荊州市“12345市長(zhǎng)熱線”開(kāi)通
2010/08/17
8月16日下午，荊州市12345市長(zhǎng)熱線正式開(kāi)通，今后，荊州市民只需撥打電話，就能向市長(zhǎng)反映各種問(wèn)題。代市長(zhǎng)李建明在開(kāi)通儀式上強(qiáng)調(diào)，要充分利用“12345”市長(zhǎng)熱線平臺(tái)，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾呼聲，密切關(guān)注群眾所需、所盼、所求，力爭(zhēng)把“12345”市長(zhǎng)熱線建設(shè)成為群眾的連心橋、民生的直通車。
市領(lǐng)導(dǎo)李建明、楊俊蘋、朱惠民、吳方軍、劉曾君共同按下12345市長(zhǎng)熱線開(kāi)通啟動(dòng)球。
李建明指出，開(kāi)通“12345”市長(zhǎng)熱線，是市委、市政府密切聯(lián)系群眾、為人民群眾排憂解難的有效途徑。要充分利用“12345”市長(zhǎng)熱線平臺(tái)，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾的呼聲，密切關(guān)注群眾所需、所盼、所求，切實(shí)履行工作職責(zé)，不斷提高服務(wù)水平，確�！�12345”市長(zhǎng)熱線有效運(yùn)行。
“對(duì)于市民的來(lái)電，在受理上要突出一個(gè)‘快’字，在辦理上要突出一個(gè)‘實(shí)’字，在結(jié)果反饋上要突出一個(gè)‘好’字。把應(yīng)該解決、能夠解決的問(wèn)題解決到位，不該解決或暫時(shí)解決不了的解釋清楚�！崩罱鲝�(qiáng)調(diào)，政府各部門要切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，變管理為服務(wù)，對(duì)市民的各類需求迅速做出滿意的答復(fù)和處理，把這件順民意、得民心的好事辦好。市直各部門、各縣市區(qū)要互相配合，做到事事有回音，件件有答復(fù)。
開(kāi)通儀式后，李建明一行還深入到“12345”市長(zhǎng)熱線的呼叫中心和市政府電子政務(wù)中心機(jī)房，親自接聽(tīng)熱線，實(shí)地了解了市長(zhǎng)熱線的運(yùn)行情況。
據(jù)了解，“12345市長(zhǎng)熱線”是依托市政府政務(wù)專網(wǎng)建立的處理監(jiān)督平臺(tái)，先期整合了市住建委等40多個(gè)部門和單位的服務(wù)熱線，以“12345”為對(duì)外服務(wù)的統(tǒng)一接入號(hào)碼，實(shí)行24小時(shí)人工接聽(tīng)，集中解答、轉(zhuǎn)辦和督辦。對(duì)于市長(zhǎng)熱線管理辦公室電話交辦的事項(xiàng)，承辦單位要在2個(gè)工作日內(nèi)通過(guò)電話或書面報(bào)告辦理結(jié)果，并直接答復(fù)來(lái)電人；7個(gè)工作日內(nèi)書面報(bào)告辦理結(jié)果，并直接答復(fù)來(lái)電人，荊州市也是全省繼武漢市后第二個(gè)開(kāi)通市長(zhǎng)熱線的市州。
荊州新聞網(wǎng)
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