安吉星擬布局四大呼叫中心 根據(jù)“方言區(qū)”配置

2010/12/23

    安吉星信息服務(wù)有限公司執(zhí)行副總經(jīng)理李超12月23日表示，明年將加大在國(guó)內(nèi)呼叫中心的開設(shè)速度。

　　國(guó)內(nèi)第二家推出車載信息服務(wù)的企業(yè)——上海安吉星信息服務(wù)有限公司執(zhí)行副總經(jīng)理李超12月23日在接受《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》采訪時(shí)表示，明年將加大在國(guó)內(nèi)呼叫中心的開設(shè)速度�！拔覀儎倓倧膹B門考察歸來(lái)，明年我們將在廈門開設(shè)第二個(gè)中心，目前正在商談一些細(xì)節(jié)�！�

　　除了福建外，擬建的呼叫中心還將包括廣東和四川兩地。包含上海已經(jīng)建成的服務(wù)中心，未來(lái)國(guó)內(nèi)服務(wù)中心的數(shù)量將達(dá)到4處，其規(guī)模按照為100萬(wàn)客戶來(lái)設(shè)定。李超表示，呼叫中心的設(shè)立將根據(jù)國(guó)內(nèi)的“方言區(qū)”來(lái)進(jìn)行配置。

　　作為通用汽車旗下專注于車載信息服務(wù)的一家企業(yè)，安吉星為通用與上汽在華的第8家合資企業(yè)。自2009年成立以來(lái)，安吉星在國(guó)內(nèi)服務(wù)的客戶已增長(zhǎng)到15萬(wàn)人。李超表示，未來(lái)三年內(nèi)，安吉星服務(wù)客戶將達(dá)到100萬(wàn)輛。

　　安吉星服務(wù)在15年前誕生自美國(guó)，主要依靠電信網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)汽車與呼叫中心的互聯(lián)，以實(shí)現(xiàn)人聲語(yǔ)言導(dǎo)航、遠(yuǎn)程開鎖、被盜車輛鎖定等應(yīng)用功能。在美國(guó)，安吉星已經(jīng)成為通用旗下所有車型的標(biāo)配。

　　截至今年末，國(guó)內(nèi)在車載導(dǎo)航領(lǐng)域的兩大車商，一家是通用的安吉星，另一家是豐田的Gbook，兩家?guī)缀醴质沉四壳敖?0萬(wàn)的車載信息服務(wù)用戶。而與安吉星自建呼叫中心不同的是，豐田Gbook采取的呼叫中心外包模式。除兩家合資廠商外，還有自主品牌的廠家也紛紛進(jìn)入這一領(lǐng)域，包括上海汽車（600104.SH）、吉利（00175.HK）等兩家。

　　其中，通用和豐田選擇中國(guó)電信作為合作伙伴，而后兩者則選擇了中國(guó)聯(lián)通。據(jù)估計(jì)，至2015年，國(guó)內(nèi)車載信息系統(tǒng)的用戶將達(dá)到4000萬(wàn)輛的規(guī)模。如果以每輛汽車年費(fèi)1000元計(jì)算，那么車載信息系統(tǒng)的市場(chǎng)規(guī)模將起碼達(dá)到400億元以上，意味著5年內(nèi)，這一市場(chǎng)幾乎每年保持300%以上的增長(zhǎng)速度。

　　不過(guò)，在這一速度下，廠家如何實(shí)現(xiàn)盈利仍是一個(gè)問(wèn)題。以安吉星為例，其免費(fèi)使用年限為1年；雷克薩斯的Gbook服務(wù)為免費(fèi)4年；而榮威350則提供2年免費(fèi)服務(wù)。不過(guò)，問(wèn)題隨之而來(lái)，享受慣“免費(fèi)午餐”的客戶如何實(shí)現(xiàn)收費(fèi)，同時(shí)由誰(shuí)來(lái)收費(fèi)，是全行業(yè)面對(duì)的棘手問(wèn)題。

　　這一背景下，安吉星已經(jīng)在醞釀收費(fèi)計(jì)劃，對(duì)于一年免費(fèi)期結(jié)束的客戶，安吉星將推出1580元和780元兩種套餐，這意味著按照基本水平來(lái)測(cè)算，安吉星年銷售收入將達(dá)到10億元的規(guī)模。在美國(guó)，安吉星一年免費(fèi)使用后的流失率為50%，安吉星總裁江海德表示，希望國(guó)內(nèi)的流失率會(huì)小于這一比例，“基于上海通用每年百萬(wàn)輛的銷售數(shù)量，我們的服務(wù)用戶達(dá)到這一水平并不困難�！�

　　而至于收費(fèi)主體，在服務(wù)商、電信運(yùn)營(yíng)商和呼叫服務(wù)提供商三者之間，到底誰(shuí)來(lái)收，也是業(yè)內(nèi)爭(zhēng)議頗多的話題。李超表示，以安吉星為例，仍希望以服務(wù)提供商為主體來(lái)收取服務(wù)費(fèi)用，目前收費(fèi)渠道已經(jīng)通過(guò)4S店、支付寶、信用卡等形式搭建完畢。

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