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WorkXP張鴻江：做顛覆性的CRM

2011/06/09

　　WorkXP 是一個易于使用的中小型企業(yè)應(yīng)用軟件，用于跟蹤記錄使用者的聯(lián)系人、客戶、潛在客戶、業(yè)務(wù)機(jī)會和日程安排，消除企業(yè)購買、構(gòu)建和維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序的龐大開支。為中小企業(yè)提供信息化解決方案。使中小企業(yè)用較低廉的價格，享受到最先進(jìn)的服務(wù)。

　　這是一種什么樣的產(chǎn)品

　　在張鴻江看來，WorkXP首先是一個團(tuán)隊內(nèi)共享的聯(lián)系人管理工具。

　　幫助用戶記錄跟誰交談過，談過什么，以及下一步要干什么。可以一個人使用，也可以和同事一起使用�？梢园阉闯墒且粋�公司范圍的，在線的，共享的通訊錄。

　　其次，是一個輕量級的CRM。

　　幫助安排日程，跟蹤業(yè)務(wù)機(jī)會。可以給自己和同事分配任務(wù)，并且共同協(xié)作，一起去贏得業(yè)務(wù)機(jī)會。

　　而現(xiàn)有的通訊錄太弱，傳統(tǒng)的CRM又太復(fù)雜了。這就是推出WorkXP原因。它拓展了通訊錄的功能，又舍棄了CRM中很多的細(xì)枝末節(jié)。重點關(guān)注跟聯(lián)系人交往的點滴過程。巧妙的做到夠用又易用。

　　WorkXP是一種理念

　　張鴻江說“WorkXP”更多的是一種理念：工作(Work)可以更高效，以及產(chǎn)品帶給用戶更愉快的體驗(eXPerience)。

　　WorkXP聚焦解決三個問題：

　　以聯(lián)系人為核心，維護(hù)和拓展人脈資源

　　聯(lián)系人信息可以在組織內(nèi)部分享，讓人脈資源得以共享和積淀

　　使用特別簡單，用戶體驗一流，保證系統(tǒng)確實能用起來，而不是淪為擺設(shè)

　　團(tuán)隊“十年磨一劍”

　　張鴻江和他的團(tuán)隊早先在航天領(lǐng)域做過5年軟件研發(fā)，做的是特別專業(yè)又龐大的系統(tǒng)；后來又為電信做了5年的商務(wù)領(lǐng)航的開發(fā)，商務(wù)領(lǐng)航是電信推出的SaaS(Software-as-a-service軟件即服務(wù))服務(wù)，服務(wù)于廣大中小企業(yè)。這兩段反差很大的經(jīng)歷讓他們思考大與小的關(guān)系。結(jié)論是，合適的才是最好的。

　　團(tuán)隊在互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)應(yīng)用兩個領(lǐng)域有超過十年的從業(yè)經(jīng)驗。團(tuán)隊立足于干兩件事：把互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的技術(shù)、理念應(yīng)用到企業(yè)應(yīng)用上，開發(fā)企業(yè)級web2.0應(yīng)用；把這些應(yīng)用部署到云里，為中小企業(yè)或團(tuán)隊提供方便、優(yōu)質(zhì)的在線服務(wù)。

　　做中國的37signals

　　同樣是做SaaS，團(tuán)隊選擇的是和Salesforce不一樣的路線，做中國的37signals。當(dāng)所有的軟件提供者都在強(qiáng)調(diào)自己的產(chǎn)品功能如何多而全，如何靈活定制，如何能滿足幾乎所有需求的時候，張鴻江冷靜地提醒不陷入到單純比拼功能的泥塘里。實則上，軟件不需要去適應(yīng)所有的情況，有時候，它不能干某些事情才恰恰凸顯它的價值。

　　為什么選擇中小企業(yè)為目標(biāo)客戶

　　在張鴻江看來，對于許多中小企業(yè)來說，渴望得到方便，快捷，便宜但又不失先進(jìn)的信息化解決方案。SaaS是最好的途徑，它消除了企業(yè)購買、構(gòu)建和維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序的需要。企業(yè)可以用比較低廉的價格，享受到最先進(jìn)的服務(wù)，且隨時可以根據(jù)自身的需要，增加或減少服務(wù)項目，或干脆取消服務(wù)，沒有一點浪費。

