濟(jì)南公交熱線增加新號碼96190 與原號碼并軌使用

2010/09/03

　　記者從濟(jì)南市公交總公司獲悉，為了更好地發(fā)揮便民作用，進(jìn)一步提升公交服務(wù)能力，暢通溝通渠道，濟(jì)南公交熱線將在原號碼88951190的基礎(chǔ)上增加新號碼96190，并于9月3日開通運(yùn)行。運(yùn)行期間，原號碼88951190仍繼續(xù)使用。這標(biāo)志著使用達(dá)11年之久的公交熱線號碼88951190將與新號碼96190并軌使用。屆時(shí)，針對公交出行方面的問題，歡迎廣大市民和乘客撥打這兩部公交熱線進(jìn)行咨詢。

　　據(jù)悉，濟(jì)南公交服務(wù)熱線呼叫中心自1999年開通以來，在廣大乘客的大力支持下，始終秉承“心系乘客，服務(wù)一流”的服務(wù)理念，堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，努力為乘客提供“優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、快捷、高效”的服務(wù)，積極發(fā)揮著連接政府與市民、企業(yè)與乘客之間的橋梁作用，認(rèn)真履行“上為政府分憂，下為百姓解難”的職責(zé)，切實(shí)為乘客解決了許多熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，贏得了領(lǐng)導(dǎo)和廣大市民的贊譽(yù)。隨著公交事業(yè)的發(fā)展和市民的需求不斷增加，截止到目前，濟(jì)南公交服務(wù)熱線已經(jīng)發(fā)展到16名值班人員，8個(gè)座席，日均電話量達(dá)3000個(gè)。其中自動查詢?nèi)站娫?400余個(gè)，人工接聽電話1600余個(gè)，乘客投訴處結(jié)率達(dá)到了100％，較好地發(fā)揮便民、利民作用。

新華網(wǎng)


相關(guān)閱讀:
中移動新疆公司呼叫中心到鐵通客服中心參觀交流 2010-09-03
Avaya的“N”次方 2010-09-03
托管型呼叫中心發(fā)力 天潤攜手百度共贏網(wǎng)絡(luò)營銷 2010-09-03
綜合電子服務(wù)運(yùn)營商利安佰通建設(shè)呼叫中心平臺 2010-09-02
呼叫中心員工，你的知識需要管理 2010-09-02

熱點(diǎn)專題:  呼叫中心  
分類信息:  呼叫中心_與_交通