商鋪被扣聲訊電話費(fèi) 質(zhì)疑“96860亂收費(fèi)”
2010/07/23
“今天收到電話費(fèi)賬單，莫名其妙被扣了70元聲訊電話費(fèi)。而且最夸張的是，我周邊大概有10多家都發(fā)現(xiàn)這樣的問(wèn)題�！弊蛱�，閔行區(qū)九星陶瓷市場(chǎng)的羅女士發(fā)現(xiàn)，自己的電信賬單上被莫名其妙扣去了70元的96860聲訊電話費(fèi)。在咨詢電信10000后，對(duì)方還明確告知其在6月10日下午3點(diǎn)零9分撥打了電話。就此，記者與上海電信取得聯(lián)系，值班班長(zhǎng)表示，此事須經(jīng)后臺(tái)核查，一旦發(fā)現(xiàn)是系統(tǒng)問(wèn)題，會(huì)如數(shù)退款。
看不懂
10多家用戶同時(shí)段打了2分鐘聲訊電話
“今年上午收到電話費(fèi)賬單，發(fā)現(xiàn)上面莫名其妙多了一項(xiàng)‘代收96860聲訊電話費(fèi)’的條目，上面顯示我打了2分鐘聲訊電話，共計(jì)話費(fèi)70元�！弊蛱�，閔行區(qū)九星陶瓷市場(chǎng)北4棟4-5號(hào)商鋪的羅女士向記者反映：“我兩個(gè)門(mén)面裝了2臺(tái)電話，2張賬單上都有70元的聲訊電話費(fèi)。我就 看不懂了，我什么時(shí)候打過(guò)96860聲訊電話，這個(gè)電話是干嗎的我都不知道，我打它干嗎？”
“我什么時(shí)候打過(guò)聲訊電話？”“什么電話這么貴，要35元/分鐘？”正在羅女士納悶之際，店鋪外面?zhèn)鱽?lái)了鄰居們的聲音�！拔覀�4棟、5棟兩排商鋪，加起來(lái)10多家店，今年同時(shí)收到電話賬單，都被扣了所謂的聲訊電話費(fèi)，而且巧了每家都打了2分鐘，都是70元�！绷_女士驚呼：“難道是見(jiàn)鬼了！”
于是，羅女士牽頭撥打了電信10000咨詢投訴電話�！霸趫�(bào)出電話號(hào)碼后，服務(wù)小姐明確查到，我一個(gè)電話是6月10日下午3點(diǎn)09分打的，一個(gè)電話是6月10日下午3點(diǎn)12分打的。還有幾家也分別在那天下午3點(diǎn)10分左右打了2分鐘電話，反正人家查下來(lái)，就是說(shuō)我們確實(shí)都打了這個(gè)電話�！�
然而，同在九星市場(chǎng)做茶葉生意的林先生氣憤地告訴記者：“說(shuō)我6月10日下午3點(diǎn)14分打過(guò)電話，亂說(shuō)！我那天去蘇州進(jìn)貨，根本沒(méi)開(kāi)店，要么是鬼打的！”事實(shí)上，對(duì)于這么多家用戶集中在一個(gè)時(shí)間段撥打聲訊電話，確實(shí)讓眾商家覺(jué)得無(wú)法理解。
討說(shuō)法
電信昨表示如果是系統(tǒng)有問(wèn)題將會(huì)退錢(qián)
就此，昨天記者撥打了電信10000咨詢電話，一位姓葉的投訴值班班長(zhǎng)向記者介紹：“96860聲訊電話費(fèi)用主要是由為游戲幣、Q幣充值所產(chǎn)生的費(fèi)用�！敝劣诰壓瓮粫r(shí)間段有這么多用戶被指撥打了此電話？葉先生坦言：“如果是個(gè)別用戶反映，可能是其誤撥或是其他情況。但是，如此集中的用戶反映，就很可能是電信系統(tǒng)出現(xiàn)的故障�！�
同時(shí)，葉先生明確表示：“具體情況要經(jīng)過(guò)后臺(tái)技術(shù)部門(mén)核查才能知道，如果是系統(tǒng)計(jì)費(fèi)上的問(wèn)題或者是其他差錯(cuò)，我們會(huì)如數(shù)退回電話費(fèi)�！辈⑶移浔硎�，最多2個(gè)工作日就會(huì)有答復(fù)，希望用戶諒解。
網(wǎng)友紛紛發(fā)帖細(xì)述“悲慘遭遇”
