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澳洲國民銀行：呼叫中心不再是客戶的第一選擇

CTI論壇編譯 2011/06/13

　　CTI論壇(ctiforum)6月13日消息（編譯/劉煜）:澳洲國民銀行(NAB)聲稱，他們的客戶越來越多地轉(zhuǎn)向Twitter上進行投訴和查詢處理。

　　在關(guān)于企業(yè)社交媒體作用的圓桌討論上，該銀行的數(shù)字總經(jīng)理Chris Smith說：“NAB銀行的呼叫中心不再是客戶的第一選擇。”

　　Smith說：“我們一年收到30萬個電話- 它[我們的社交媒體使用]是可衡量的嗎，能實現(xiàn)這一投資回報率嗎？我們正在研究，人們正在使用社交媒體取代電話呼叫嗎？有一些頻道切換的發(fā)生�！�

　　Smith說，銀行使用社交媒體最近才剛剛起步，NAB銀行作為營銷活動的主要步驟，雇傭了5個雇員主要負責社交媒體。

　　我們是新手，社交媒體的背景方面沒有太多的經(jīng)驗，我們已經(jīng)在這里有一些足跡，但是去年我們的首席執(zhí)行官說，我們必須融入Twittersphere并且更好地使用社交媒體。

　　“我們希望，自己以區(qū)別于其他銀行，我們已經(jīng)使用Twitter作為第一個進入社交領(lǐng)域的入口。該銀行表示首先使用社交媒體將幫助自己在行業(yè)內(nèi)區(qū)別與競爭對手。

　　Smith說：“通常在市場營銷活動中，數(shù)字化戰(zhàn)略排在最后，我們現(xiàn)在把它排在前面，讓營銷活動先從社交媒體開始。

　　聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

CTI論壇報道


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