北京昌平區(qū)公眾服務(wù)呼叫中心6月28日試運(yùn)行
2010/06/29
今后，住在昌平區(qū)的居民只需一個(gè)電話，足不出戶就能享受到各種家庭服務(wù)。記者從昌平區(qū)綜合行政服務(wù)中心獲悉，昌平公眾服務(wù)呼叫中心于6月28日正式試運(yùn)行，今后，轄區(qū)居民撥打“58905890”24小時(shí)熱線服務(wù)電話，便可享受到家居服務(wù)、交通出行、餐飲住宿等26大門類、350個(gè)子項(xiàng)目的日常生活需求。
24小時(shí)全天候不間斷服務(wù)
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，目前昌平區(qū)常住人口已達(dá)百余萬(wàn)，居民反映日常生活和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)遇到一些問(wèn)題。特別是對(duì)于“空巢”老人來(lái)說(shuō)，修馬桶、擦玻璃這種生活中的小問(wèn)題也已經(jīng)成為了“大難題”。
為了及時(shí)解決公眾所反映的日常生活和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到的困難和問(wèn)題，昌平區(qū)特成立了面向居民家庭生活和企業(yè)政策咨詢、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)需求的專門服務(wù)機(jī)構(gòu)——公眾服務(wù)呼叫中心，通過(guò)7*24小時(shí)全天候、不間斷服務(wù)，免費(fèi)在群眾日常性需求與企業(yè)服務(wù)性共給之間架起一座信息對(duì)接、雙方受益的橋梁，并免費(fèi)向企業(yè)及個(gè)人創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供政策指導(dǎo)和咨詢服務(wù)。
修馬桶、擦玻璃將有專人上門
“喂，我家?guī)铝耍胝覀�(gè)維修工過(guò)來(lái)疏通�！惫姺⻊�(wù)呼叫中心運(yùn)行后，轄區(qū)居民撥打電話，就能在家愜意地等待維修工上門服務(wù)了。需要雇保姆、修管道、擦玻璃、購(gòu)物等服務(wù)，也可以撥打電話求助，公眾呼叫中心將就近讓企業(yè)上門服務(wù)。
相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，公眾服務(wù)呼叫中心的運(yùn)行，一方面通過(guò)搭橋牽線，推薦加盟企業(yè)為群眾提供優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)，滿足市民家居服務(wù)、交通出行、餐飲住宿等26大門類、350個(gè)子項(xiàng)的日常生活需求，既能為全區(qū)市民排憂解難，切實(shí)提升群眾生活質(zhì)量，又能形成企業(yè)信用評(píng)價(jià)記錄，樹立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)風(fēng)氣，引導(dǎo)大規(guī)模連鎖經(jīng)營(yíng)；另一方面，通過(guò)整合區(qū)內(nèi)各類政策、匯集梳理區(qū)內(nèi)所有部門審批服務(wù)事項(xiàng)的辦理流程、提交材料及前置條件等，受理咨詢求助，滿足面向創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者的行政審批、政策咨詢需求，輔導(dǎo)行政審批許可申報(bào)。
雙軌制服務(wù)方式便民惠企
據(jù)了解，公眾服務(wù)呼叫中心實(shí)行雙軌制服務(wù)方式：電話熱線求助服務(wù)和網(wǎng)上自助查詢服務(wù)。市民或創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者撥打24小時(shí)熱線服務(wù)電話“58905890”后，呼叫中心的工作人員將負(fù)責(zé)聯(lián)系加盟企業(yè)及時(shí)提供服務(wù)或直接提供企業(yè)咨詢服務(wù)，同時(shí)跟蹤聽取和記錄該項(xiàng)服務(wù)的滿意度；同時(shí)相關(guān)信息全部載入昌平區(qū)5890公眾服務(wù)網(wǎng)，居民或企業(yè)尋求有關(guān)服務(wù)時(shí)，隨時(shí)上網(wǎng)也可查詢相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)。
昌平新聞網(wǎng)
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