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湖南省10000號集中工作正式運營

2010/11/03

　　10月31日零時，隨著中國電信湖南公司總經(jīng)理廖仁斌“割接開始”的一聲指令，長沙10000號話務(wù)指向省集中平臺……一切正常，割接成功!中國電信湖南公司10000號省集中工作有了新的突破，長沙10000號的成功割接，標(biāo)志著中國電信湖南公司10000號全業(yè)務(wù)集中的正式運營，同時為其它13個本地網(wǎng)10000號集中工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。


　　廖仁斌指出，為客戶服務(wù)是中國電信最重要的基礎(chǔ)體系，是企業(yè)生產(chǎn)運營的根本，10000號全業(yè)務(wù)集中運營后，企業(yè)服務(wù)的運作流程、服務(wù)平臺、自身體系將發(fā)生根本的變化，相關(guān)單位和人員一是要在新的平臺、新的流程、新的支撐體系下全力以赴地做好保障、服務(wù)和支撐工作，以提升客戶感知，打造客戶滿意、行業(yè)領(lǐng)先、集團(tuán)最優(yōu)的服務(wù)品牌。二是要精心安排好12月17日前的本地網(wǎng)割接工作，要一步一個腳印扎扎實實落實到位，出現(xiàn)的問題要迅速解決、快速完善，同時做好后期維護(hù)工作，希望舉全公司之力打造的平臺能夠讓客戶滿意、讓使用的員工滿意。三是基地建設(shè)要在整體規(guī)劃下保證質(zhì)量，要將其打造成湖南一流的呼叫中心。四是10000號座席代表是企業(yè)直接面對客戶的一線客戶經(jīng)理，這支人才隊伍要穩(wěn)定，素質(zhì)要提升，能力要增強(qiáng)，機(jī)制要創(chuàng)新，條件要改善。五是要高度關(guān)心參與此次10000號省集中運營會戰(zhàn)的一線員工，在工作上、生活上為其提供方便，讓其安居樂業(yè)，安心為中國電信湖南公司建功立業(yè)。

　　深夜，嶄新、寧靜的新機(jī)房里，隨著長沙用戶的成功呼入，10000號座席代表們充滿激情的話務(wù)接續(xù)聲陸續(xù)響起，那微微上揚的嘴角傳遞出的是成功的喜悅，連續(xù)四個月的辛勤付出和艱苦努力終于在今夜收獲了成功!

　　中國電信湖南公司副總經(jīng)理劉少陽，中國通信服務(wù)湖南公司總經(jīng)理肖亞凡現(xiàn)場指導(dǎo)割接工作。

湖南郵電報


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