記者通過(guò)搜索“96860”發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上相關(guān)信息有40多萬(wàn)條，其中絕大多數(shù)都是關(guān)于“96860是什么”“96860聲訊電話亂扣費(fèi)”之類咨詢、質(zhì)疑信息。其中不少市民都表示，自己的電信賬單上被莫名其妙扣去了96860聲訊電話資費(fèi)，懷疑電話被人盜打的同時(shí)，同時(shí)也指責(zé)電信為何亂收費(fèi)。
1、接個(gè)電話被收60元
網(wǎng)友王先生：今天收到12月電信賬單，出現(xiàn)了96860代收費(fèi)，1次1分30秒收費(fèi)60元。我查了詳單，是11月20日16：02撥打了9686020200，而我從來(lái)沒(méi)有打過(guò)。通過(guò)詳細(xì)的通話記錄查詢發(fā)現(xiàn)，當(dāng)天16：02接到一個(gè)96860202的電話。當(dāng)時(shí)的語(yǔ)音提示是：為Q幣充值確認(rèn)請(qǐng)按1，感覺(jué)是騙子陷阱，我就直接掛了，結(jié)果賬單就扣了60元，這樣也能扣錢(qián)，電信真的是搶錢(qián)啊，這種SP運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該徹底封殺�。�！
2、公司半夜“鬼”打電話
網(wǎng)友王小姐：從沒(méi)見(jiàn)過(guò)這種怪事�。�！從去年12月份到今年6月份，6個(gè)月里公司每個(gè)月的聲訊電話費(fèi)為655元、510元、585元、640元、590元、500元。上海電信和96860之間簽了托收合同，卻沒(méi)有和作為消費(fèi)者我們簽訂類似合同，電信沒(méi)有我們授權(quán)就代收，憑什么！�。∵B個(gè)發(fā)票也沒(méi)有��！最可恨的是，我根本沒(méi)有打過(guò)這種96860的電話，上海電信提供的電話明細(xì)單上，很多電話都是凌晨一二點(diǎn)在無(wú)人的辦公室內(nèi)打出的96860的聲訊電話。呵呵，開(kāi)什么國(guó)際玩笑，半夜三更要么是“鬼”打電話。
3、莫名被扣一千余元
網(wǎng)友Lili：我家莫名收到電信賬單上有96860代收費(fèi)1005元，打10000問(wèn)是2月14日大年夜晚上6點(diǎn)左右，有人用固話前后一共打了6個(gè)進(jìn)行Q幣充值，但是當(dāng)時(shí)家中無(wú)人，都去吃年夜飯了�？鋸埖氖�，每個(gè)電話都時(shí)間不長(zhǎng)，我就郁悶疑料1005元是怎么算出來(lái)的，有沒(méi)有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)直就是黑店。
“亂收費(fèi)”可能存在兩種情況
電話遭盜打
早在去年7月，楊浦區(qū)長(zhǎng)海四村近20戶居民就反映，家中電話賬單莫名多出一筆金額為一兩百元不等的96860聲訊電話費(fèi)。中國(guó)電信上海公司調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，的確有一些不法分子，利用夜深人靜之時(shí)，撬開(kāi)居民樓中的電話分線箱，隨機(jī)插入自己的電話線，“盜用”居民家的電話線路撥打96860，購(gòu)買(mǎi)Q幣、點(diǎn)歌，或?yàn)槭謾C(jī)充值。由于這些“電話耗子”流動(dòng)性很強(qiáng)，且大多在夜間作案，所以很難被抓獲。
系統(tǒng)誤收費(fèi)
在記者的采訪中，中國(guó)電信上海公司10000接受咨詢的話務(wù)員表示，出現(xiàn)這種情況有可能是電信“誤收費(fèi)”造成的，用戶可以通過(guò)客服熱線解決，同時(shí)，用戶也可以主動(dòng)申請(qǐng)關(guān)閉聲訊電話服務(wù)。
記者手記
聲訊電話別成了噩夢(mèng)電話
