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廣西電訊號百中心開展專業(yè)培訓(xùn)提升服務(wù)營銷能力

2010/08/09

　　CTI論壇(ctiforum)8月9日消息（記者 楊佳林）：廣西電信號百中心為了進(jìn)一步提升客服代表的專業(yè)知識、服務(wù)質(zhì)素及商旅創(chuàng)收能力，特邀易寶通訊的培訓(xùn)專家為其商旅熱線客服代表，于2010年5月26日至6月5日進(jìn)行了三期的培訓(xùn)課程。內(nèi)容主要針對熱線客服代表的營銷技巧、服務(wù)態(tài)度以及心理質(zhì)素進(jìn)行訓(xùn)練。學(xué)員在是次培訓(xùn)后均表示課程對個(gè)人及工作發(fā)展層面上有著顯著的幫助，確實(shí)獲益良多。

廣西電訊號百中心開展專業(yè)培訓(xùn)提升服務(wù)營銷能力

廣西電訊號百中心開展專業(yè)培訓(xùn)提升服務(wù)營銷能力

廣西電訊號百中心開展專業(yè)培訓(xùn)提升服務(wù)營銷能力

　　為確保培訓(xùn)課程能達(dá)到最大的成效，易寶培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)于培訓(xùn)前進(jìn)行了充份的課前調(diào)研工作，包括問卷調(diào)研、電話訪談、錄音調(diào)取分析、同行業(yè)服務(wù)撥測及現(xiàn)場訪談等；經(jīng)過全面及詳盡的分析后，為廣西電信號百中心量身訂造出一套最為合適的培訓(xùn)解決方案。

　　培訓(xùn)以老師講授、錄音分享、學(xué)員模擬演練以及真實(shí)客戶來電等多個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行，透過多元訓(xùn)練，有效地提高客服代表處理客戶拒絕、促進(jìn)交易的技能。學(xué)員十分珍惜是次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，期間均積極參與跟老師的互動(dòng)。課后，導(dǎo)師更為學(xué)員提供跟進(jìn)建議，以及為號百中心原有的電話營銷腳本與質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了優(yōu)化。

　　通過充份的課前調(diào)研、針對性的培訓(xùn)措施、以及課后的跟進(jìn)輔導(dǎo)建議，易寶培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)在短時(shí)間內(nèi)協(xié)助廣西電訊號百中心客服代表提升了服務(wù)營銷能力，從而為他們?nèi)蘸竽芴岣呱搪脛?chuàng)收能力，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

CTI論壇報(bào)道


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