VirtualLogger發(fā)布屏幕捕獲和數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)
CTI論壇編譯 2011/06/02
CTI論壇(ctiforum)6月2日消息(編譯/劉煜): VirtualLogger公司日前發(fā)布了AddedVision,為現(xiàn)有的電話錄音系統(tǒng)新增第一個(gè)屏幕捕捉系統(tǒng)。
AddedVision利用了桌面監(jiān)控工具,捕獲呼叫中心坐席代表桌面屏幕上的圖像和分析數(shù)據(jù)。這個(gè)系統(tǒng)既捕獲呼叫過程中的桌面信息,又能夠分析屏幕數(shù)據(jù),其中包括聊天和IM會(huì)話、應(yīng)用、電子郵件和關(guān)鍵字。一旦信息被捕獲,AddedVision系統(tǒng)查詢錄音系統(tǒng)捕獲的音頻信息,創(chuàng)建一個(gè)統(tǒng)一的多媒體文件,它可以在任何標(biāo)準(zhǔn)的媒體播放器上播放。
AddedVision旨在幫助呼叫中心添加新的洞察力到了自己的錄音系統(tǒng),方便且成本低廉;旌箱浺粑募梢源鎯(chǔ)在客戶端位置或加密,同時(shí)可以安全地傳送和儲(chǔ)存到VirtualLogger中央指揮中心存檔。無論文件存儲(chǔ)在哪里,通過VirtualLogger通用Web界面可以訪問這些錄音,可以在任何地方提供加密的基于Web的訪問,以及整合的在線評(píng)估表、報(bào)告和代理培訓(xùn)。
VirtualLogger公司的總裁Jim Veilleux說:“自VirtualLogger開始,我們的使命是消除可怕的‘叉車式升級(jí)’,起初我們是為我們自己的錄音客戶端開發(fā)AddedVision系統(tǒng),然后意識(shí)到我們可以提供給任何擁有錄音系統(tǒng)的呼叫中心。模塊化的方式和我們的 SaaS模式使得客戶更容易采用AddedVision,沒有了傳統(tǒng)軟件許可巨額的前期費(fèi)用,將重要的新功能添加到他們現(xiàn)有的記錄系統(tǒng)中。
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