手機(jī)門(mén)戶(hù)魚(yú)龍混雜 移動(dòng)電子商務(wù)亟待規(guī)范
2010/08/12
隨著移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展和3G時(shí)代的到來(lái)，諸多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推出移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域的產(chǎn)品和服務(wù)，但其中也不乏“李鬼”暗中作祟，炒作概念，在使部分企業(yè)蒙受經(jīng)濟(jì)損失的同時(shí)，也攪亂了產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展
靠炒作概念，不僅無(wú)益于移動(dòng)電子商務(wù)的良好發(fā)展，甚至還將給處于起步階段的該行業(yè)帶來(lái)無(wú)形傷害。
近來(lái)，消費(fèi)者維權(quán)部門(mén)接連收到數(shù)起中小企業(yè)家關(guān)于“手機(jī)行業(yè)門(mén)戶(hù)”的投訴，案件涉及杭州、寧波、河北、江蘇、上海等地，消費(fèi)者均表示有不少公司打著 “3G行業(yè)門(mén)戶(hù)”、“手機(jī)門(mén)戶(hù)”、“移動(dòng)實(shí)名”等諸多移動(dòng)電子商務(wù)模式“蒙騙”。一時(shí)間，有關(guān)“手機(jī)行業(yè)門(mén)戶(hù)”價(jià)值及前景的議論，在業(yè)內(nèi)激烈展開(kāi)。
作為國(guó)內(nèi)較早推出的移動(dòng)電子商務(wù)模式，“手機(jī)行業(yè)門(mén)戶(hù)”見(jiàn)證了中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展變化，并成功為眾多企業(yè)搭建了走向移動(dòng)電子商務(wù)的平臺(tái)。但是，由于 “手機(jī)行業(yè)門(mén)戶(hù)”這一商業(yè)模式在我國(guó)依舊處于萌芽階段，在前景及相關(guān)規(guī)定尚不明晰之時(shí)，卻被部分商家利用，肆意炒作，這不僅造成中小企業(yè)者的損失，也給移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展蒙上了一層陰影。
有概念，沒(méi)服務(wù)
移動(dòng)電子商務(wù)，指通過(guò)手機(jī)為終端的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)一個(gè)類(lèi)似阿里巴巴的中小企業(yè)行業(yè)商城和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣平臺(tái)，使中小企業(yè)既能推廣營(yíng)銷(xiāo)自己的產(chǎn)品又能當(dāng)開(kāi)發(fā)商吸引同行業(yè)企業(yè)在自己的平臺(tái)上進(jìn)行推廣，達(dá)到在流通環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)價(jià)值的目的。
目前，我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)龐大�！禝T時(shí)代周刊》從相關(guān)分析數(shù)據(jù)中了解到，隨著3G的推廣，2009年中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)用戶(hù)規(guī)模已達(dá)到 3668.4萬(wàn)，同比增長(zhǎng)117.7%；中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)實(shí)物交易用戶(hù)規(guī)模已達(dá)到159.7萬(wàn)，較2008年增長(zhǎng)187.0%，增幅高于移動(dòng)電子商務(wù)整體用戶(hù)規(guī)模的增長(zhǎng)。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心數(shù)據(jù)，截止到2010年1月，我國(guó)手機(jī)上網(wǎng)人數(shù)達(dá)2.33億，并預(yù)測(cè)年底手機(jī)上網(wǎng)用戶(hù)會(huì)突破4億大關(guān)。
