RFID技術(shù)幫助美國911呼叫中心處理IT緊急事件
2010/06/17
美國德克薩斯州ElPaso縣的911中心，為當?shù)?0多萬居民服務(wù)，那里的工作人員每月處理45,000多個緊急呼叫。
2009年的5月，中心的董事助理RayPerez在拉斯維加斯與他的妻子慶祝結(jié)婚紀念日的時候接到一個電話，被告知這個縣的911設(shè)備存放地的1300平方英尺的設(shè)備室已接近90華氏度。設(shè)備室內(nèi)放有8英尺高的機架電信設(shè)備、一個不間斷電源(RFID射頻快報注：簡稱UPS)系統(tǒng)(RFID射頻快報注：系統(tǒng)內(nèi)置一個42個電池供電的機柜)和911轄區(qū)發(fā)送e-mail、運行BlackBerry和管理網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)器。
設(shè)備室有兩個Liebert制冷設(shè)備，曾經(jīng)有一個不能正常運行，原因是風扇出了故障，當時911的一名工作人員正巧進來并發(fā)現(xiàn)溫度上升，這才知道出了故障。當時請來一名機械技工，幸運的是，問題解決了，房間里的一切電子設(shè)備都免于受到嚴重損害。
Perez回到他的辦公室，開始尋求解決辦法。最終，他選擇了RFCode公司的跟蹤設(shè)備室和辦公室溫度的RFID系統(tǒng)，該系統(tǒng)在溫度波動超出了預(yù)設(shè)的可接受的閾值時還可給Perez和其他工作人員的BlackBerry手機發(fā)送警報。
911呼叫中心，還包括一個通訊室，工作人員在通訊室接收和處理緊急求助電話，位于50,000平方英尺的3層縣大樓里，通訊室大約占據(jù)了半層樓的面積。其余的地方是管理辦公室和倉庫。設(shè)備室要求溫度保持在約69到77華氏度之間。
為控制整個大樓的溫度，該中心設(shè)有7個Liebert制冷和供熱設(shè)備，在屋頂上設(shè)有12個Trane設(shè)備。在RFID系統(tǒng)部署之前，如果任何設(shè)備運行不正常，Perez或其他工作人員就必須注意到這個問題并據(jù)此調(diào)整相應(yīng)的設(shè)備控制。Perez說：“我一周7天，一天24小時隨時待命，如果有人發(fā)現(xiàn)問題了，可以通過電話通知我。”
ElPaso縣911轄區(qū)董事會的一位成員很熟悉RFCode公司的工作，并建議Perez給這個公司打電話。“我主要關(guān)注的是提前的預(yù)警而不是出事之后的反應(yīng)，”他說。他想要這樣一個系統(tǒng)，即如果設(shè)備的不正常運行或者或其他任何原因造成了溫度的波動由此可能會損害IT設(shè)備或產(chǎn)生其他一些問題之前馬上通知相關(guān)人員。
2009年6月，RFCode公司花了兩天時間部署了這一系統(tǒng)。該公司在設(shè)備室、通訊室和管理辦公室里共安裝了13個有源433MHzRFID感應(yīng)標簽，在縣大樓兩側(cè)每側(cè)各安裝了一個讀寫器。
13個標簽里有10個內(nèi)置了測量溫度的傳感器，并使用專有空中接口協(xié)議將信息和一個唯一的ID號碼每隔60秒傳輸給其中一個RFCode讀寫器，讀距長達150英尺。(RFID射頻快報注:雖然這種標簽也有跟蹤濕度的傳感器，Perez說，但這在干旱的ElPaso縣是沒有必要的。)讀寫器一個在設(shè)備室，一個在通訊室，它們通過電纜連接把數(shù)據(jù)傳送給設(shè)備室的后端服務(wù)器。另外3個標簽安裝在設(shè)備室和通訊室的門道上，以檢測門被打開的時間。
RFCode公司的軟件裝在了縣911轄區(qū)的e-mail服務(wù)器上，可編譯標簽和傳感器的數(shù)據(jù)。如果任何特定的位置的溫度水平超過了可接受的閾值，該軟件將通過電子郵件通知相關(guān)的工作人員。比如說，Perez在他的BlackBerry手機上收到信息，“環(huán)境警示，溫度讀數(shù)超過77華氏度”，這個信息會不停地發(fā)送，直至溫度返回到所要求的水平。如果在他收到第一條信息大約一分鐘后他再次收到相同的警告，Perez說，他知道這個問題需要提出來并解決了。
此外，RFCode公司的軟件使授權(quán)用戶可以在網(wǎng)上獲得傳感器數(shù)據(jù)。因此，Perez可以登錄到縣的網(wǎng)站瀏覽當前大樓里所有地點的溫度情況以及任何具體的傳感器的環(huán)境歷史。這些傳感器連接到大樓里特定的地點，Perez說，他可以確切地知道Liebert或Trane設(shè)備對應(yīng)控制地點的溫度。根據(jù)這些信息，他可以立即知道哪些設(shè)備需要查看，哪些只需打開。
這套系統(tǒng)不僅讓Perez和他的同事節(jié)省了處理緊急呼叫的時間，還可及時防止設(shè)備過熱受損，減輕正常工作設(shè)備的壓力。如果一套設(shè)備無法工作，而另一臺會全功率運行，這就加重了正常設(shè)備的壓力。
慧聰網(wǎng)
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