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養(yǎng)老“一鍵通”創(chuàng)現(xiàn)代服務業(yè)新模式

2010/08/04

  呼叫中心工作人員正在監(jiān)測用戶呼叫情況。該中心全天候為呼叫用戶實時、即時提供急救、咨詢、家政、防盜報警等服務。

  日前,秦皇島光彩服務產(chǎn)業(yè)集團又一新的“一鍵通”服務平臺在遼寧營口市正式落成,標志著該集團在自主創(chuàng)新、持續(xù)創(chuàng)新和模式創(chuàng)新上又邁出新步伐。至此,短短一年間,國內(nèi)已有26個大中城市開始運營光彩現(xiàn)代服務業(yè)務,呼叫座席達600個,集團固定資產(chǎn)上升至2.6億元,解決就業(yè)1260人。

  “一鍵通”實現(xiàn)五個“全國率先”

  有資料顯示,城市“空巢家庭”及獨居老人比例達49.7%,而85%以上的老人選擇居家養(yǎng)老。這樣的數(shù)字“激活”了秦皇島光彩服務產(chǎn)業(yè)集團,2008年僅1年多時間市場擴展到北京、天津等26個大中城市,業(yè)務增長扶搖直上。

  “一鍵通”服務平臺實現(xiàn)了五個“全國率先”:一是率先實現(xiàn)國家“十一五”社區(qū)服務體系發(fā)展規(guī)劃目標,2003年起為秦皇島市海港區(qū)3.6萬戶居民和80歲以上老人安裝“電子保姆”,實現(xiàn)社區(qū)服務全覆蓋。二是率先以高科技深化高齡老干部服務,2006年開通全國首家“老干部生活服務呼叫中心”。三是率先開通殘疾人服務呼叫系統(tǒng),2007年建立全國首家殘疾人服務網(wǎng)絡中心。四是率先建成全國領先的幫農(nóng)信息平臺,2003年開通全國首家“村民信息服務平臺”。五是率先以“一鍵通”方式服務奧運會,大大提高了奧運服務科技含量。

  技術(shù)創(chuàng)新打造“一鍵通”

  光彩“一鍵通”十分暢銷,但他們不滿足于產(chǎn)品創(chuàng)新,而是瞄準制高點,通過持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新,打造資源整合和高端品牌優(yōu)勢。

  通過自主研發(fā),光彩集團已取得5項專利、2項軟件著作權(quán)、3項注冊商標。用戶“只需輕輕一按,剩下的事光彩辦”:中心全天候為呼叫用戶實時、即時提供急救、咨詢、家政、防盜報警等涵蓋居民生活的優(yōu)質(zhì)服務,真正實現(xiàn)了“一鍵通”。

  創(chuàng)新優(yōu)勢使光彩集團在各類便民熱線和網(wǎng)絡中脫穎而出。呼叫中心存有客戶信息和危重病人病史信息,危重病人呼叫后不必在詢問和初診上花費時間,直接可以救治;親人不在身邊甚至本人神志不清者,同樣可以保證在最佳搶救時機內(nèi)及時救治,大大提高了高危客戶的生存率。幾年來,通過“一鍵通”呼叫系統(tǒng),及時從瀕危線上救助危重病人1900多人,提供咨詢和生活幫助近百萬次。

  管理創(chuàng)新催生“光彩”路徑

  為確!昂罄m(xù)服務”,光彩集團配套建設呼叫中心,建立了聯(lián)動服務鏈體系,吸引資質(zhì)優(yōu)良商家加盟,共同簽訂緊急救助協(xié)議,組建了應急救助大隊。一“鏈”聯(lián)起千家萬戶與百業(yè)千商,客戶足不出戶就能呼有所應、難有所幫。

  在社區(qū)服務市場,光彩集團已實現(xiàn)“一網(wǎng)貫通”:光彩居家養(yǎng)老服務中心與全國各地合作建立分中心,呼叫總部把各分中心貫通起來整合成集團網(wǎng)。集信息平臺、供求資源整合、加盟企業(yè)貼近服務三大管理創(chuàng)新于一體,打造“光彩”社區(qū)服務新模式。

  光彩集團成熟的運作方式,使現(xiàn)代服務業(yè)展現(xiàn)出一條獨具特色的“光彩”路徑:在全國率先統(tǒng)籌規(guī)劃建設覆蓋各個省市、城鄉(xiāng),聯(lián)網(wǎng)聯(lián)動的智能化社區(qū)服務和管理信息體系,各省市只需配備一套呼叫指揮系統(tǒng)、用戶安裝呼叫器,即可整合現(xiàn)有社區(qū)和企業(yè)資源,有效解決“空巢老人”居家養(yǎng)老、社區(qū)服務等系列難題。“幫天下兒女盡孝、替世上父母解難”的光彩服務模式,被民政部相關負責人命名為“秦皇島模式”,光彩集團為此被評為全國社區(qū)服務先進單位,并被譽為“中國社區(qū)服務業(yè)第一品牌”。

河北經(jīng)濟日報



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