2010中國(guó)(亞太)最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)峰會(huì)即將召開
2010/09/21
CTI論壇(ctiforum)9月21日消息（記者 潘婷婷):金秋時(shí)節(jié)，由中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）主辦，CTI論壇承辦的2010中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)暨中國(guó)最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮將于9月28日在北京富力萬麗酒店舉行。據(jù)悉，本次大會(huì)吸引了來自全亞洲乃至世界范圍內(nèi)的權(quán)威專家學(xué)者、專業(yè)IT廠商以及金融、電信、政府、制造、電子商務(wù)、物流及零售、外包服務(wù)等行業(yè)中的領(lǐng)袖及專業(yè)人士。并將成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的呼叫中心及客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的專業(yè)盛會(huì)。
據(jù)了解，大會(huì)將有幾十家廠商參與，設(shè)展位30余個(gè)，同時(shí)圍繞大會(huì)主題“服務(wù)外包大環(huán)境下的產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)遇”開設(shè)五場(chǎng)主題和十場(chǎng)專題演講，邀請(qǐng)了眾多來自呼叫中心及客戶關(guān)系管理一線，具有豐富規(guī)劃建設(shè)及運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的國(guó)內(nèi)外專家在本次大會(huì)上做了精彩演講，并與參會(huì)代表分享了他們的最佳實(shí)踐。
經(jīng)過半年多的評(píng)選工作，秉承公平、公正、專業(yè)、透明的原則，今年的評(píng)獎(jiǎng)工作進(jìn)展順利，嚴(yán)謹(jǐn)有序。來自各行各業(yè)的呼叫中心專家評(píng)委無償無私地為此次評(píng)獎(jiǎng)奉獻(xiàn)了他（她）們的激情、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。據(jù)CTI論壇總經(jīng)理秦克旋介紹說：“評(píng)選官方報(bào)名4月啟動(dòng)后，獲得電信、金融、政府、制造、電子商務(wù)、外包等多個(gè)行業(yè)的知名企業(yè)關(guān)注，初期便有數(shù)十家中國(guó)100強(qiáng)企業(yè)加入。最終入圍的單位中很多是全球性的世界500強(qiáng)企業(yè)，也有很多中國(guó)本地的著名企業(yè)。它代表了至今為止該行業(yè)目前最卓越的企業(yè)群體。它們分布不同行業(yè)，但它們共同的是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、深度的客戶互動(dòng)與聯(lián)絡(luò)，是優(yōu)秀企業(yè)的代表�！�
全球的呼叫中心產(chǎn)業(yè)都是一個(gè)朝陽行業(yè)，可以輻射和帶動(dòng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)全行業(yè)的發(fā)展。這個(gè)行業(yè)有具備資本運(yùn)作的全部特征。同時(shí)，不久的將來，由于呼叫中心行業(yè)的發(fā)展中，中國(guó)具有特殊的條件資源，中國(guó)將成為世界上最大的業(yè)務(wù)承載國(guó)；無論對(duì)于國(guó)內(nèi)還是國(guó)外的業(yè)務(wù)需求，中國(guó)都會(huì)做出貢獻(xiàn)。CTI論壇總經(jīng)理秦克旋先生同時(shí)表示，呼叫中心行業(yè)是一個(gè)不大不小并且非常專業(yè)的行業(yè)，在中國(guó)的發(fā)展至今僅僅十多年時(shí)間。但中國(guó)的呼叫中心行業(yè)規(guī)模每年卻以兩位數(shù)的增長(zhǎng)率增長(zhǎng)，發(fā)展是蓬勃向上的。目前，呼叫中心已經(jīng)廣泛地應(yīng)用到各行各業(yè)，使企業(yè)的客戶服務(wù)與支持和增值業(yè)務(wù)得以實(shí)現(xiàn)，并極大地提高了相應(yīng)行業(yè)的服務(wù)水平和運(yùn)營(yíng)效率。
中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)從上個(gè)世紀(jì)90年代中期開始，經(jīng)過十多年的發(fā)展，已經(jīng)初具規(guī)模，行業(yè)應(yīng)用廣泛，業(yè)務(wù)全面。產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)從建設(shè)到管理，再到價(jià)值提升正在悄然轉(zhuǎn)變。此次2010中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)，為社會(huì)各行業(yè)普及和推廣了客戶關(guān)懷理念，提升了中國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理水平，并建立符合國(guó)情并接軌國(guó)際的呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)體系，推動(dòng)了中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
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