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拉丁美洲呼叫中心外包業(yè)務(wù)興旺

2011/02/11

  呼叫中心外包并不是商家會(huì)經(jīng)常選擇的,因?yàn)橛刑嗳苏J(rèn)為外包的只是工作地點(diǎn),把美國(guó)的工作放到海外去做,以節(jié)省一些開(kāi)支。盡管公司都很想在客服方面減少一下開(kāi)支,但是他們并不愿意把工作放到美國(guó)以外的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中去。事實(shí)上,公司還是會(huì)把客戶的需求作為決策的基石。

  最近的一份報(bào)告揭示了拉丁美洲呼叫中心業(yè)務(wù)外包趨勢(shì)以及市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)。該報(bào)告對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)以及海外市場(chǎng)的呼叫中心外包服務(wù)做了全面的調(diào)查。其中包括了:阿根廷、巴西、加勒比及中美洲地區(qū)、智利、哥倫比亞、墨西哥及秘魯。該份名為2010年拉丁美洲呼叫中心外包服務(wù)市場(chǎng)的報(bào)告表示,面對(duì)目前低迷的經(jīng)濟(jì)大環(huán)境,拉丁美洲除了智利、墨西哥以外,呼叫中心外包業(yè)務(wù)均有增長(zhǎng)。

中國(guó)外包網(wǎng)



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