山東服務(wù)外包規(guī)劃：五年擠進(jìn)“第—軍團(tuán)”
2010/09/17
說起山東泰盈話務(wù)外包公司壯觀的3000人呼叫中心時(shí)，孟建新認(rèn)為，“現(xiàn)在山東已經(jīng)有49家高校開設(shè)了服務(wù)外包專業(yè)�！薄吧綎|服務(wù)外包業(yè)的第一集團(tuán)軍是ITO產(chǎn)業(yè)，也就是IT行業(yè)的信息技術(shù)外包，比如程序的編碼、軟件的開發(fā)等，目前濟(jì)南NEC是ITO行業(yè)的領(lǐng)頭羊。
“在日本的風(fēng)俗里，年底的12月叫做‘師走’，意思是說連社會(huì)地位最高的老師都開始休息忙年了。但就是在2009年的最后一天，省長姜大明還在緊張工作，親自敲定山東省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的五年規(guī)劃，可見山東對(duì)發(fā)展服務(wù)外包業(yè)的重視�！�
“把國外辦公室搬到山東來”
談起遍布全省的服務(wù)外包業(yè)務(wù)，孟建新最先聊起的，是一家有20多人的外包服務(wù)公司。
“今年去煙臺(tái)，看到一家剛起步的小型服務(wù)外包公司，比我的辦公室大不了多少，坐了20來個(gè)人�！泵辖ㄐ禄貞浀�，“他們是給美國的會(huì)計(jì)事務(wù)所報(bào)稅、做賬;就是這么個(gè)小公司，年?duì)I業(yè)額能達(dá)到幾十萬美元�！�
由此，孟建新感慨，“服務(wù)外包并不新鮮，比如我們把辦公樓的衛(wèi)生、保安外包給了物業(yè)公司，但這是勞務(wù)密集型的低附加值業(yè)務(wù)。煙臺(tái)這家做財(cái)稅服務(wù)的公司，每年創(chuàng)造的價(jià)值就要大得多。我們做服務(wù)外包，就是要將國外高科技、高附加值的產(chǎn)業(yè)鏈的一部分，拿到中國來�！�
“在服務(wù)外包領(lǐng)域，山東的優(yōu)勢(shì)之一就是人口大省，人才素質(zhì)高�！闭f起山東泰盈話務(wù)外包公司壯觀的3000人呼叫中心時(shí)，孟建新認(rèn)為，“現(xiàn)在山東已經(jīng)有49家高校開設(shè)了服務(wù)外包專業(yè)�！�
“四大集團(tuán)軍”陣容初成
以軟件、流程、話務(wù)等無形產(chǎn)業(yè)為載體的服務(wù)外包，對(duì)于普通市民來說顯得遙遠(yuǎn)模糊，但在孟建新口中，山東的服務(wù)外包行業(yè)被形象化地稱為“四大集團(tuán)軍”。孟建新評(píng)價(jià):“今年前7個(gè)月，山東承接服務(wù)外包合同金額3.2億美元，同比增長70%，執(zhí)行金額1.8億美元，增幅達(dá)到261.8%。”
“山東服務(wù)外包業(yè)的第一集團(tuán)軍是ITO產(chǎn)業(yè)，也就是IT行業(yè)的信息技術(shù)外包，比如程序的編碼、軟件的開發(fā)等，目前濟(jì)南NEC是ITO行業(yè)的領(lǐng)頭羊�！�
“技術(shù)性業(yè)務(wù)流程外包BPO是第二集團(tuán)軍，也就是承接客戶服務(wù)、技術(shù)支持等業(yè)務(wù)，青島的優(yōu)創(chuàng)和濟(jì)南的濟(jì)南戈?duì)柼匚魉故巧綎|BPO的旗艦，他們從事的金融保險(xiǎn)業(yè)務(wù)附加值非常高�！泵辖ㄐ抡f，“第三集團(tuán)軍是KPO業(yè)務(wù)，主要從事知識(shí)產(chǎn)權(quán)、專業(yè)培訓(xùn)、人力資源等知識(shí)環(huán)節(jié)的外包服務(wù)�！�1-7月份，山東BPO與KPO離岸合同金額同比增長540.8%。“現(xiàn)在BPO和KPO業(yè)務(wù)，是我省最具前景和發(fā)展空間的服務(wù)外包領(lǐng)域，今后的發(fā)展將會(huì)是爆發(fā)式的�！�
