運營商進軍移動醫(yī)療 不妨從“管道”入手
2011/03/08
移動通信，正在為人類生活的方方面面帶來新的變革。對于醫(yī)療行業(yè)而言，移動通信的價值日益凸顯：因醫(yī)療資源缺乏而導致的“看病難”、“看護難”問題，將會因為移動技術特有的便于使用和低成本等優(yōu)勢而得到解決。正是因為存在著這樣的可能性，移動醫(yī)療相應也成為整個移動通信產(chǎn)業(yè)當下頗為關注的熱點，以至于Mobile Health（移動醫(yī)療）逐漸成為一個專用名詞。一個重要的風向標是，在剛剛結束的2011世界移動通信大會上，移動醫(yī)療就作為一個熱門的主題論壇而吸引了諸多的演講者，甚至包括了致力于促進全球衛(wèi)生和教育領域的平等的比爾及梅林達·蓋茨基金會。全球主流的移動運營商也紛紛進軍這一領域，其中包括NTT DoCoMo、AT&T以及沃達豐等。而在2011世界移動通信大會期間，這個名單上又增加了來自中東的運營商——卡塔爾電信（Qtel）。那么，這些運營商究竟是如何挖掘這一市場的巨大潛力的？從目前來看，簡單地去掌控顯然不是最好的方法。
讓醫(yī)療服務“隨手可得”
移動醫(yī)療會改變過去人們只能親自前往專業(yè)的醫(yī)療機構而獲得醫(yī)生的處方或者建議的局面。無論在家里還是在路上，人們都能夠隨時聽取醫(yī)生的建議，或者是獲得各種與健康相關的資訊。醫(yī)療服務，因為移動通信技術的加入，不僅將節(jié)省之前大量用于掛號、排隊等候乃至搭乘交通工具前往的時間和成本，而且會更高效地引導人們養(yǎng)成良好的生活習慣，從而減少病痛。
當前，運營商推出的移動醫(yī)療類服務和應用，都在為“隨手可得”這一目標而努力。例如，卡塔爾電信通過與移動醫(yī)療應用開發(fā)者建立戰(zhàn)略合作伙伴關系，從而向其業(yè)務所觸及的中東、北非以及亞洲等國家和地區(qū)的用戶提供相關服務。據(jù)世界衛(wèi)生組織（WHO）的數(shù)據(jù)顯示，中東是全球糖尿病發(fā)病率最高的地區(qū)之一，到2030年，該地區(qū)糖尿病人數(shù)將達到5170萬。正因為如此，卡塔爾電信將重點提供給人們飲食和鍛煉方面的建議及資訊，而目標用戶群主要是那些不便前往醫(yī)院的人們，他們通常居住在農(nóng)村或者偏遠地區(qū)。此外，沃達豐也通過與世界衛(wèi)生組織合作，在北非市場為偏遠地區(qū)及部落的居民提供遠程問診服務。
家庭是移動醫(yī)療發(fā)揮優(yōu)勢的一個重要場所。去年，AT&T與專注心律失常監(jiān)測服務的eCardio Diagnoistics公司合作，對其接近實時的心臟監(jiān)測設備提供無線連接。這一服務使得心臟病患者得以在家中執(zhí)行恢復計劃，從而減少了患者住院的時間。此外，AT&T還與Vitality 公司合作，將其能夠提供用藥提醒和監(jiān)督用藥劑量服務的智能瓶蓋產(chǎn)品“GlowCaps”連接到無線網(wǎng)絡上，從而將病人的服藥情況及時報告給其他的家庭成員或者醫(yī)生，以盡可能地減少病人漏服的情況而確保療效。
智能手機的出現(xiàn)和普及，也為移動醫(yī)療服務或者說移動健康服務帶來更為豐富的內(nèi)容和應用。“智能手機正在實實在在地驅動移動健康服務的發(fā)展。”風險投資公司Vesalius Ventures的一位合伙人Kenneth Seymens如是說。有了智能手機，更多的健康類應用就能夠很好地實現(xiàn)。事實上，僅蘋果應用商店目前就擁有超過120款的健康類應用，其中包括讓用戶監(jiān)測熱量攝入、監(jiān)督生育計劃等小工具。
從做好“智能管道”入手
在為人們提供便利的同時，移動醫(yī)療也回報給移動運營商、醫(yī)療設備制造商、芯片企業(yè)、應用開發(fā)商等參與者一座“金礦”。以美國市場為例，來自咨詢公司Parks Associates的數(shù)據(jù)顯示，與無線配件、應用等相關的移動醫(yī)療市場規(guī)模在2011年有望翻一番，達到13億美元。那么，對于運營商而言，又如何從中“吸金”呢？
在移動醫(yī)療服務中，移動運營商首先會擁有一個最基本的角色——管道提供者。一方面，移動醫(yī)療離不開運營商的參與，需要移動通信網(wǎng)絡來提供順暢、可靠的通信管道。另一方面，提高ARPU是運營商市場最直接的動力。然而，如果運營商僅僅是提供最為基礎的通信管道，那么就只能獲取流量費用。換句話說，對于運營商而言，如果提供移動醫(yī)療服務的價值與移動上網(wǎng)服務的價值沒有本質(zhì)差別的話，提高ARPU的目標也就無從談起了，運營商扮演單純的管道提供者顯然行不通。
如果移動運營商發(fā)揮產(chǎn)業(yè)價值鏈聚合者的作用，將管道升級為“智能管道”，結果可能就會大不相同。此時的移動醫(yī)療對于運營商而言，就成為一項增值服務，僅憑它的實用性就能讓人們樂于支付額外的費用。相對于移動上網(wǎng)應用而言，成為增值服務的移動醫(yī)療，將會為運營商創(chuàng)造更高的移動網(wǎng)絡流量價值。從目前運營商的參與情況來看，運營商普遍采取了與醫(yī)療設備制造企業(yè)、應用開發(fā)者等價值鏈其他環(huán)節(jié)合作的方式，面向最終用戶提供整合之后的移動醫(yī)療服務。例如，日本運營商NTT DoCoMo就給出了“智能管道”的一個范例。2010年，NTT DoCoMo通過平臺建設來嘗試扮演“智能管道”的角色，該平臺讓用戶及各種專業(yè)醫(yī)療和保健服務提供商共同擁有了一個符合標準的、安全可靠的生命參數(shù)采集和分發(fā)平臺，從而架起了用戶與醫(yī)療和保健機構溝通的橋梁。而在收費模式上，運營商代收費模式值得借鑒。如卡塔爾電信就專門為用戶設置了一個Mobile Health（移動醫(yī)療）賬號，以便用戶支付移動醫(yī)療費用。
當然，運營好“管道”，永遠是移動運營商生存與發(fā)展的第一要務。事實上，在移動醫(yī)療這一專業(yè)性極強的領域，運營商更多地應該扮演合作者的角色，而不是領導者的角色。當然，通過投資乃至收購專業(yè)醫(yī)療類企業(yè)來增強自身的差異化競爭力，也未嘗不可。如韓國SK電訊就向醫(yī)療設備生產(chǎn)企業(yè)NanoEnTek投資了250億韓元。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)-人民郵電報
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