佳兆業(yè)集團(tuán)啟動400全國統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督熱線
2011/04/02
為加強(qiáng)與客戶的溝通及維護(hù)，讓客戶享受到高效、快速、便捷、順暢的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升服務(wù)滿意度，經(jīng)過一段時間的精心籌備，2011年4月8日，佳兆業(yè)集團(tuán)正式對外啟用400全國統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督熱線：400-188-1638，組建起全國統(tǒng)一的集團(tuán)級客戶服務(wù)中心。佳兆業(yè)通過此舉將持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并與客戶進(jìn)行良性互動，為客戶提供全方位服務(wù)。
2011年，佳兆業(yè)進(jìn)入發(fā)展以來的新高潮，城市拓展越來越廣闊，項目開發(fā)更是以穩(wěn)健高效的速度推進(jìn)，企業(yè)在戰(zhàn)略布局、國際融資、土地諸備、城市運(yùn)營、人才建設(shè)等各個方面獲得大發(fā)展。隨著發(fā)展的不斷加速，公司的客服理念與客服體系亟待更新與提升。如何把客服工作提高到一個新的水平，跟上集團(tuán)發(fā)展步伐，有效地維護(hù)客戶與企業(yè)之間的良好關(guān)系，為企業(yè)的全國戰(zhàn)略發(fā)展打下堅實(shí)的基礎(chǔ)，是佳兆業(yè)一直認(rèn)真對待的問題。
400客戶服務(wù)熱線，是誕生于地產(chǎn)界不久的一種新的統(tǒng)一服務(wù)形式和體系，它打破傳統(tǒng)的一般服務(wù)級別，使消費(fèi)者與開發(fā)商之間的溝通更加暢通，更加有效與直接，是地產(chǎn)服務(wù)方面的全新突破，對房地產(chǎn)業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量具有重要的意義。
在現(xiàn)代市場競爭越來越激烈的情況下，企業(yè)通過建立全國統(tǒng)一的客戶服務(wù)中心呼叫這種形式，給用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，已經(jīng)成為一種潮流。一些非地產(chǎn)類的企業(yè)早在多年之前就在這方面作出了榜樣，象海爾、蘇寧、中國移動等知名品牌，他們正是通過統(tǒng)一客服呼叫體系的建立，使消費(fèi)者的滿意度得到不斷提升，從而贏得了客戶的心，贏得了更大的市場。
房地產(chǎn)是一個集地域性較強(qiáng)、個性化突出、價值不菲，使用較長等多種特點(diǎn)于一身的行業(yè)，其屬性決定了它在服務(wù)方面的滯后性。但隨著近二十年來中國地產(chǎn)的快速發(fā)展，一些品牌地產(chǎn)商的誕生，企業(yè)逐漸朝突破地域局限、實(shí)施同步開發(fā)方面發(fā)展，這給跨區(qū)域管理帶來了難度。400客服系統(tǒng)的引入，正契合了這種發(fā)展的需要。
佳兆業(yè)集團(tuán)重視客服工作的發(fā)展，依據(jù)多年的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合企業(yè)自身的客服發(fā)展要求，順應(yīng)地產(chǎn)業(yè)客服發(fā)展的新趨勢，決定引入400客服體系，打造自身400全國統(tǒng)一服務(wù)體系，以更快地處理投訴、更好地服務(wù)消費(fèi)者，全面升級客戶服務(wù)新形象，打造地產(chǎn)服務(wù)的高端品牌。運(yùn)營400全國統(tǒng)一的客服中心，也進(jìn)一步體現(xiàn)了佳兆業(yè)積極探索，勇于創(chuàng)新的企業(yè)精神。
佳兆業(yè)集團(tuán)現(xiàn)在珠三角、長三角、華中及成渝、環(huán)渤海等全國五大區(qū)域20多個城市擁有超過53個項目，年開發(fā)規(guī)模達(dá)到400萬平方米，且開發(fā)規(guī)模與速度正在向縱深不斷拓展，如此龐大的開發(fā)規(guī)模與戰(zhàn)略拓展，急需建立全國級的統(tǒng)一呼叫中心系統(tǒng)。佳兆業(yè)集團(tuán)開通全國統(tǒng)一的400客服電話，服務(wù)于全國各地的佳兆業(yè)新老業(yè)主和準(zhǔn)業(yè)主，是佳兆業(yè)企業(yè)品牌形象展示、客戶服務(wù)理念的重要組成部分。佳兆業(yè)全國統(tǒng)一客服電話的啟用，標(biāo)志著佳兆業(yè)的客服水平進(jìn)入到一個新的階段。將從五個方面發(fā)揮作用，一是進(jìn)一步提升企業(yè)品牌形象：全國統(tǒng)一號碼，統(tǒng)一企業(yè)品牌形象，吸引潛在的準(zhǔn)業(yè)主；二是增加企業(yè)被關(guān)注機(jī)會：搬家不換號，服務(wù)不間斷；三是企業(yè)增加宣傳效果，記住400號碼，信賴佳兆業(yè)；四是幫助企業(yè)有效溝通：無論客戶或業(yè)主在何地，通過一個號碼，便可實(shí)現(xiàn)與客戶的溝通；五是使用方便：固定電話、小靈通、手機(jī)均可撥打。
此次全國統(tǒng)一客服監(jiān)督熱線啟動，佳兆業(yè)將在全國各地通過線上線下活動，全面鋪開。將在新浪網(wǎng)進(jìn)行專題推廣與新聞傳播，集合新浪首頁、新浪新聞、新浪財經(jīng)、新浪微博等更多優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行全國推廣。同時，配合新聞推廣，展開企業(yè)專題推廣、企業(yè)發(fā)展追溯、企業(yè)榮譽(yù)回顧、光輝事跡匯報等一系列的推廣，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)理念和企業(yè)文化的傳播，提升企業(yè)品牌的市場影響力。
推廣期間，佳兆業(yè)客服微博將作為客服部官方的一個新聞發(fā)言人，及時迅捷地向客戶闡述說明佳兆業(yè)400客服電話的功能和用途，解答客戶咨詢和疑問。推廣后期，佳兆業(yè)客服微博作為與客戶溝通的窗口和橋梁，在日后的服務(wù)過程中與客戶建立良好的互動機(jī)制，相互交流、相互了解、相互支持。為做到長期運(yùn)營與延續(xù)，佳兆業(yè)客服微博將作為服務(wù)于客戶的一種創(chuàng)新方式，在客戶服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容上進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)佳兆業(yè)人不斷探索、執(zhí)著追求的“佳居樂業(yè)”。同時，佳兆業(yè)集團(tuán)將積極進(jìn)行線下活動推廣，將在佳兆業(yè)各分公司、各社區(qū)、各服務(wù)中心，通過不同的活動推廣介紹400電話，并展開各類社區(qū)活動、聯(lián)歡活動、 智力比賽、自娛表演等。全國20多個城市，50多個項目銷售現(xiàn)場在接待前臺、樣板房顯著位置公示海報，所有銷售人員的服務(wù)名片上增加集團(tuán)服務(wù)監(jiān)督電話。各下屬專業(yè)公司在服務(wù)大堂、電梯廳、服務(wù)中心前臺等顯著位置公示海報，在服務(wù)指南及各式服務(wù)便民卡原有的宣傳內(nèi)容中增加集團(tuán)服務(wù)監(jiān)督電話，各地海報、展板、卡片等樣式宣傳將全面啟動。
新浪科技
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