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中國移動日均扣費提醒短信發(fā)送1563.6萬條

2011/06/01

　　今年年初，中國移動在行業(yè)率先推出“透明消費”服務(wù)體系后，受到社會各界的關(guān)注和熱烈反響，也得到了廣大消費者的認(rèn)可。截至目前，中國移動全國業(yè)務(wù)扣費主動提醒服務(wù)的日均扣費提醒短信發(fā)送量為1563.6萬條，全國客戶通過該服務(wù)平均每天查詢業(yè)務(wù)208.2萬次，投訴率有了顯著下降，消費者滿意程度有很大提高，有超過八成的用戶表示了解發(fā)送0000查詢與退訂相關(guān)業(yè)務(wù)的方法，并曾經(jīng)使用過。

　　據(jù)悉，中國移動自2010年就開始著手實施這項“透明消費”服務(wù)專項行動，歷時近一年時間，逐一梳理了758個自有業(yè)務(wù)以及20多萬個合作業(yè)務(wù)，并投入大量人力、物力對后臺支撐系統(tǒng)等進行了全面升級。在今年年初，中國移動在全國31個省、自治區(qū)、直轄市公司完成了兩項“透明消費”服務(wù)舉措的后臺支撐系統(tǒng)升級工作。

中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)-人民郵電報


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