頓市中心的一家酒店,其價格要比在波斯頓洛根機場的旅客用同樣的設(shè)備預(yù)訂當(dāng)晚相同酒店的價格高!

環(huán)球旅訊



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