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隱瞞多風(fēng)險(xiǎn)大 保險(xiǎn)協(xié)會(huì)禁止隨機(jī)撥電話約訪客戶(hù)

2010/12/27

  向信用卡持卡人推銷(xiāo)保險(xiǎn)的服務(wù)模式,一向被認(rèn)為是銀行和保險(xiǎn)公司雙方合作的雙贏模式。因?yàn),保險(xiǎn)公司利用銀行豐富的信用卡用戶(hù)資源開(kāi)展保險(xiǎn)推銷(xiāo),直接從用戶(hù)的信用卡賬戶(hù)中進(jìn)行保費(fèi)扣除;銀行則可宣傳信用卡的多功能性,還可獲得資源共享后的收益。但是,這種電話推銷(xiāo)到底是否可行呢?

  電話營(yíng)銷(xiāo):新客源越多,糾紛就越多

  據(jù)悉,人身保險(xiǎn)電話營(yíng)銷(xiāo)最早出現(xiàn)在2003年,早期的電話營(yíng)銷(xiāo)渠道由中小公司開(kāi)拓,主要是通過(guò)與大量有客戶(hù)資源的中介公司合作,分享合作機(jī)構(gòu)特定客戶(hù)資源,或者利用廣告手段宣傳產(chǎn)品,通過(guò)電話實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售。

  “電話營(yíng)銷(xiāo)拓寬了銷(xiāo)售渠道,與銀行合作,也是種拓寬渠道的方式!痹摌I(yè)內(nèi)人士稱(chēng),盡管目前有幾十家保險(xiǎn)公司開(kāi)展電話營(yíng)銷(xiāo)和銀保,但這兩種模式一直廣受爭(zhēng)議。他稱(chēng),通過(guò)在銀行內(nèi)置和隨機(jī)撥打電話約訪陌生客戶(hù),盡管增加了不少新客源,但隨之產(chǎn)生的糾紛也越來(lái)越多。

  誤導(dǎo)消費(fèi):隱瞞越多,風(fēng)險(xiǎn)就越大

  采訪中,保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士徐女士表示,像“電話營(yíng)銷(xiāo)”等銷(xiāo)售行為,存在諸多風(fēng)險(xiǎn)。她認(rèn)為,這種方式容易產(chǎn)生銷(xiāo)售誤導(dǎo),電話約訪銷(xiāo)售人員,很多都是自聘人員,有些公司甚至聘用大學(xué)生兼職,未受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),游離于公司管理之外,甚至還以回訪老客戶(hù)為由騷擾陌生客戶(hù)。

  “就拿這個(gè)信用卡的來(lái)說(shuō),誰(shuí)又能知道電話那頭滔滔不絕向你介紹保險(xiǎn)的人,具不具備專(zhuān)業(yè)素質(zhì)?對(duì)業(yè)務(wù)又熟悉多少?”徐女士說(shuō),對(duì)對(duì)方不知底不說(shuō),對(duì)方還會(huì)以高額投資回報(bào)吸引客戶(hù),隱瞞退保損失和不確定紅利,這種行為下,隱瞞越多,風(fēng)險(xiǎn)也越大。

  另外,她覺(jué)得,這也給行業(yè)造成不良的影響!斑x擇一種適宜自己的保險(xiǎn),對(duì)市民來(lái)說(shuō)是有益的!毙炫糠Q(chēng),在日益規(guī)范的國(guó)外,保險(xiǎn)為市民解決了不少后顧之憂和困境,為生活提供了一份保障?墒,在電話騷擾、刻意隱瞞等作用下,越來(lái)越多的市民,對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的信任度降低。

  保險(xiǎn)協(xié)會(huì):禁止隨機(jī)撥電話約訪陌生客戶(hù)

  針對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)亂象問(wèn)題,揚(yáng)州市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)蔣漢春秘書(shū)長(zhǎng)表示,日前中國(guó)保監(jiān)會(huì)專(zhuān)門(mén)就此下發(fā)了一個(gè)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范人身保險(xiǎn)電話營(yíng)銷(xiāo)和電話約訪行為的通知》,對(duì)一些保險(xiǎn)電話營(yíng)銷(xiāo)設(shè)定了禁止行為。揚(yáng)州保險(xiǎn)行業(yè),也將以此為契機(jī),對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)一步規(guī)范。

  記者發(fā)現(xiàn),該通知中,明確禁止保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人及聘用人員隨機(jī)撥打電話約訪陌生客戶(hù),或者假借公司電話營(yíng)銷(xiāo)中心名義電話約訪客戶(hù)。

  通知中,同時(shí)要求各公司對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人及其聘用人員,對(duì)自由客戶(hù)、轉(zhuǎn)介客戶(hù)等特定群體提供保險(xiǎn)銷(xiāo)售或后續(xù)服務(wù)的電話約訪行為,也應(yīng)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)和教育培訓(xùn),統(tǒng)一培訓(xùn)內(nèi)容并建立培訓(xùn)檔案,統(tǒng)一制定約訪用語(yǔ),逐步納入職場(chǎng)內(nèi)集中管理。

  另外,由于管控不到位出現(xiàn)誤導(dǎo)、擾民等問(wèn)題,將從重追究公司的管理責(zé)任。

  不過(guò),記者就保險(xiǎn)“綁架”信用卡的推銷(xiāo)模式,咨詢(xún)揚(yáng)州市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)蔣漢春秘書(shū)長(zhǎng)時(shí),他并未就這一行為是否合理給出明確說(shuō)法。不過(guò),他表示,未讓消費(fèi)者提前直接了解保險(xiǎn)合同的明細(xì)條款,是不應(yīng)該的。

揚(yáng)州晚報(bào)



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