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美國零售商積極用手機購物功能增加銷售

2010/12/03

　　導語：國外媒體今天撰文稱，隨著手機支付技術的發(fā)展，越來越多的美國零售商開始吸引用戶通過手機購物。

　　以下為文章全文：

　　巨大機遇

　　今年的圣誕購物季，全球最大消費電子零售商百思買不僅希望用戶去賣場購買商品，還希望通過手機出售商品。

　　百思買、家得寶和亞馬遜等美國零售商都在積極推廣一項計劃，允許用戶通過手機掃描條形碼，獲得折扣以及產(chǎn)品信息。

　　這個創(chuàng)意可以方便用戶對價格進行比較、獲取產(chǎn)品評論并刺激購買欲，從而提升銷售額。根據(jù)美國市場研究公司Alite Groupon的數(shù)據(jù)，今年全美通過手機完成的購物額將翻3倍，達到30億美元，明年則將在此基礎上翻番至60億美元。

　　專門幫助零售商制定移動戰(zhàn)略的Digby公司CEO戴夫·斯科拉(Dave Sikora)說：“對零售商而言，手機代表了一個巨大的機遇。2008年和2009年，手機購物還只是一個科研項目。而如今，它已經(jīng)獲得了高速發(fā)展，提供專業(yè)的手機購物體驗成為零售商的關鍵任務�！�

　　據(jù)全美零售商聯(lián)合會(National Retail Federation)預計，今年圣誕購物季的消費支出將達到4470億美元。而美國市場研究公司IDC的數(shù)據(jù)則顯示，其中至少將有1270億美元，即28%來自智能手機用戶。

　　移動商務

　　美國風險投資公司KPCB合伙人瑪麗·米克(Mary Meeker)認為，與傳統(tǒng)的在線零售行業(yè)相比，移動商務(Mobile Commerce)將更快獲取市場份額。米克曾經(jīng)擔任摩根士丹利分析師，她以成功預測電子商務的興起而著稱。

　　利用手機推廣將激發(fā)用戶的購買欲，并且可以在用戶到達最可能購物的地點時，向其發(fā)送優(yōu)惠券或打折信息。米克認為，零售商將從中受益。

　　百思買網(wǎng)絡部總經(jīng)理約翰·湯普森(John Tompson)說：“手機將改變用戶互動方式，而且?guī)缀跻呀?jīng)無處不在。我們預計這一趨勢將繼續(xù)發(fā)展，而我們的智能手機銷售業(yè)務也將繼續(xù)增長。”

　　Barcode Hero和Fashism等移動應用開發(fā)商也將從中獲益。他們的重點是幫助消費者通過評論和社交網(wǎng)絡制定購買決策。產(chǎn)品搜索引擎TheFind上月也推出了一款購物應用，當消費者在其他零售商那里掃描商品時，該應用還會彈出百思買的廣告。

　　當前體驗

　　美國零售商Golfsmith今年推出了一款移動應用，可以對高爾夫球桿進行視頻展示，并刊登網(wǎng)球和高爾夫球設備的廣告。家得寶的應用則可以幫助消費者計算粉刷一個房間所需要的涂料。

　　與美國相比，亞洲和歐洲的手機購物業(yè)務更為普及。根據(jù)加拿大市場研究公司IE Market Research的數(shù)據(jù)，約有8%的美國消費者通過手機購買過商品，而中國臺灣的這一比例則高達32%。在歐洲，芬蘭位居第一，比例達到13%。

　　與常規(guī)的桌面瀏覽器相比，手機購物的體驗并不總是那么順暢。根據(jù)美國網(wǎng)站性能監(jiān)測公司Gomez的數(shù)據(jù)，與常規(guī)網(wǎng)站相比，全美前15大零售商的手機網(wǎng)站都會出現(xiàn)運行緩慢、宕機頻繁且不夠穩(wěn)定的情況，亞馬遜、百思買和戴爾均位列其中。

　　未來趨勢

　　Gomez副總裁馬特·伯伊波賽爾(Matt Poepsel)說：“手機網(wǎng)站讓人想起10年前的萬維網(wǎng)�！�

　　全球最大手機芯片制造商高通CEO保羅·雅各布(Paul Jacobs)表示，美國企業(yè)一直在努力創(chuàng)造各種方式，幫助用戶通過手機付費，尤其是在蘋果2007年推出iPhone以后。

　　雅各布上月接受媒體采訪時說：“手機會成為未來的支付機制。無論想買什么東西，可能只需要掃描一下，便可以激活結(jié)賬程序。這還將提升安全性，這樣一來，當你走出店門時，就不會響鈴了�！�

　　根據(jù)美國貿(mào)易組織移動營銷協(xié)會(Mobile Marketing Association)的數(shù)據(jù)，約有60%的手機用戶希望使用手機來輔助購物，并開展節(jié)日慶典。

　　Digby的斯科拉說：“無論身處何地，你都會看到有很多人通過手機完成交易。一旦用戶融入這種趨勢，零售商就有責任開發(fā)優(yōu)秀的體驗�！�

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