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連云港東�？h民生呼叫中心熱線群眾滿意率達95%

2011/04/21

　　截止今年３月底，上線９個月的江蘇省連云港東�？h“民生熱線暨應(yīng)急聯(lián)動指揮中心”共受理各類民生熱線１５．３萬件，其中現(xiàn)場解答咨詢３８５６件，其余事項快速準(zhǔn)確、及時高效地轉(zhuǎn)至相關(guān)職能部門，按期辦結(jié)率９８％，群眾滿意率達９５％，形成了應(yīng)急聯(lián)動機制，促進了社會和諧穩(wěn)定。

　　 “東�？h民生熱線暨應(yīng)急聯(lián)動指控項目”以“數(shù)字城管”為基礎(chǔ)，整合人防工程、權(quán)利陽光、城市應(yīng)急聯(lián)動、視頻中心和便民服務(wù)熱線“五大系統(tǒng)”，提供便民服務(wù)、應(yīng)急聯(lián)動、數(shù)字城管、人防工程、日常監(jiān)管、視頻中心等“八大功能”，呼叫中心整合１１０、１１９、１２０、１２２、１２３１９等應(yīng)急、救助、社會公共服務(wù)各類資源。連云港電信立足中國電信網(wǎng)絡(luò)資源、通信技術(shù)、系統(tǒng)集成等方面的優(yōu)勢，利用３Ｇ網(wǎng)絡(luò)通信、ＧＩＳ系統(tǒng)、ＧＰＳ定位技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)傳感器等先進技術(shù)，全面提供語音、視頻、光纖專線、互聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心、ＬＢＳ定位、主機托管等服務(wù)。

　　 自成立以來，“東�？h民生熱線暨應(yīng)急聯(lián)動指控項目”發(fā)揮著積極作用：一是暢通了民生渠道。改變了過去反映民生問題渠道長期不暢的實際問題，廣大群眾可隨時撥打“１２２民生熱線”咨詢、求助、投訴，提出意見、建議，反映關(guān)心、急需解決的熱點、難點問題。同時，提高了政府服務(wù)市民、處置突發(fā)事件能力和政府服務(wù)的快速響應(yīng)，信息資源共享也提高了資源利用效率。二是推動了平安創(chuàng)建。目前，東海全縣有３０００多個監(jiān)控點，縣域基本實現(xiàn)了全覆蓋，從而威懾了犯罪分子，提高群眾的生活安全感。三是及時化解社會矛盾。群眾通過“１２２民生熱線”反映問題，使民生問題和不合理的事情得到及時、公正的處理，化解了社會隱患。

通信信息報


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