LiveVox為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心發(fā)布云預(yù)測(cè)撥號(hào)器
CTI論壇編譯 2011/03/09
CTI論壇(ctiforum)3月9日消息（編譯/劉煜）云聯(lián)絡(luò)中心解決方案的領(lǐng)先提供商LiveVox公司，今天宣布公司的完全突發(fā)的呼入/呼出云計(jì)算平臺(tái)的部署。該平臺(tái)集成了托管預(yù)測(cè)撥號(hào)器、ACD、IVR、呼叫記錄和sub-second 全球呼叫路由到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)。
集成的LiveVox平臺(tái)的計(jì)算能力是獨(dú)一無(wú)二的，并且能夠無(wú)縫集成“虛擬租戶(hù)群”，它能夠結(jié)合到岸、離岸和居家租戶(hù)池。LiveVox公司產(chǎn)品的能力與其它公司是有所區(qū)別的，由于它使用了冗余的IP / MPLS運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)可以為聲音和數(shù)據(jù)傳輸提供正在進(jìn)行的成本效率和可靠性。互聯(lián)網(wǎng)/ VPN的使用也可以作為一個(gè)聯(lián)絡(luò)中心的VoIP的成本效益優(yōu)勢(shì)的橋梁，尚未完成過(guò)渡到MPLS。
LiveVox公司的行政總裁Louis Summe表示：“ 現(xiàn)代聯(lián)絡(luò)中心的環(huán)境變得越來(lái)越復(fù)雜，有到岸、離岸和居家租戶(hù)。云技術(shù)可以使電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)更好的將位置、數(shù)據(jù)和租戶(hù)群集成在一起來(lái)提高工作效率�！边@個(gè)平臺(tái)提供最大租戶(hù)通話(huà)時(shí)間的實(shí)時(shí)規(guī)模，從而具有消除購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)的能力。這個(gè)解決方案可以從根本上減少租戶(hù)的等待時(shí)間。
LiveVox平臺(tái)包括如下特性：
- 集成了諸如預(yù)測(cè)撥號(hào)器、ACD、IVR、呼叫記錄、業(yè)務(wù)分析的聯(lián)絡(luò)中心的應(yīng)用。
- 集中式管理，包括基于GUI的工作組創(chuàng)建，基于技能的路由和按需配置的混合應(yīng)用。
- 完全冗余、兼容PCI的電信級(jí)體系結(jié)構(gòu)的安全性，可靠性和災(zāi)難恢復(fù)。
- 集中式數(shù)據(jù)管理和報(bào)告。
本月LiveVox公司發(fā)布了白皮書(shū)“云的成本效率”，書(shū)中解釋了MPLS如何正在改變聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)的經(jīng)濟(jì)。
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