同樣前景廣闊的還有第四集團(tuán)軍話務(wù)外包，“你像泰安的泰盈話務(wù)外包公司，國內(nèi)三大運(yùn)營商的話務(wù)服務(wù)，都是他們承接的。”孟建新認(rèn)為，話務(wù)外包最能體現(xiàn)山東人力資源豐富、綜合素質(zhì)高的特點(diǎn)，“而且和其他幾個(gè)軍團(tuán)面向海外業(yè)務(wù)相比，話務(wù)外包能夠借力國內(nèi)龐大的內(nèi)需�！�
“雙核多點(diǎn)”劍指全國前五
服務(wù)外包業(yè)能給我們帶來什么，從而引得山東集全省之力傾力打造?孟建新用一組數(shù)據(jù)給出了答案，按照山東省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃到2014年，全省離岸服務(wù)外包額有望達(dá)到30億美元。
“30億美元，大致相當(dāng)于目前山東鋼鐵、電解鋁的產(chǎn)值，如果將這些高耗能的產(chǎn)業(yè)置換成服務(wù)外包，每年可節(jié)約260萬噸標(biāo)準(zhǔn)煤，相當(dāng)于兗礦最大的興隆莊煤礦8個(gè)月的產(chǎn)量;同時(shí)可以少用電50億度，相當(dāng)于1.5個(gè)鄒縣電廠的年發(fā)電量，可以減少上百萬噸二氧化碳的排放;還可以解決20萬人的就業(yè)�！�
“對(duì)于山東的轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展服務(wù)外包業(yè)的重要性不言而喻�！�
孟建新說，目前山東服務(wù)外包業(yè)正形成“雙核多點(diǎn)”的布局，“其中濟(jì)南、青島是兩個(gè)核心;濟(jì)南以山東唯一的國家級(jí)外包基地齊魯軟件園為依托，面向全國競爭;青島以市南軟件園和嶗山軟件園為主體，主要面向日韓，這三個(gè)園區(qū)可以說是山東服務(wù)外包的‘三劍客’�！�
圍繞著龍頭“雙核”，“現(xiàn)在煙臺(tái)、東營、濰坊、威海、濟(jì)寧、日照等地正在快速發(fā)展，已經(jīng)形成了19個(gè)開展離岸服務(wù)外包的示范基地，占到了全省出口外包業(yè)務(wù)份額80%以上�！泵辖ㄐ陆榻B。
“去年全省服務(wù)外包的營業(yè)額是24.6億美元，同比增長了1.4倍，但是我們的目標(biāo)是再進(jìn)一步進(jìn)人全國前五，躋身廣東、遼寧、江蘇、北京、上海為主的服務(wù)外包‘第一軍團(tuán)’。”孟建新說，“產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)遇難得、勢(shì)頭也迅猛，但現(xiàn)在我最著急的是基礎(chǔ)人才的‘小卒’有了，高水平的管理人才‘車馬炮’太少，要是能多來一些‘洋車、洋馬、洋炮’，山東的服務(wù)外包業(yè)，會(huì)上得更快�！�
說起目前在山東方興未艾的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，多年關(guān)注行業(yè)發(fā)展的山東省商務(wù)廳巡視員孟建新語氣激動(dòng)，“服務(wù)外包，尤其是高技術(shù)、高附加值的服務(wù)外包業(yè)務(wù)，已經(jīng)成為山東新一輪產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、承載國際服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移和推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的引擎。5年內(nèi)，山東將躋身全國服務(wù)外包行業(yè)的‘第一軍團(tuán)’。”
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