許乃威《59秒管理——給客服和營(yíng)銷的管理者》
2010/11/04
大象在自然界是沒(méi)有天敵的。
除了非洲中部沼澤的一群獅子之外。
英國(guó)BBC電視臺(tái)捕捉到的珍貴鏡頭中,這群獅子進(jìn)行了世界上少見(jiàn)的精密捕獵行動(dòng),獅群自動(dòng)分成兩群,一群將身形巨大的大象給引開(kāi),一群獵捕落單的瘦小大象。
英國(guó)BBC電視臺(tái)稱呼這段畫(huà)面是大自然界非常奇特又殘忍的一個(gè)景觀,一個(gè)沒(méi)有天敵的巨型動(dòng)物,被一個(gè)有組織的團(tuán)隊(duì)徹底打敗。
獅子的身形遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如大象,但每只獅子各司其職,以嚴(yán)密的排班、精準(zhǔn)的遵時(shí)率、高度的效率、還有不分彼此的無(wú)私精神,成功的捕獵比它巨大數(shù)倍的獵物。
59秒管理這本書(shū)要講的,就是如何組成這樣的團(tuán)隊(duì)。
這是一本給人員管理和團(tuán)隊(duì)管理者看的書(shū),書(shū)中真實(shí)的故事,告訴我們真實(shí)世界中的獅群是如何打敗了大象。
作者許乃威是國(guó)內(nèi)著名的客戶服務(wù)和營(yíng)銷專家,書(shū)中內(nèi)容以他兩年多來(lái)參與的實(shí)戰(zhàn)咨詢項(xiàng)目為主,以講述故事的方式,精彩的寫(xiě)出客戶服務(wù)和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)鍵點(diǎn)。
作者同時(shí)提出了15項(xiàng)實(shí)用的管理工具,貫穿團(tuán)隊(duì)的班組管理、現(xiàn)場(chǎng)管理和質(zhì)量管理,書(shū)名稱為59秒管理,就是希望能夠在一分鐘不到的時(shí)間,讓讀者學(xué)會(huì)如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
你的班組長(zhǎng)是不是能力一直沒(méi)有辦法獲得提升?底下就像是一盤(pán)散沙?
班組長(zhǎng)到底需要怎樣的能力?除了簡(jiǎn)單的績(jī)效成績(jī)之外,衡量班組長(zhǎng)能力的方法是什么?
你想要豎立標(biāo)兵,作了大量經(jīng)典錄音分享,是不是都沒(méi)有明顯成效?
現(xiàn)場(chǎng)管理工作繁重,每天看似很忙,但都沒(méi)有忙到關(guān)鍵點(diǎn)上?
質(zhì)檢工作投入大量人力與心力,但客戶滿意度仍舊無(wú)法提升?
在這個(gè)混亂的世界當(dāng)中,其實(shí)背后隱藏著簡(jiǎn)單的邏輯,作者想跟大家分享的,就是底下這個(gè)簡(jiǎn)單的邏輯。
這是一本精彩的書(shū),有生動(dòng)的故事,有實(shí)用易學(xué)的管理工具,愿與大家分享。
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