　　中小企業(yè)最需要什么樣的管理軟件？

　　張鴻江在做電信商務(wù)領(lǐng)航的過程中接觸到了非常多的中小企業(yè)，團(tuán)隊也曾經(jīng)為中小企業(yè)做過很多的軟件項目。他逐步認(rèn)識的很多中小企業(yè)主抱怨最多的是兩個問題：一方面，老板就是公司的最大銷售，但是太忙；另一方面，老板不是公司的最大銷售，但是最害怕公司的銷售帶著客戶資源離開公司。

　　剛開始張鴻江和整個團(tuán)隊還不是很理解這些問題的本質(zhì)原因是什么，仔細(xì)分析國內(nèi)大多數(shù)中小企業(yè)都是銷售型的公司的情況。得出公司的核心競爭力就是銷售的人脈資源結(jié)論。聯(lián)系人信息大都記錄在某個個體的手機(jī)里或者通訊錄里面。另一方面，有些企業(yè)主為了解決這個問題，購買了傳統(tǒng)的CRM，但是由于產(chǎn)品過于復(fù)雜造成用戶無法有愉快的使用體驗，從而使用系統(tǒng)成為用戶的負(fù)擔(dān)(據(jù)統(tǒng)計70%以上的CRM項目實施失敗，跟這個關(guān)系很大)。如果可以解決這個痛苦，就能夠給客戶創(chuàng)造價值。

　　團(tuán)隊靠什么取得成功？

　　整個團(tuán)隊就追求一種極致，推出的產(chǎn)品也許不是功能最全的產(chǎn)品，但一定是最好用的產(chǎn)品。要做顛覆性的CRM。正因為足夠的聚焦和專注，最終把最核心和本質(zhì)的功能做到極致。

　　對產(chǎn)品、團(tuán)隊和創(chuàng)業(yè)的思考

　　一個高效的團(tuán)隊，通過一個為用戶創(chuàng)造價值的產(chǎn)品，實現(xiàn)自我價值，這就是團(tuán)隊創(chuàng)業(yè)的本質(zhì)。

　　“產(chǎn)品只有比用戶自己更了解用戶需要什么，才能為用戶創(chuàng)造價值。”張鴻江強(qiáng)調(diào)。

　　產(chǎn)品創(chuàng)造價值，企業(yè)才能創(chuàng)造客戶。投資，品牌，收入，用戶數(shù)，利潤都是副產(chǎn)品。為副產(chǎn)品發(fā)愁的團(tuán)隊是因為沒有看到這個本質(zhì)。就像CRM系統(tǒng)應(yīng)該關(guān)心的是聯(lián)系人，而不是報表和數(shù)字，那些只是管理好聯(lián)系人之后的副產(chǎn)品--你關(guān)心，或者不關(guān)心，數(shù)字就在那里。

　　團(tuán)隊只有溝通順暢才能理念一致，只有理念一致才能志同道合，都做到了，才能夠高效協(xié)作；人是這個世界上最復(fù)雜的動物，溝通不順暢，不可能成為朋友，更不可能共事，更不用說共同創(chuàng)業(yè)。通過溝通，才能在產(chǎn)品理念，團(tuán)隊核心價值觀上達(dá)成一致，最終達(dá)到志同道合。這是團(tuán)隊創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)。

　　有了好的團(tuán)隊和好的產(chǎn)品，創(chuàng)業(yè)才有可能成功；即使這樣，在中國創(chuàng)業(yè)，或者說創(chuàng)業(yè)本身還是有著很多不可控的風(fēng)險。但是，如果通過創(chuàng)業(yè)，你擁有了一個高效的團(tuán)隊，創(chuàng)造了一個對客戶有價值的產(chǎn)品，那么同樣道理，成功與否只是副產(chǎn)品。這樣的一個創(chuàng)業(yè)的過程才是一個人，或者一個團(tuán)隊最大的價值。

　　關(guān)于未來發(fā)展方向

　　談到今后的發(fā)展，張鴻江表示在推出第一款聯(lián)系人管理和CRM軟件后，會陸續(xù)推出一系列團(tuán)隊溝通交流軟件，項目管理軟件。為中小團(tuán)隊提供完整的協(xié)作解決方案。通過最好的用戶體驗，最先進(jìn)的理念和技術(shù)，以及最實惠的價格，讓每一個普通用戶和中小團(tuán)隊都能用得起，并用好WorkXP。

　　針對移動互聯(lián)網(wǎng)趨勢，張鴻江透露，團(tuán)隊已經(jīng)在測試手機(jī)終端，仍然會把用戶使用體驗放到第一位，并加入一些創(chuàng)新的想法(如：語音輸入，如何支持不同終端等)，等真正推出后，一定會給用戶帶來更多驚喜。

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