“西部聲谷”誕生2個(gè)月 永川本月底“呼叫”世界
2010/12/20
裝修一新的寫字間、正在緊張培訓(xùn)的員工，本月底，第一聲來自重慶永川的呼叫將從這里發(fā)出�！拔鞑柯暪取痹谄湔Q生僅僅2個(gè)月后，就將發(fā)出自己的聲音。
如果有一天，你在北京、上海，或是海南的天涯海角，撥打電信10000、移動(dòng)12580等電話，其實(shí)你是在和重慶永川“對(duì)話”。不要奇怪，因?yàn)檫@些電話的“終端”，就位于永川。
隨著中國(guó)電信10000號(hào)、國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的呼叫中心服務(wù)外包提供商山東泰盈科技等企業(yè)入駐永川，該區(qū)正著力打造中國(guó)西部最大的呼叫中心服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集聚地———西部聲谷。到2015年，“西部聲谷”可實(shí)現(xiàn)呼叫中心坐席2萬個(gè)、從業(yè)人員3萬人。一個(gè)個(gè)“永川聲音”，將從這里發(fā)出，“呼叫”世界。
職教名城的吸引力
兩年前，王志利很焦慮。
身為山東泰盈科技有限公司董事長(zhǎng)的他，已經(jīng)帶領(lǐng)企業(yè)成為全國(guó)規(guī)模最大的呼叫中心服務(wù)外包提供商。泰盈科技運(yùn)營(yíng)了8個(gè)省份的通信運(yùn)營(yíng)商有關(guān)客服業(yè)務(wù)與信息增值業(yè)務(wù)，客戶服務(wù)逾2億戶。
公司越做越大，王志利卻發(fā)覺員工越來越不好招。面對(duì)席卷全國(guó)的用工荒，泰盈科技有更多的難處。有人形象地將呼叫行業(yè)人才的特殊性，叫作“高不來、低不要”。也就是說，高端人才不愿做，而“門外漢”又做不了。這種“門檻”對(duì)人才提出了一定的專業(yè)要求�！安┦�、碩士肯定不愿整天坐在那里接電話，但一般的農(nóng)民工又干不了這活�！蓖踔纠f道。
此時(shí)，千里之外的重慶永川，區(qū)委書記胡際權(quán)卻在思索如何打好“職教城”這張牌。
永川擁有職業(yè)院校26所，在校學(xué)生12.6萬人�？墒牵来ū镜氐漠a(chǎn)業(yè)發(fā)展并不足以吸納如此多的職教學(xué)生，許多學(xué)生畢業(yè)后只能遠(yuǎn)赴沿海打工。
而且，當(dāng)時(shí)部分職教學(xué)生也存在“高不成、低不就”的問題�！罢搶W(xué)歷肯定比不上大學(xué)培養(yǎng)的學(xué)士、碩士，但畢竟在學(xué)校接受過幾年正規(guī)培訓(xùn)，也不甘于當(dāng)一般的工人。”重慶服務(wù)外包學(xué)院常務(wù)副院長(zhǎng)黎明說。
呼叫行業(yè)有“高不來、低不要”的特性，許多職教學(xué)生又面臨“高不成、低不就”的尷尬。因此，在永川區(qū)派出招商團(tuán)隊(duì)與企業(yè)見面后，泰盈科技落戶永川成了順理成章的事，從而拉開了永川打造西部聲谷的帷幕。
“萬席群呼”即將上演
今年10月，泰盈科技正式落戶永川打造“西部聲谷”，項(xiàng)目規(guī)劃面積約1000畝，首期啟動(dòng)期300畝，投資總額10億元，到2015年基本建成時(shí)，可實(shí)現(xiàn)呼叫中心坐席2萬個(gè)、從業(yè)人員3萬人。胡際權(quán)表示，“聲谷”將緊追“光谷”和“硅谷”，閃耀中國(guó)西部。
呼叫行業(yè)是一個(gè)看重速度的行業(yè)。來不及等到基地正式落成，永川便要開始“呼叫”全國(guó)了。泰盈科技租用的寫字樓正在進(jìn)行裝修，到本月底，首批呼叫員就將上崗。據(jù)了解，首批呼叫員約500名，主要做中國(guó)電信10000號(hào)的客服業(yè)務(wù)。
剛從職教學(xué)院畢業(yè)的胡佳就是永川第一批呼叫員。她告訴記者：“做這份工作比去沿海打工好多了。收入差不多，重慶生活成本低，離家又很近�！弊源艘院�，會(huì)有越來越多的人走進(jìn)呼叫大樓，在永川從事這一原本陌生的行業(yè)。
繼泰盈科技之后，上海能田集團(tuán)又?jǐn)y“銀行災(zāi)備中心”項(xiàng)目進(jìn)駐永川。永川區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)管委會(huì)服務(wù)外包工作處處長(zhǎng)蔣兆勇介紹，國(guó)內(nèi)外銀行為防范風(fēng)險(xiǎn)，都會(huì)對(duì)一些關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行備份�！般y行災(zāi)備中心”就是銀行進(jìn)行備份的一個(gè)數(shù)據(jù)庫。不僅重慶的銀行，甚至遠(yuǎn)在美國(guó)、澳大利亞的銀行都會(huì)把數(shù)據(jù)傳輸?shù)接来ǖ摹般y行災(zāi)備中心”。
上海能田集團(tuán)負(fù)責(zé)人表示，“銀行災(zāi)備中心”不僅是一個(gè)數(shù)據(jù)庫，也是一個(gè)綜合的金融服務(wù)后臺(tái)。外國(guó)用戶撥打當(dāng)?shù)劂y行熱線咨詢業(yè)務(wù)，其實(shí)受理服務(wù)的工作人員就在永川的寫字樓里。
從“呼叫”全國(guó)到“呼叫”世界，“萬席群呼”正在永川變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。
市經(jīng)信委總工程師趙剛表示，“西部聲谷”填補(bǔ)了重慶的一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)空白，也將成為重慶服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的一張名片。經(jīng)信委將在公共服務(wù)、優(yōu)惠政策及人才培訓(xùn)、外包承接、項(xiàng)目資金等方面給予支持。
形成100億元產(chǎn)值、20萬就業(yè)人口的產(chǎn)業(yè)規(guī)模
中國(guó)呼叫中心及BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)主席顏曉濱說，2010年，美國(guó)在呼叫行業(yè)就業(yè)的人口共有700萬人，占總?cè)丝诘?%、就業(yè)人口的6%。目前我國(guó)呼叫行業(yè)共有40萬個(gè)席位、100萬從業(yè)人員，按照美國(guó)的比例，還有4000萬人的就業(yè)空間。
永川區(qū)區(qū)長(zhǎng)蔣又一介紹，“西部聲谷”將打造從呼叫中心前端服務(wù)、呼叫中心建設(shè)延伸到運(yùn)營(yíng)管理咨詢、人才培訓(xùn)、人力資源外包等領(lǐng)域，涵蓋通訊、金融、保險(xiǎn)、醫(yī)院、公共機(jī)構(gòu)等數(shù)據(jù)處理、增值業(yè)務(wù)、信息外包等業(yè)務(wù)的呼叫中心產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)。10年之內(nèi)，興龍湖服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)將形成100億元產(chǎn)值、20萬就業(yè)人口的產(chǎn)業(yè)規(guī)模�！懊刻煸绯�，一群群青年白領(lǐng)穿著整齊的制服，走進(jìn)信息基地呼叫大樓———這將成為永川一道獨(dú)特的風(fēng)景�！�
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