手機(jī)“按分計(jì)費(fèi)”對(duì)用戶公平嗎？
2011/03/15
手機(jī)通話不足1分鐘按1分鐘算，對(duì)于5億多用戶來說，這很不公平。對(duì)于這個(gè)問題，有通信運(yùn)營(yíng)商稱，根據(jù)郵電部電經(jīng)資[1995]956號(hào)文，按分鐘收費(fèi)符合規(guī)定。
由于行業(yè)壟斷，我國(guó)手機(jī)通話收費(fèi)偏高且不合理是不爭(zhēng)的事實(shí)。近年來，繼“雙向收費(fèi)”、“漫游收費(fèi)”等問題陸續(xù)受到批評(píng)之后，如今“按分計(jì)費(fèi)”又被推到了“風(fēng)口浪尖”。然而，面對(duì)質(zhì)疑，通信運(yùn)營(yíng)商非但不坦承自己的“欠缺”，反倒拿出了16年前的文件，口口聲聲“符合規(guī)定”，讓人再次領(lǐng)略了壟斷的“霸氣”。
所謂“按分計(jì)費(fèi)”，就是以“分鐘”作為計(jì)費(fèi)單位，通話不足1分鐘也按1分鐘算，即便你只打了1分零1秒，也要收你2分鐘的錢。權(quán)利與義務(wù)是對(duì)等的，收費(fèi)多少應(yīng)該與提供的服務(wù)一致，如果消費(fèi)者沒有享受到相應(yīng)的服務(wù)，就不該收取相應(yīng)的費(fèi)用。因此，“按分計(jì)費(fèi)”毫無道理，將沒有通話的時(shí)間納入計(jì)費(fèi)范圍，白白侵占消費(fèi)者的權(quán)益，這哪里是在收費(fèi)，分明與“巧取豪奪”沒啥兩樣！
當(dāng)然，“按分計(jì)費(fèi)”也不是毫無依據(jù)，譬如他們就理直氣壯地出示了電經(jīng)資[1995]956號(hào)文件。不過，判斷是非對(duì)錯(cuò)不能僅看文件，況且還是16年前的文件。過去，鑒于技術(shù)上的限制和扶持通信產(chǎn)業(yè)的需要，出臺(tái)一些保護(hù)性政策是可以理解的，但現(xiàn)在隨著技術(shù)進(jìn)步和通信行業(yè)的強(qiáng)盛，實(shí)行“按秒計(jì)費(fèi)”已無障礙，倘若通信運(yùn)營(yíng)商繼續(xù)抱著16年前的“奶瓶子”損害消費(fèi)者權(quán)益，于情于理都說不過去。
可以說，通話計(jì)費(fèi)的“每一秒”都是民眾的權(quán)利，而切實(shí)尊重和維護(hù)“上帝”的權(quán)益，既是企業(yè)理應(yīng)恪守的道德底線，也是決定企業(yè)能否長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要因素。筆者期待有關(guān)通信運(yùn)營(yíng)商能珍惜企業(yè)誠(chéng)信和聲譽(yù)，不該伸的手別伸。同時(shí)更期待相關(guān)部門能改變不公平的“游戲規(guī)則”。以客戶為中心，“按秒計(jì)費(fèi)”，這很難嗎？
大洋網(wǎng)-廣州日?qǐng)?bào)
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