迄今為止，申報(bào)國(guó)家移動(dòng)電子商務(wù)試點(diǎn)示范工程支持的移動(dòng)應(yīng)用項(xiàng)目，已經(jīng)覆蓋了30個(gè)省市區(qū)，共有147個(gè)之多。移動(dòng)商務(wù)正呈現(xiàn)良好的發(fā)展勢(shì)頭，加之擁有如此龐大的市場(chǎng)數(shù)據(jù)，企業(yè)應(yīng)用無(wú)疑成為移動(dòng)商務(wù)發(fā)展的熱點(diǎn)。
但是，也有一些企業(yè)為謀取短期利益，過(guò)度宣傳“手機(jī)行業(yè)門(mén)戶(hù)”，致使不明真相的廠(chǎng)商蒙受損失。遭受經(jīng)濟(jì)損失的杭州某老板對(duì)本刊記者說(shuō)，“這些手機(jī)行業(yè)門(mén)戶(hù)的推銷(xiāo)者聲稱(chēng)，只要注冊(cè)了一個(gè)中國(guó)絲綢等類(lèi)似這樣的名字，就能成為該關(guān)鍵詞的手機(jī)行業(yè)門(mén)戶(hù)，那么將來(lái)別人通過(guò)手機(jī)要獲取行業(yè)信息，就必須要到你們這里來(lái)，因?yàn)檫@些名字在手機(jī)行業(yè)門(mén)戶(hù)中都是唯一的�！�
在經(jīng)過(guò)多方咨詢(xún)和調(diào)查之后記者發(fā)現(xiàn)，手機(jī)行業(yè)門(mén)戶(hù)可能并沒(méi)有宣傳的那么美好�！八^名字是唯一的只是在某個(gè)公司的平臺(tái)中是唯一的，而在其他公司的平臺(tái)中，依然可以注冊(cè)同樣的名字，所謂的盈利自然只能是‘水月鏡花’�！币晃婚L(zhǎng)期觀(guān)察移動(dòng)電子商務(wù)行業(yè)的研究人員表示。
中國(guó)電子商務(wù)研究中心告訴《IT時(shí)代周刊》，從現(xiàn)在看來(lái)，手機(jī)行業(yè)門(mén)戶(hù)前景尚不清晰。考慮到涉足“手機(jī)門(mén)戶(hù)”領(lǐng)域的企業(yè)不止一家及今后更多的企業(yè)介入，運(yùn)作方刻意強(qiáng)調(diào)的“稀缺性”、門(mén)戶(hù)名稱(chēng)的“唯一性”，實(shí)為偷換概念。由于不同的平臺(tái)可以申請(qǐng)相同的門(mén)戶(hù)名稱(chēng)，也不具有排他性�！爱�(dāng)手機(jī)行業(yè)門(mén)戶(hù)的‘關(guān)鍵詞’不再稀有，對(duì)客戶(hù)的吸引力注定會(huì)黯然失色，這種商業(yè)運(yùn)作模式無(wú)異于詐騙。”該研究中心工作人員表示。
“李鬼笑，李逵哭”
“移動(dòng)電子商務(wù)”一詞自誕生之日起就被稱(chēng)為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“阿里巴巴”式的商業(yè)平臺(tái)，只要在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上建設(shè)一個(gè)或多個(gè)特定的行業(yè)門(mén)戶(hù)，通過(guò)占領(lǐng)門(mén)戶(hù)上最好的銷(xiāo)售展示位置和廣告位，就能快速實(shí)現(xiàn)自有產(chǎn)品的銷(xiāo)售，以及通過(guò)開(kāi)發(fā)同行業(yè)、上下游企業(yè)進(jìn)駐門(mén)戶(hù)，收取會(huì)員費(fèi)和廣告費(fèi)等。
的確，阿里巴巴電子商務(wù)模式的成功，影響了全國(guó)乃至世界的貿(mào)易發(fā)展，隨著手機(jī)上網(wǎng)的興起，手機(jī)行業(yè)門(mén)戶(hù)也隱約透露著巨大的盈利空間。爭(zhēng)當(dāng)移動(dòng)通信領(lǐng)域的阿里巴巴，成了所有手機(jī)門(mén)戶(hù)企業(yè)的夢(mèng)想。
而在移動(dòng)電子商務(wù)迎來(lái)春天之時(shí)，也傳出不少雜音。上述杭州老板對(duì)記者描述道，她在參加一個(gè)招商會(huì)后，花費(fèi)9萬(wàn)余元搶注了“中國(guó)絲綢”和“浙江服裝”兩個(gè)門(mén)戶(hù)，并獲得了主辦方頒發(fā)的行業(yè)門(mén)戶(hù)注冊(cè)證書(shū)。在后期實(shí)踐中她發(fā)現(xiàn)，主辦方許諾的實(shí)際盈利與預(yù)期卻并不相符。與該老板遭遇相似的另一個(gè)受害人河北張姓老板表示，他之所以會(huì)付款，完全是受了宣傳誤導(dǎo)而一時(shí)頭腦發(fā)熱，“我至今也沒(méi)有想明白這些門(mén)戶(hù)究竟將怎樣帶來(lái)收益”。
這是一個(gè)共同的“受騙”路徑：運(yùn)作方采用集體營(yíng)銷(xiāo)的方式，利用人們對(duì)3G、電子商務(wù)等概念的模糊認(rèn)識(shí)，大肆渲染“手機(jī)門(mén)戶(hù)”的稀缺性及投資價(jià)值，并營(yíng)造出爭(zhēng)購(gòu)的虛假氛圍。在引誘人下單之后，又以種種理由拒絕退貨并且不予提供必要的后續(xù)服務(wù)。
