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哈爾濱率先重拳整治“吃費手機”

2010/07/16

　　《焦點訪談》8日曝光了手機吃費陷阱的消息后，10日，哈爾濱市工商部門率先在全國打響了打擊“吃費手機”行動的第一槍，在哈市全市開展了整治吃費手機專項行動。本報也率先開設專欄，專題報道打擊吃費手機。半個月來，哈市各大賣場吃費手機已全部下架，下架手機達5萬多臺，為消費者辦理退機、退費合計金額達13萬元。波導、天時達、金鵬等10多個品牌的手機被列入哈市工商部門手機監(jiān)管黑名單。

　　近幾年來，哈市工商部門接到有關手機吃費的投訴每年成百增長，投訴問題主要變現(xiàn)為：運營商在未告知并得到消費者同意的情況下，擅自為消費者更改資費、增加收費項目、多收取費用、強制定制增值業(yè)務(SP)等。10日，哈市工商部門在全市正式開展打擊吃費手機專項行動，還專門起草了《哈爾濱市工商行政管理局關于手機市場專項整治的方案》。11日，哈市工商局消保處召集各大手機賣場和部分手機零售商代表召開會議，要求全市手機賣場在5月15日之前將經(jīng)營的有內(nèi)置收費菜單、捆綁軟件、定時發(fā)送程序的手機全部下架，逾期不下架者從嚴懲處。12日，哈市工商部門約談哈市三大通訊運營商，要求其立即自查，要求三大通訊運營商對被吃費的消費者積極進行退費賠償。截至目前，哈市各大手機賣場內(nèi)，吃費手機已全部下架，下架手機達5萬多臺。哈市工商部門還與各大手機經(jīng)銷商積極協(xié)調(diào)，將問題手機下架、返廠、封存，并與廠家協(xié)商刪除吃費軟件，手機才可再上市銷售。

　　另一方面，哈市工商部門受理消費者關于吃費手機的投訴，根據(jù)消費者投訴情況，先后5次將10余品牌手機列入商品流通領域監(jiān)管黑名單，并幫助購買了吃費手機的消費者協(xié)調(diào)，為消費者退掉吃費手機，并協(xié)調(diào)運營商賠付被吃掉的話費。半月來，哈市工商部門受理的近300起退費問題得到了運營商的積極配合，進行了退費，退費金額合計13萬元。

　　連日來，哈市工商部門對哈市手機流通領域重拳出擊，要求哈市各大賣場公開懸掛“抵制手機吃費陷阱”的承諾，并責令相關廠家公開向消費者承諾不銷售吃費手機。今天，記者跟隨工商人員走訪了哈市5家手機賣場，發(fā)現(xiàn)各大賣場積極響應此次行動，分別在賣場門口、手機專柜等重要位置張貼懸掛了抵制吃費手機的公告，并公開承諾一旦出售問題手機將按銷售價格的兩倍對消費者給予賠償。

　　哈市前四批手機品牌監(jiān)管黑名單

　　天時達

　　紫光

　　埃立特

　　諾利亞

　　HTC

　　波導

　　金鵬

　　國坤

　　愛諾特

　　奧樂

　　歐正

　　眾一

　　手機“吃費”陷阱的特征

　　哈市工商部門歸納了手機吃陷阱的特征：受害人數(shù)多、作案地域廣、犯罪主體特殊、涉案金額大。首先，中國擁有7億多的手機用戶，手機已經(jīng)進入尋常百姓家，因此受害人數(shù)多；作案地域廣是指凡是運營商網(wǎng)絡覆蓋到的地方就都有可能發(fā)生這種吃費行為；主體特殊是指涉及的不是某一個人，而是國有大型企業(yè)以及成千上萬的手機生產(chǎn)企業(yè)、設計企業(yè)、手機增值業(yè)務服務企業(yè)；而所指的涉案金額大是因為中國有7億多的手機用戶，如果僅僅按一成手機用戶遭遇吃費陷阱計算，被吃掉的動輒就是上億元，而從目前來看，掉入吃費陷阱中的消費者不止一成。

黑龍江新聞網(wǎng)－生活報