首頁>>>技術(shù)>>>交互語音應(yīng)答　　IVR 產(chǎn)品首頁>>>技術(shù)>>>交互語音應(yīng)答　　IVR 產(chǎn)品

GIA預(yù)測(cè)：2015年全球IVR市場(chǎng)將達(dá)19億美元

CTI論壇編譯 2011/03/18

　　CTI論壇(ctiforum)3月18日消息（編譯/劉煜）：隨著全球經(jīng)濟(jì)陷入困境，在過去兩年來交互式語音應(yīng)答（IVR）系統(tǒng)增長(zhǎng)速度放緩。但市場(chǎng)預(yù)期會(huì)有中等到長(zhǎng)期的強(qiáng)度恢復(fù)，因?yàn)閮鼋Y(jié)的資金開始解凍。Global Industry Analysts (GIA)公司預(yù)測(cè)，強(qiáng)勁增長(zhǎng)將發(fā)生在金融服務(wù)領(lǐng)域，在那里許多公司都在被迫重組、合并、兼并和收購(gòu)交易作為后續(xù)行動(dòng)的衰退。

　　GIA公司預(yù)測(cè)，增長(zhǎng)將不會(huì)由大企業(yè)來驅(qū)動(dòng)，它說因?yàn)榇蟮钠髽I(yè)已經(jīng)達(dá)到了IVR技術(shù)的飽和點(diǎn)。而許多大的企業(yè)可能正在尋找用新的技術(shù)來取代第一代系統(tǒng)。真正的業(yè)務(wù)將發(fā)生在小的和中等規(guī)模的企業(yè)身上。最近GIA公司預(yù)測(cè)整個(gè)IVR市場(chǎng)到2015年將達(dá)到19億美元的規(guī)模。

　　同時(shí)這種變化將轉(zhuǎn)向,更加關(guān)注標(biāo)桿客戶體驗(yàn)、更復(fù)雜的語音門戶使用、先進(jìn)的語音，按鍵和多峰的接口。優(yōu)化的IVR將推動(dòng)系統(tǒng)的升級(jí)換代。

　　分析師表示，不景氣的經(jīng)濟(jì)并沒有改變這樣一個(gè)事實(shí)，IVR系統(tǒng)繼續(xù)提供成本效率和卓越的客戶體驗(yàn)。有向?qū)I(yè)的硬件和開放源碼軟件平臺(tái)轉(zhuǎn)移的勢(shì)頭，使這些變化變得比較容易。

聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

CTI論壇報(bào)道


相關(guān)閱讀:
中移動(dòng)推營(yíng)業(yè)廳無紙化辦公 優(yōu)化IVR自助語音 2011-03-01
[英文]Lexifone基于Voxeo IVR開發(fā)時(shí)時(shí)語音翻譯服務(wù) 2011-02-16
[英文]2Share選擇Voxeo交付多路通信門戶和IVR主機(jī)服務(wù) 2011-01-27
中國(guó)移動(dòng)客服熱線IVR系統(tǒng)現(xiàn)狀探析 2011-01-07
[英文]Pronexus IVR助Scripps報(bào)業(yè)集團(tuán)提高效率 2011-01-05

熱點(diǎn)專題:  呼叫中心  
分類信息:  呼叫中心_與_國(guó)外動(dòng)態(tài)  呼叫中心_與_市場(chǎng)動(dòng)態(tài)  呼叫中心_與_銀行  呼叫中心_與_企業(yè)