首頁>>>行業(yè)應(yīng)用>>>政府　　　　　[相關(guān)廠商信息]

江西三地“市長熱線”不“熱”亟待改進(jìn)

2011/01/31

　　設(shè)立熱線電話，是公開政務(wù)和服務(wù)群眾的有效手段。近日，省直機(jī)關(guān)工委維穩(wěn)調(diào)研組和紀(jì)工委對各設(shè)區(qū)市“市長熱線”和省直各部門的熱線電話進(jìn)行了專門調(diào)查，發(fā)現(xiàn)部分“市長熱線”電話無人接聽，不少部門的熱線電話“藏在深閨人未識”，個別熱線電話更是形同虛設(shè)。

　　調(diào)查顯示，南昌、景德鎮(zhèn)等7個設(shè)區(qū)市的“市長熱線”暢通。省政府辦公廳“省長手機(jī)”、省委辦公廳“民聲通道”公開手機(jī)、省總工會職工維權(quán)熱線等熱線電話暢通，接聽?wèi)B(tài)度比較好。另外，上饒、贛州、新余三地的“市長熱線”多次撥號無人接聽，吉安的“市長熱線”多次撥號均未接通，省信訪局兩個公開電話、省農(nóng)業(yè)廳農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴電話、省通信管理局網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報電話、省司法廳法律服務(wù)投訴舉報電話等無人接聽，省計生委的陽光計生服務(wù)熱線線路不通。

　　調(diào)查中，工作人員還發(fā)現(xiàn)，熱線電話不被人所熟知是個大問題。除比較常見的消費(fèi)者投訴熱線“12315”外，大部分熱線電話對百姓而言都比較陌生。省直機(jī)關(guān)紀(jì)工委工作人員通過網(wǎng)上搜索查找，花費(fèi)大量時間才找到20多個省直職能部門的熱線電話，仍有不少單位的熱線電話很難查到。此外，五花八門的熱線電話，缺乏具體的職能介紹，不方便百姓撥打，往往打一兩個電話找不到咨詢投訴部門，要打幾個電話才能找到相應(yīng)部門。比如在調(diào)查過程中，省直機(jī)關(guān)紀(jì)工委撥打了省地稅局的納稅咨詢熱線，咨詢工資納稅比例問題，但被告知這個電話是納稅處的，咨詢工資納稅比例事宜要問所得稅處。

　　目前，省直機(jī)關(guān)紀(jì)工委已經(jīng)把調(diào)查結(jié)果反饋給了相關(guān)部門。針對目前熱線電話號碼較多、群眾不夠熟悉、無專人值守等現(xiàn)狀，調(diào)查人員認(rèn)為，省直各單位可以借鑒比較成熟的“市長熱線”模式，每個單位設(shè)立統(tǒng)一的熱線電話，負(fù)責(zé)把群眾反映的問題轉(zhuǎn)到相關(guān)部門，并建立定期反饋制度。

大江網(wǎng)


相關(guān)閱讀:
紅孩子正式上線以呼叫中心為主要用戶群的UCPS 2011-01-31
熱線話務(wù)員面對“找茬”不避重就輕 2011-01-31
上海市燃?xì)夥⻊?wù)熱線節(jié)日全天不停機(jī) 2011-01-31
太平洋壽險電話營銷呼出號碼公告 2011-01-31
福建省保險營銷員不得電話打擾陌生客戶 2011-01-31

熱點(diǎn)專題:  呼叫中心  
分類信息:  呼叫中心_與_政府