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中國移動(dòng)日均扣費(fèi)提醒短信發(fā)送1563.6萬條

2011/06/01

　　今年年初，中國移動(dòng)在行業(yè)率先推出“透明消費(fèi)”服務(wù)體系后，受到社會(huì)各界的關(guān)注和熱烈反響，也得到了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。截至目前，中國移動(dòng)全國業(yè)務(wù)扣費(fèi)主動(dòng)提醒服務(wù)的日均扣費(fèi)提醒短信發(fā)送量為1563.6萬條，全國客戶通過該服務(wù)平均每天查詢業(yè)務(wù)208.2萬次，投訴率有了顯著下降，消費(fèi)者滿意程度有很大提高，有超過八成的用戶表示了解發(fā)送0000查詢與退訂相關(guān)業(yè)務(wù)的方法，并曾經(jīng)使用過。

　　據(jù)悉，中國移動(dòng)自2010年就開始著手實(shí)施這項(xiàng)“透明消費(fèi)”服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)，歷時(shí)近一年時(shí)間，逐一梳理了758個(gè)自有業(yè)務(wù)以及20多萬個(gè)合作業(yè)務(wù)，并投入大量人力、物力對(duì)后臺(tái)支撐系統(tǒng)等進(jìn)行了全面升級(jí)。在今年年初，中國移動(dòng)在全國31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市公司完成了兩項(xiàng)“透明消費(fèi)”服務(wù)舉措的后臺(tái)支撐系統(tǒng)升級(jí)工作。

中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)-人民郵電報(bào)


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