首頁>>>技術(shù)>>>呼叫中心　　呼叫中心產(chǎn)品

工行電子銀行中心投入運營

2010/08/02

　　昨日，中國工商銀行電子銀行中心（石家莊）正式投入運營。副省長孫瑞彬，省長助理江波，省政府副秘書長于萬魁，市長艾文禮出席開業(yè)儀式。

　　據(jù)了解，隨著各項業(yè)務的快速發(fā)展和客戶數(shù)量的增加，工商銀行的電話銀行業(yè)務量也迅速增長，95588日均受理客戶電話超過100萬個。近3年來，該行95588客服電話來電量年均增長35%，原有電子銀行中心的規(guī)模已難以滿足迅速增長的客戶服務需求。為此，工商銀行及時對原電子銀行中心進行了改革與擴充，并于去年在石家莊啟動了建筑面積約3.5萬平方米的后臺中心建設工程。

　　據(jù)介紹，此次投入運營的電子銀行中心（石家莊）可以提供700余人的人工坐席服務，并承擔河北、遼寧、青海、吉林、寧夏等五家分行的電話銀行服務。未來三年內(nèi)，電子銀行中心（石家莊）的服務范圍將逐步擴展到北方十七個省（市）、自治區(qū)。

　　工商銀行有關(guān)負責人向記者介紹說，依托自身先進的科技平臺，經(jīng)過10年的發(fā)展，工商銀行已經(jīng)構(gòu)建起了以網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行和自助銀行為主體的電子銀行服務體系，并能為客戶提供7×24小時不間斷優(yōu)質(zhì)豐富的金融服務，電子銀行的客戶數(shù)及業(yè)務量一直呈跨越式增長。截至目前，該行的全部交易中已有54.6%是通過電子銀行渠道進行的。與此同時，工商銀行提供的優(yōu)秀電子銀行服務也得到客戶和社會的廣泛認可，穩(wěn)居同業(yè)第一的領先地位，并先后獲得了“全球最佳銀行網(wǎng)站”、“全球最佳存款服務網(wǎng)上銀行”、“亞太最佳呼叫中心”等百余個國內(nèi)外獎項。

石家莊日報


相關(guān)閱讀:
武漢鐵通確保10050熱線“非正常情況”下接通率 2010-07-30
“博學匯”系列客戶交流會8月即將再次抵滬 2010-07-30
O2 Ireland呼叫中心采用Impact 360語音分析軟件 2010-07-26
Avaya新一代聯(lián)絡中心解決方案提升客服體驗 2010-07-21
醫(yī)療保健藥品供應商采用Verint Impact 360軟件 2010-07-20

熱點專題:  呼叫中心    運營管理專欄
分類信息:  運營管理_與_呼叫中心  運營管理_與_銀行  呼叫中心_與_銀行