PayPal選用SmarterTrack幫助臺(tái)軟件解決客服問題
2011/05/18
CTI論壇(ctiforum)5月18日消息（編譯/劉煜）:全球電子商務(wù)提供商PayPal公司已經(jīng)采用SmarterTrack幫助臺(tái)解決方案軟件來管理內(nèi)部支持，以及管理歐洲和北美洲運(yùn)營中心的成千上萬代理的客戶服務(wù)問題。
SmarterTrack軟件為大型組織提供跨區(qū)域能力，同時(shí)簡化了代理和終端用戶之間的通信過程。此外，SmarterTrack軟件API的靈活性允許企業(yè)擴(kuò)展與傳統(tǒng)系統(tǒng)的借口以便滿足未來的組織需求。
SmarterTrack是功能強(qiáng)大的幫助臺(tái)應(yīng)用程序，跟蹤、管理和報(bào)告客戶服務(wù)和通信，包括銷售和支持問題。其功能包括票務(wù)系統(tǒng)、在線聊天、訪客監(jiān)控、呼叫記錄和VoIP集成、任務(wù)管理系統(tǒng)、品牌和語言支持、報(bào)告、調(diào)查和知識(shí)庫�，F(xiàn)在可以提供關(guān)于自動(dòng)故障轉(zhuǎn)移和負(fù)載平衡功能的授權(quán)許可，它允許組織在企業(yè)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵任務(wù)幫助臺(tái)真正的高可用性。
SmarterTools公司業(yè)務(wù)副總裁Jeff Hardy說：“我們很高興PayPal公司選擇SmarterTrack作為解決方案以滿足內(nèi)部通信的需要。PayPal的實(shí)施是一個(gè)很好的例子，SmarterTrack可以與任何規(guī)模的企業(yè)產(chǎn)生共鳴，小型企業(yè)可以采用SmarterTrack可以作為我們數(shù)據(jù)中心的服務(wù)，大型企業(yè)可以在一個(gè)完全分布式和負(fù)載平衡的架構(gòu)在網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)SmarterTrack。”
關(guān)于PayPal
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