中國(guó)保監(jiān)會(huì)規(guī)范人身險(xiǎn)電話銷售
2010/12/17
在日前發(fā)文規(guī)范財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)電話銷售之后，中國(guó)保監(jiān)會(huì)近日再次出手，下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范人身保險(xiǎn)電話營(yíng)銷和電話約訪行為的通知》（以下簡(jiǎn)稱《通知》），規(guī)范人身保險(xiǎn)電話銷售行為，要求各保險(xiǎn)公司在明年6月30日之前，各自使用統(tǒng)一專用電話號(hào)碼。
人身保險(xiǎn)電話營(yíng)銷是指保險(xiǎn)公司通過(guò)自建或使用合作機(jī)構(gòu)的電話呼叫中心，以保險(xiǎn)公司名義或合作機(jī)構(gòu)名義致電客戶，經(jīng)客戶同意后通過(guò)電話方式介紹和銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)。電話約訪是保險(xiǎn)營(yíng)銷員個(gè)人致電既有客戶提供保單后續(xù)服務(wù)；或致電潛在客戶確認(rèn)投保意向或提供保險(xiǎn)銷售服務(wù)的行為。
根據(jù)《通知》規(guī)定，未經(jīng)許可，任何單位和個(gè)人不得變相開展電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)；各公司電話營(yíng)銷專用號(hào)碼應(yīng)當(dāng)逐步實(shí)現(xiàn)全國(guó)使用一個(gè)號(hào)碼，2011年6月30日前實(shí)現(xiàn)全國(guó)統(tǒng)一；保險(xiǎn)公司、代理合作機(jī)構(gòu)及營(yíng)銷員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守個(gè)人信息保密的相關(guān)法規(guī)，不得非法獲取、使用或倒賣個(gè)人信息資料；保險(xiǎn)公司、代理合作機(jī)構(gòu)開展電話營(yíng)銷，應(yīng)當(dāng)建立嚴(yán)格的名單使用管控流程，應(yīng)當(dāng)使用電話營(yíng)銷專業(yè)技術(shù)設(shè)備，設(shè)置準(zhǔn)許撥打的時(shí)間，客戶明確拒絕再次接受電話銷售的，錄入禁止撥打名單，不得再次滋擾；保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)制定統(tǒng)一規(guī)范的電話營(yíng)銷用語(yǔ)，并向所在地保監(jiān)局備案。
保監(jiān)會(huì)明確禁止保險(xiǎn)營(yíng)銷員個(gè)人及其聘用人員隨機(jī)撥打電話約訪陌生客戶，或者假借公司電話營(yíng)銷中心名義約訪客戶。
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