手機(jī)號(hào)碼設(shè)置為呼叫轉(zhuǎn)移對(duì)象 運(yùn)營(yíng)商稱(chēng)無(wú)法取消
2011/06/13
中國(guó)青年報(bào):
我是北京的一名手機(jī)用戶,我向貴報(bào)講一個(gè)當(dāng)我的手機(jī)號(hào)碼被陌生人設(shè)置成呼叫轉(zhuǎn)移的號(hào)碼之后的故事。
2011年5月26日早上,我接到一個(gè)陌生電話,打了一聲就掛斷了,我認(rèn)為和平常一樣是騷擾電話,就沒(méi)有理他。過(guò)了一會(huì)兒,電話又響了,我接通了電話,但是對(duì)方?jīng)]有說(shuō)話就掛斷了。到了下午他又打來(lái)電話,我猜可能是認(rèn)識(shí)我的朋友因?yàn)槭謾C(jī)或者信號(hào)故障沒(méi)有接通,于是我打了回去,但是他掛掉了。沒(méi)過(guò)多久他又打來(lái)了,我照常接聽(tīng)了,還是沒(méi)說(shuō)話就掛了,我很生氣,于是發(fā)了短信罵了他,我想這人太無(wú)聊了,沒(méi)事兒老騷擾我干嗎,還沒(méi)完沒(méi)了的。
沒(méi)想到他回短信了,也罵了我,他說(shuō)他在追債,他不認(rèn)識(shí)我,問(wèn)我是誰(shuí)。后來(lái)他又發(fā)來(lái)信息說(shuō),我的電話可能被別人呼叫轉(zhuǎn)移了,讓我找呼叫的人去,而且還給我發(fā)來(lái)他撥打過(guò)的號(hào)碼,也就是轉(zhuǎn)到我手機(jī)上的號(hào)碼。
我想證實(shí)一下他說(shuō)的是否屬實(shí),便撥打客服電話,讓客服人員幫我查一下是否有人把手機(jī)轉(zhuǎn)移到我的電話上來(lái),得到的結(jié)果是他們不能查到誰(shuí)呼叫轉(zhuǎn)移到我手機(jī)上了。
憑什么啊?誰(shuí)賦予你們權(quán)力讓他的電話可以無(wú)任何理由且不經(jīng)過(guò)我同意轉(zhuǎn)接到我電話上來(lái)的?在我的反復(fù)要求下,值班經(jīng)理告訴我會(huì)向上級(jí)反映,48小時(shí)給出合理答復(fù)。
之后,客服倒是給我來(lái)了兩次電話,說(shuō)他們知道這事兒了,但他們只是北京分公司,解決不了這個(gè)問(wèn)題,建議我自己與辦理呼叫轉(zhuǎn)移的機(jī)主聯(lián)系,看看人家是不是轉(zhuǎn)錯(cuò)了。
我無(wú)奈,卻又不得不用座機(jī)撥打了轉(zhuǎn)移電話機(jī)主的手機(jī)號(hào),“嘟……嘟”,在電話中傳過(guò)兩聲提示音后,我的手機(jī)在我身旁響起。
我無(wú)語(yǔ)了。
北京讀者王先生
中國(guó)青年報(bào)記者調(diào)查采訪發(fā)現(xiàn),王先生的遭遇并不是個(gè)例,而且如果有人把你的手機(jī)號(hào)碼設(shè)置為其呼叫轉(zhuǎn)移的對(duì)象,作為被呼叫轉(zhuǎn)移者,是沒(méi)有辦法取消呼叫轉(zhuǎn)移的。
早在2007年2月17日,媒體就曾報(bào)道過(guò)《呼叫轉(zhuǎn)移有誤,男子一天接30個(gè)騷擾電話困擾不堪》的案例。陜西西安的孫先生使用的是聯(lián)通號(hào)碼,卻被河南商洛(新浪科技注:應(yīng)為陜西商洛)的一個(gè)移動(dòng)號(hào)碼設(shè)置為呼叫轉(zhuǎn)移,“而當(dāng)他在咨詢(xún)移動(dòng)的客服后得知,該手機(jī)為商洛的用戶,無(wú)法取消呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù),建議他向公安機(jī)關(guān)報(bào)案,同時(shí)提醒他可以通過(guò)向該手機(jī)用戶發(fā)短信說(shuō)明此事,讓對(duì)方取消呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)。”
記者在12315消費(fèi)者網(wǎng)上看到,在2008年7月25日就曾有消費(fèi)者就這一情況對(duì)中國(guó)移動(dòng)通信公司進(jìn)行過(guò)投訴。該消費(fèi)者在“具體經(jīng)過(guò)”一欄中敘述了與王先生類(lèi)似的情景。
中國(guó)青年報(bào)記者一一撥打了多地的中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信的客服電話,得到的答復(fù)都是“不可以取消”。
北京聯(lián)通10010的客服說(shuō),如果別人設(shè)置的呼叫轉(zhuǎn)移呼錯(cuò)號(hào)了,只有當(dāng)那個(gè)陌生號(hào)碼給你打電話的時(shí)候,詢(xún)問(wèn)他要打的號(hào)碼是多少,然后讓那個(gè)設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移的機(jī)主去取消呼叫轉(zhuǎn)移,“您這邊取消不了,因?yàn)檫@不是在您的手機(jī)上操作的,只是呼轉(zhuǎn)到您的手機(jī)上而已。”
北京電信10000客服也給出了類(lèi)似的回答,并建議:“您再接到這個(gè)電話,就問(wèn)一下對(duì)方的號(hào)碼是多少,然后給對(duì)方發(fā)個(gè)短信告訴他讓他取消,因?yàn)槎绦攀遣荒芎艚修D(zhuǎn)移的!
西安市的10086客服給出了另外一個(gè)建議:“如果那個(gè)號(hào)碼把所有來(lái)電都呼轉(zhuǎn)到您的手機(jī)上,您這邊是無(wú)法操作的,是需要在他的號(hào)碼上設(shè)置取消,但是您可以提供那個(gè)手機(jī)號(hào)碼和他的服務(wù)密碼,咱們移動(dòng)這邊就可以幫您取消他的整個(gè)呼叫轉(zhuǎn)移功能!
雖然無(wú)錫市的10086客服人員也回復(fù):“因?yàn)楹艚修D(zhuǎn)移是一個(gè)單方支配的業(yè)務(wù),只有轉(zhuǎn)移方那邊才能查到。”但是他卻給出了一個(gè)最令人期待的回復(fù),“如果您不認(rèn)識(shí)對(duì)方號(hào)碼,他呼轉(zhuǎn)到您的手機(jī)上了,您可以把號(hào)碼告訴我,我們?nèi)湍藢?shí)一下,如果是對(duì)方惡意呼轉(zhuǎn),我們可以幫您申請(qǐng)通過(guò)后臺(tái)取消!
他人設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移不需要得到機(jī)主的同意,或者不需要提供機(jī)主的服務(wù)密碼嗎?對(duì)此,移動(dòng)和聯(lián)通的客服回答都是“不需要”。
如果“被”呼叫轉(zhuǎn)移了,費(fèi)用又如何計(jì)算呢?北京市10010客服說(shuō):“你只要本來(lái)就是接聽(tīng)免費(fèi),不管是哪兒給你打的,你都是接聽(tīng)免費(fèi)!睆埣医绲10086客服也說(shuō):“呼轉(zhuǎn)費(fèi)是呼轉(zhuǎn)到您卡上的那個(gè)人出,您的資費(fèi)該怎么出還是怎么出。”
中國(guó)青年報(bào)
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