美國(guó)Foursquare——運(yùn)營(yíng)商位置服務(wù)學(xué)習(xí)樣板
2011/01/04
在美國(guó)目前最為紅火的LBS服務(wù)模式是Foursquare，手機(jī)用戶可通過Foursquare服務(wù)“檢入”某個(gè)地點(diǎn)，F(xiàn)oursquare將向用戶提供該地點(diǎn)附近的價(jià)值信息，并把用戶當(dāng)前所在位置通知給其好友。Foursquare擁有廣告等多種商業(yè)盈利模式，如對(duì)于那些向用戶提供購(gòu)物優(yōu)惠券的商家，F(xiàn)oursquare將向其提供廣告空間；在Foursquare發(fā)布的商家關(guān)注度排行榜服務(wù)中，贊助商可以植入廣告；此外，F(xiàn)oursquare還在廣告中增加了游戲環(huán)節(jié)，成功實(shí)現(xiàn)了價(jià)值鏈的各方共贏。
目前Foursquare已在中國(guó)有了移植版本，包括街旁網(wǎng)等網(wǎng)站已經(jīng)切入了這一市場(chǎng)。電信運(yùn)營(yíng)商可以從Foursquare的成功中得到啟示，大力發(fā)展基于位置服務(wù)的商業(yè)模式。
隨著電信運(yùn)營(yíng)商語(yǔ)音用戶數(shù)量的迅速增長(zhǎng)，移動(dòng)語(yǔ)音收入已經(jīng)逐漸觸到了天花板。電信運(yùn)營(yíng)商急切地尋找下一個(gè)金礦，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)則是下一個(gè)金礦所在地。但移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)范圍很廣，電信運(yùn)營(yíng)商必須要找準(zhǔn)自己在價(jià)值鏈上的突破口，發(fā)揮自己的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，才能夠獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商而言，有提供位置服務(wù)的得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。電信運(yùn)營(yíng)商遍布城鄉(xiāng)的基站能夠檢測(cè)到每個(gè)手機(jī)用戶的具體所在位置，從技術(shù)上實(shí)現(xiàn)位置服務(wù)不是難題。同時(shí)電信運(yùn)營(yíng)商還擁有成熟和知名度高的品牌，遍布城鄉(xiāng)的銷售渠道，這都是電信運(yùn)營(yíng)商從事位置服務(wù)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)學(xué)習(xí)Foursquare的模式自建平臺(tái)，整合已有的位置服務(wù)功能和商戶資源，為客戶提供綜合性的服務(wù)能力。
目前中國(guó)的服務(wù)業(yè)正在蓬勃興起，以餐館、茶館為代表的服務(wù)業(yè)正在進(jìn)入一個(gè)高速發(fā)展的階段，急需進(jìn)行針對(duì)性宣傳，與客戶建立長(zhǎng)期聯(lián)系。點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、口碑網(wǎng)等網(wǎng)站的火爆也說明了這方面需求的旺盛。服務(wù)業(yè)正從以往粗放式的發(fā)展模式轉(zhuǎn)向精細(xì)化的發(fā)展模式，需要進(jìn)行信息化的改造。服務(wù)業(yè)進(jìn)入精細(xì)化發(fā)展階段后，就需要大力提高和客戶的互動(dòng)能力持續(xù)改善服務(wù)水平，同時(shí)提高客戶的忠誠(chéng)度和不斷提高自己的知名度。而借助電信運(yùn)營(yíng)商的位置服務(wù)功能，可以幫助服務(wù)業(yè)提高信息化服務(wù)水平，幫助他們完成這個(gè)目標(biāo)。此外，位置服務(wù)使用愛好者主要集中在青年人群體，這也正是服務(wù)業(yè)的主要客戶。
運(yùn)營(yíng)商可以向Foursquare學(xué)習(xí)商業(yè)模式，開展類似的業(yè)務(wù)。自建服務(wù)平臺(tái)，先從自己積累的商戶資源開始試點(diǎn)，為安裝了手機(jī)飛信的客戶提供位置的分享和簽到功能，通過位置服務(wù)為商戶提供點(diǎn)評(píng)功能，促進(jìn)商戶服務(wù)水平的提高；為積極使用這個(gè)業(yè)務(wù)的客戶提供打折券，提供積分等優(yōu)惠；加強(qiáng)互動(dòng)性應(yīng)用，鼓勵(lì)用戶積極參與，通過積分等激勵(lì)手段，鼓勵(lì)用戶通過位置信息客戶端提供的標(biāo)注功能，實(shí)現(xiàn)信息收集的人海戰(zhàn)術(shù)；同樣，還可鼓勵(lì)用戶對(duì)熱點(diǎn)信息進(jìn)行糾錯(cuò)、評(píng)注，提升商戶信息量和質(zhì)量；被簽到次數(shù)較多的商家能夠獲得宣傳的機(jī)會(huì)，同時(shí)也有利于和自己的客戶建立聯(lián)系。電信運(yùn)營(yíng)商還可以整合12580等平臺(tái)的商戶資源，實(shí)現(xiàn)資源共享，為客戶提供綜合服務(wù)能力。
通信世界周刊
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