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2010中國(亞太)最佳呼叫中心頒獎峰會即將召開

2010/09/21

　　CTI論壇(ctiforum)9月21日消息（記者潘婷婷):金秋時節(jié)，由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）主辦，CTI論壇承辦的2010中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會暨中國最佳呼叫中心頒獎典禮將于9月28日在北京富力萬麗酒店舉行。據(jù)悉，本次大會吸引了來自全亞洲乃至世界范圍內(nèi)的權(quán)威專家學者、專業(yè)IT廠商以及金融、電信、政府、制造、電子商務(wù)、物流及零售、外包服務(wù)等行業(yè)中的領(lǐng)袖及專業(yè)人士。并將成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的呼叫中心及客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的專業(yè)盛會。
　　
　　據(jù)了解，大會將有幾十家廠商參與，設(shè)展位30余個，同時圍繞大會主題“服務(wù)外包大環(huán)境下的產(chǎn)業(yè)發(fā)展機遇”開設(shè)五場主題和十場專題演講，邀請了眾多來自呼叫中心及客戶關(guān)系管理一線，具有豐富規(guī)劃建設(shè)及運營經(jīng)驗的國內(nèi)外專家在本次大會上做了精彩演講，并與參會代表分享了他們的最佳實踐。

　　經(jīng)過半年多的評選工作，秉承公平、公正、專業(yè)、透明的原則，今年的評獎工作進展順利，嚴謹有序。來自各行各業(yè)的呼叫中心專家評委無償無私地為此次評獎奉獻了他（她）們的激情、知識和經(jīng)驗。據(jù)CTI論壇總經(jīng)理秦克旋介紹說：“評選官方報名4月啟動后，獲得電信、金融、政府、制造、電子商務(wù)、外包等多個行業(yè)的知名企業(yè)關(guān)注，初期便有數(shù)十家中國100強企業(yè)加入。最終入圍的單位中很多是全球性的世界500強企業(yè)，也有很多中國本地的著名企業(yè)。它代表了至今為止該行業(yè)目前最卓越的企業(yè)群體。它們分布不同行業(yè)，但它們共同的是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、深度的客戶互動與聯(lián)絡(luò)，是優(yōu)秀企業(yè)的代表�！�

　　全球的呼叫中心產(chǎn)業(yè)都是一個朝陽行業(yè)，可以輻射和帶動地區(qū)經(jīng)濟全行業(yè)的發(fā)展。這個行業(yè)有具備資本運作的全部特征。同時，不久的將來，由于呼叫中心行業(yè)的發(fā)展中，中國具有特殊的條件資源，中國將成為世界上最大的業(yè)務(wù)承載國；無論對于國內(nèi)還是國外的業(yè)務(wù)需求，中國都會做出貢獻。CTI論壇總經(jīng)理秦克旋先生同時表示，呼叫中心行業(yè)是一個不大不小并且非常專業(yè)的行業(yè)，在中國的發(fā)展至今僅僅十多年時間。但中國的呼叫中心行業(yè)規(guī)模每年卻以兩位數(shù)的增長率增長，發(fā)展是蓬勃向上的。目前，呼叫中心已經(jīng)廣泛地應用到各行各業(yè)，使企業(yè)的客戶服務(wù)與支持和增值業(yè)務(wù)得以實現(xiàn)，并極大地提高了相應行業(yè)的服務(wù)水平和運營效率。
　　
　　中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)從上個世紀90年代中期開始，經(jīng)過十多年的發(fā)展，已經(jīng)初具規(guī)模，行業(yè)應用廣泛，業(yè)務(wù)全面。產(chǎn)業(yè)重點從建設(shè)到管理，再到價值提升正在悄然轉(zhuǎn)變。此次2010中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會，為社會各行業(yè)普及和推廣了客戶關(guān)懷理念，提升了中國呼叫中心運營管理水平，并建立符合國情并接軌國際的呼叫中心標準體系，推動了中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

　　欲知詳情，請訪問2010中國（亞太）最佳呼叫中心官方網(wǎng)站：http://m.yh9t5.com/users/awards/2010/index.htm

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