10多年前，一款所謂“電耗子”的聲訊電話走進(jìn)了我們的生活，從中考、高考聲訊查分電話到名醫(yī)導(dǎo)航、預(yù)約排隊(duì)的適用電話，再到陪聊、點(diǎn)歌這樣的娛樂(lè)類聲訊電話可謂是五花八門(mén)、種類繁多。對(duì)于老百姓來(lái)說(shuō)，即使明知“貴”、“收費(fèi)沒(méi)良心”，但有時(shí)為了需要卻不得不撥打它。
但是，隨著聲訊電話的普及，越來(lái)越多的人開(kāi)始發(fā)現(xiàn)聲訊電話如同幽靈般出現(xiàn)在生活中，不但惹不起甚至還躲不起。自從2005年以來(lái)，無(wú)論是在廣州、北京、深圳還是上海，警方已經(jīng)抓獲不止一起通過(guò)盜打聲訊電話夠買(mǎi)游戲幣，或是充值Q幣，再到網(wǎng)上販賣的案件，涉案金額也從幾萬(wàn)元到幾十萬(wàn)元不等。
而另一方面，各類聲訊臺(tái)的信息費(fèi)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)“出錯(cuò)”也不是個(gè)別現(xiàn)象，他們往往選擇單位的固定電話下手，即使固話用戶沒(méi)有撥打其聲訊號(hào)碼，也會(huì)自行對(duì)其扣費(fèi)。為此，去年12月就有一家多次被亂扣費(fèi)的企業(yè)就曾撥打了110報(bào)警，并稱“這種行為與搶劫簡(jiǎn)直沒(méi)有區(qū)別”。
對(duì)于這種屢屢出現(xiàn)的“幽靈電話”，法律界人士指出，根本辦法在于加強(qiáng)監(jiān)管和加大懲罰力度，可以考慮在運(yùn)營(yíng)商增強(qiáng)自律的基礎(chǔ)上，由工商部門(mén)對(duì)這種行為進(jìn)行相關(guān)處罰，同時(shí)公安部門(mén)進(jìn)行相應(yīng)的刑事責(zé)任追究，“就如現(xiàn)在公安部門(mén)介入調(diào)查足球一樣”。
同時(shí)，記者呼吁，無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人，一旦被無(wú)故扣費(fèi)就應(yīng)該積極主動(dòng)去爭(zhēng)取和維護(hù)自己的合法權(quán)利，如果每一個(gè)用戶都對(duì)自己的電話賬單較真，聲訊臺(tái)亂扣費(fèi)將無(wú)處藏身。
96860簡(jiǎn)介
在中國(guó)電信的網(wǎng)站的業(yè)務(wù)介紹中，記者看到一款名為電話商務(wù)（96860）的業(yè)務(wù)。通過(guò)網(wǎng)站介紹記者了解到，所謂的96860聲訊電話全稱是：上海電信百事應(yīng)電話商務(wù)，是由上海電信授權(quán)百事應(yīng)公司提供的一種電話代收費(fèi)業(yè)務(wù)，即通過(guò)電話商務(wù)語(yǔ)音支付平臺(tái)系統(tǒng)，以游戲點(diǎn)卡、軟件、圖鈴、保險(xiǎn)、導(dǎo)醫(yī)等數(shù)字產(chǎn)品為主體，為SP/CP提供代收費(fèi)渠道。
由于96860這個(gè)平臺(tái)能夠共享中國(guó)電信的用戶資源、共享中國(guó)電信的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，因此，也就可以解釋為何電信在沒(méi)有任何告知和法律條文的情況下，默許家家戶戶的固定電話都開(kāi)通96860這個(gè)聲訊系統(tǒng)了。
在“業(yè)務(wù)亮點(diǎn)”中記者注意到，96860這個(gè)電話代收費(fèi)平臺(tái)，還可以提供保險(xiǎn)、導(dǎo)醫(yī)、網(wǎng)上購(gòu)物、學(xué)歷證書(shū)查詢等方面的服務(wù)。
青年報(bào)
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