然而對(duì)于來(lái)自社會(huì)各方的聲討，一些移動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)卻是大呼委屈。國(guó)內(nèi)一家從事該行業(yè)的企業(yè)億美軟通公司發(fā)現(xiàn)有一個(gè)打著“北京億美軟通科技有限公司”旗號(hào)行騙的“李鬼”，因此在其網(wǎng)站上發(fā)布了聲明一切內(nèi)容均系偽造和變?cè)�。該公司人員向本刊記者表示，“目前已針對(duì)該網(wǎng)站的假冒行為向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并保留進(jìn)一步追訴的法律權(quán)利。”
“移動(dòng)電子商務(wù)是國(guó)家大力推動(dòng)的行業(yè)，但是由于這個(gè)行業(yè)還處于初期，沒(méi)有進(jìn)行相關(guān)規(guī)范，所以被很多不知名的不負(fù)責(zé)任的小公司所利用。”運(yùn)營(yíng)“手機(jī)行業(yè)門(mén)戶(hù)”的中科聚盟常務(wù)副院長(zhǎng)趙鵬表示。中科聚盟目前正在加快和完善相關(guān)技術(shù)、服務(wù)進(jìn)程，規(guī)范服務(wù)管理流程，采取有效措施，切實(shí)保護(hù)用戶(hù)權(quán)益，并對(duì)假冒者訴諸法律。
誠(chéng)信決定明天
整體而言，我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展尚不成熟，還有較長(zhǎng)一段路要走。本刊記者對(duì)此咨詢(xún)了多位行業(yè)人士，均表示目前手機(jī)門(mén)戶(hù)行業(yè)所存在的問(wèn)題關(guān)鍵是相關(guān)法規(guī)的缺失，讓市場(chǎng)秩序難以得到規(guī)范，只有加快建立相關(guān)市場(chǎng)規(guī)則和法律，才能保障市場(chǎng)健康發(fā)展。
建立完善的誠(chéng)信體系成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。中科聚盟(北京)信息技術(shù)研究院常務(wù)副院長(zhǎng)趙鵬向《IT時(shí)代周刊》介紹了他們?cè)谡\(chéng)信方面的一些做法。這家專(zhuān)注于手機(jī)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)電子商務(wù)進(jìn)行研發(fā)與管理的民營(yíng)研究機(jī)構(gòu)在選擇合作伙伴時(shí)，首先會(huì)考察該合作伙伴是否獲得過(guò)行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)一些資質(zhì)和其誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)背景。他們還建立了一套完善的審核機(jī)制，并組建了一個(gè)團(tuán)隊(duì)專(zhuān)門(mén)做信息審核，做到24小時(shí)監(jiān)控服務(wù)。
借鑒傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，企業(yè)應(yīng)有清醒的認(rèn)識(shí)，誠(chéng)信對(duì)于新興產(chǎn)業(yè)格外重要。一旦失信于眾，損失的不僅是企業(yè)的聲譽(yù)，更是整個(gè)行業(yè)的形象。移動(dòng)商務(wù)未來(lái)必將面臨同樣殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，信譽(yù)則是企業(yè)在大浪淘沙中的“葵花寶典”。
盡管存在各種問(wèn)題尚待解決，投身移動(dòng)電子商務(wù)的企業(yè)仍做著成為移動(dòng)“阿里巴巴”的夢(mèng)想。最近，工業(yè)和信息化部推出政策對(duì)信息消費(fèi)大力扶持，加上2.33億的手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量，讓3G時(shí)代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的美好前景躍然紙上。
然而，復(fù)制阿里巴巴的成功絕非易事，移動(dòng)商務(wù)如何才能真正成為聚寶盆，還有待業(yè)界人士繼續(xù)摸索。
IT時(shí)代周刊
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